四国クラウドお遍路_大穂_2024

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September 07, 24

#Amazon Connect #生成AI #コンタクトセンター #音声AIボット #業務効率化

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各ページのテキスト
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Amazon Connect×生成AI系のサービス 株式会社ウフル 大穂 清隆 2024/09/07 © Uhuru Corporation

2.

自己紹介 • 所属：株式会社ウフル • 名前：大穂 清隆 • 大学から上京し、現在は福岡でリモートワーク • 9年間大学に在籍 • 2022年株式会社ウフルに入社、入社日に遅刻 • Amazon ConnectとSalesforceの導入支援などを行ってい ます。 © Uhuru Corporation 2

3.

Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 3

4.

Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 4

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Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 5

6.

Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 6

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Amazon Q in Connect 参照できるドキュメントがない場合、 Amazon Qに質問しても出てこない © Uhuru Corporation 7

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Amazon Q in Connect 参照できるドキュメントを与えると 回答案が返ってきます © Uhuru Corporation 8

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Amazon Q in Connect • 参照先 • S3 • Salesforce • ServiceNow • Zendesk • Microsoft SharePoint Online • サポートされているファイルタイプ • PDF • テキストファイル(txt) • Wordファイル(word) • HTML/HTM • 費用 • 40USD/1ユーザー © Uhuru Corporation 9

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Amazon Q in Connect © Uhuru Corporation 10

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Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 11

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コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 • Salesforceの画面キャプチャ 見せてはいけない何か © Uhuru Corporation 12

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コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 Amazon Connect 通話 データ 要約 受け子 AWS Lambda Amazon Bedrock 生成した 要約 Salesforce © Uhuru Corporation 13

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コンタクトセンターでの顧客とオペレーターの会話を自動要約 Amazon Connect 通話 データ 要約 受け子 AWS Lambda Amazon Connect Salesforce Lambda Package という標準機能を カスタマイズ Amazon Bedrock 生成した 要約 Salesforce © Uhuru Corporation 14

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Amazon Connect×生成AI系 • Amazon Q in Connect使ってみた • コンタクトセンターでの会話を自動要約してみた • Amazon Connect + Amazon Lex + AWS Lambda+ Amazon Bedrockで 音声AIボット © Uhuru Corporation 15

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音声AIボット • アーキテクチャ Amazon Connect Amazon Lex © Uhuru Corporation AWS Lambda Amazon Bedrock 16

17.

お問い合わせ 株式会社ウフル 部署名 名前 Dx Development UNIT 大穂 清隆 E-mail： © Uhuru Uhuru Corporation Corporation @ [email protected]