生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！

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January 24, 24

スライド概要

フレッシュメンLT＃１で登壇したときのスライドです。Amazon ConnectやSalesforce、LINEと生成系AIサービスを組み合わせて遊んでみました。

kiyo

@kiyooho

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各ページのテキスト

生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！株式会社ウフル大穂清隆 2024/01/19 © Uhuru Corporation

自己紹介 • • • • • • • • 名前：大穂清隆出身：福岡大学から上京 9年間大学に在籍 2022年株式会社ウフルに入社、入社日に遅刻社会人2年目 2023 Japan AWS Jr.Champion Amazon ConnectとSalesforceの導入支援などを行っています。 © Uhuru Corporation 2

ここ数か月求められることが多くなってきた生成AI活用なにか、弊社で活用できそうな生成AIを使用したサービス・機能ってないですか? なにかデモがあったら見せてほしい © Uhuru Corporation 3

生成AI系のサービスを使って、いろいろやってみた！ • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで音声AIボット • OpenAIのAPIを使って、Lineボットを作ってみた © Uhuru Corporation 4

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 6

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 7

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた Amazon Connect 通話データ要約受け子 AWS Lambda Amazon Connect Salesforce Lambda Package という標準機能をカスタマイズ Amazon Bedrock 生成した要約 Salesforce © Uhuru Corporation 8

コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Salesforceの画面キャプチャ見せてはいけない何か © Uhuru Corporation 9

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コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • 要約された文章 © Uhuru Corporation 10

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要約機能で、受け子の人の支援はできるけど、会社が求めてるのって受け子の人がいなくても答えてくれる機能がほしいよなー © Uhuru Corporation 11

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音声AIボット • アーキテクチャ Amazon Connect Amazon Lex © Uhuru Corporation AWS Lambda Amazon Bedrock 13

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音声AIボット • アーキテクチャ Amazon Connect Amazon Lex © Uhuru Corporation AWS Lambda Amazon Bedrock 14

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