371 Views
September 07, 24
スライド概要
Amazon Connect×生成AI系のサービス 株式会社ウフル 大穂 清隆 2024/09/07 © Uhuru Corporation
自己紹介 • 所属:株式会社ウフル • 名前:大穂 清隆 • 大学から上京し、現在は福岡でリモートワーク • 9年間大学に在籍 • 2022年株式会社ウフルに入社、入社日に遅刻 • Amazon ConnectとSalesforceの導入支援などを行ってい ます。 © Uhuru Corporation 2
Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 3
Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 4
Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 5
Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 6
Amazon Q in Connect 参照できるドキュメントがない場合、 Amazon Qに質問しても出てこない © Uhuru Corporation 7
Amazon Q in Connect 参照できるドキュメントを与えると 回答案が返ってきます © Uhuru Corporation 8
Amazon Q in Connect • 参照先 • S3 • Salesforce • ServiceNow • Zendesk • Microsoft SharePoint Online • サポートされているファイルタイプ • PDF • テキストファイル(txt) • Wordファイル(word) • HTML/HTM • 費用 • 40USD/1ユーザー © Uhuru Corporation 9
Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 10
Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 11
コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 • Salesforceの画面キャプチャ 見せてはいけない何か © Uhuru Corporation 12
コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 Amazon Connect 通話 データ 要約 受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した 要約 Salesforce © Uhuru Corporation 13
コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 Amazon Connect 通話 データ 要約 受け子 AWS Lambda Amazon Connect Salesforce Lambda Package という標準機能を カスタマイズ Amazon Bedrock 生成した 要約 Salesforce © Uhuru Corporation 14
Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 15
音声AIボット • アーキテクチャ Amazon Connect Amazon Lex © Uhuru Corporation AWS Lambda Amazon Bedrock 16
お問い合わせ 株式会社ウフル 部署名 名前 Dx Development UNIT 大穂 清隆 E-mail: © Uhuru Uhuru Corporation Corporation @ [email protected]