医療機関のお問い合わせ対応にmiiboを導入する効果-患者･職員満足度向上
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July 02, 23
スライド概要
医療機関にmiiboを導入することで、お問い合わせ対応の患者・職員満足度の向上を提供できます。具体的には、チャットボット設置による24時間お問い合わせ対応、ロールプレイによる職員教育、対応内容の見える化による業務の標準化が可能です。従来のお問い合わせ対応には、対応可能な時間の限界、職員教育における実際の現場でのみの教育、マニュアルの見直しが難しいといった課題がありましたが、miiboの導入により解決できます。miiboは医療機関が提供した情報に基づいてお問い合わせに回答し、提供していない情報については丁寧に伝えることができます。また、ChatGPTに対応しており、実際にあった対応でのロールプレイができます。
人を尊重して話を聞かせていただく「アクティブリスニング」エバンジェリスト『自己満足ではない「徹底的に聞く」技術』著者赤羽雄二氏公認 Clubhouseで本は読んで終わりじゃない行動するためのもの『アクションリーディング』実践 仲間と一緒に成長できる「親子のクオリティタイム」「最速ロールプレイング」「A4メモ書き」などのグループ運営中 株式会社miiboのmiibo Designer ・https://daitoku0110.wiki/ ・https://daitoku.site/ ・https://daitoku0110.jp/ ・https://daitoku0110.net/ ・https://daitoku0110.com/ ・https://www.daitoku0110.news/
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各ページのテキスト
岡 大徳 miibo partner 医療機関のお問い合わせ対応にmiiboを導入する効果 患者・職員満足度向上
医療機関のお問い合わせ対応にmiiboを導入する効果 miiboを導入することでお問い合わせ対応の患者・職員満足度の向上を提供します 3つのことが可能になり 患者・職員の満足度向上につながります チャットボット設置による24時間お問い合わせ対応 ロールプレイによる職員教育 対応内容の見える化による業務の標準化
お問い合わせ対応の課題 お問い合わせ対応は、対応できる人がいるときしか対応できない。また、職員教育は実際の現場 で教えている。マニュアルはあるが、随時見直しができないという現状があります。 対応可能な時間に限りがある 職員教育の場は現場しかない マニュアルの見直しができない 担当の人がいないとわからない この時間では電話が通じない ささいなことも聞くことができない 知識と接遇をわけることができず 職員教育にはすべてに担当者が必要 あたらしく決まったことや対応事例の 共有ができない
お問い合わせ対応miiboの紹介 お問い合わせ対応にmiiboを導入すると、24時間対応が可能になり、職員教育では、実際の話 し言葉でのロールプレイができ、見える化できるため、業務の標準化が可能になります。 チャットボット設置による ロールプレイによる 対応内容の見える化による 24時間対縮 職員教育 業務の標準化 チャットボットを設置しインターネットで、いつ でも、だれでも、どこででもお問い合わせが可 能になります。 実際の話し言葉でのロールプレイができ、現 場にいなくても、知識や言葉づかいの教育が 可能になります。 対応内容が見える化でき、見直しをかけること で、業務の標準化ができます。
お問い合わせmiibo導入 ①｜24時間対応 チャットボットを設置し、インターネットで、いつでも、だれでも、どこででも お問い合わせが可能になります。 miiboの特徴3つ 医療機関が提供した情報だけを案内 提供していない情報にはわからないと丁寧に伝える 対応内容や対応の仕方をコントロールできる 安心して24時間対応をまかせることができる
お問い合わせmiibo導入 ②｜職員教育 実際の話し言葉でのロールプレイができ、現場にいなくても、 知識や言葉づかいの教育が可能になります。 miiboは、ChatGPTに対応しています。 そのため、実際にお問い合わせを受けた内容をそのままmiiboにインプットすることで 現実に則したロールプレイができます。 実際にあった対応での教育ができる
お問い合わせmiibo導入 ③｜業務の標準化 対応内容が見える化でき、見直しをかけることで、業務の標準化ができます。 miiboでは、対応の記録を見ることができます。 また、対応記録を一覧でダウンロードできるため、マニュアル作成も容易です。 実際の対応から常に新しいマニュアルが作成できます。 また、それを共有することで、業務の標準化ができます。 最新のマニュアルでの業務の標準化が容易
お問い合わせ対応miibo導入の1番のメリット お問い合わせ対応にmiiboを導入すると、問い合わせ対応業務、職員教育、業務の標準化が 短時間でできます。 実際のお問い合せに対応しながら情報を取得し、利用し、共有することができるからです。 利用 取得 ロールプレイによる 共有 職員教育 チャットボット設置による 対応内容の見える化による 24時間対縮 業務の標準化
導入事例紹介 ｜ クリニックのお問い合わせ対応 凌駕クリニック樋上本院 様 凌駕クリニック樋上本院では、より広い診療スペースや最新の３D-CTを導入し、 より確かな診断と治療を提供できるよう心がけています。 皆様には、快適な診療空間と温かい医療サービスを提供することができるよう、 全力で努めてまいります。 24時間のお問い合わせ対応にmiibo導入 miibo設置ページはこちらから ホームページ https://ryoga.clinic/ パンフレット紹介ページ https://www.docswell.com/user/ryouga-higami
岡大徳は、miibo partnerです miibo partnerは、株式会社miiboの公式AI開発パートナーです。 課題解決につながる会話AIを生み出していくためのパートナーシップです。 会話型AI構築プラットフォームmiiboで 課題を解決する miiboを駆使し、会話型AIを構築します miiboやAIに関する方は知見を活かし、コンサルティングをおこないます miiboに関連するエヴァンジェリスト活動をおこないます https://miibo.jp/
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