PayPayアプリにおけるオンラインとオフラインのユーザー体験 / YJTC19 in Shibuya B-5 #yjtc

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December 13, 19

スライド概要

PayPayは、スマホひとつでカンタン・おトクにお支払いができるアプリです。
本セッションでは、QRコード決済戦国時代に立ち向かうPayPayアプリの「便利」に勝る体験設計への奮闘とUXデザインが浸透した社内でのデザイナーの役割についてお話しました。

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2023年10月からSpeaker Deckに移行しました。最新情報はこちらをご覧ください。 https://speakerdeck.com/lycorptech_jp

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関連スライド

各ページのテキスト
1.

PayPayアプリにおける オンラインとオフラインのユーザー体験 PayPay株式会社 デザイナー 青柳 麻紀 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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青柳 麻紀 PayPay株式会社 今年の7月にPayPayにデザイナーとしてJoin 6月まではYahoo! JAPANアプリを担当 好きなものはお酒と女性アイドル 第4代 黒帯:ビジュアル設計 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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6月までは、Yahoo! JAPANアプリの UX責任者とPayPay機能を担当 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayのご紹介と アプリの体験のデザインにおいて PayPayが大切にしていることをお話します Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Hello PayPay Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 2018/10/5 launch! Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 App Store / Google Play Store アプリストア無料ランキング No.1 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ※2019年12月9日時点

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Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 Google Play Award 2019 ユーザー投票部門 アプリカテゴリ 最優秀賞 引用:https://play.google.com/store/apps/uservoting/Apps%20-%20Best%20Of%202019%20User%20Voting%20Page? id=mc̲bestof2019̲uv̲apps̲page Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

9.

Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 ユーザー数 加盟店申込数 2,000 万人 170 万カ所 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 累積決済回数 3 億回超 ※2019年12月現在

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Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 iOS Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. Android

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Hello! PayPay PayPayってこんな会社 共同出資会社 2018年6月15日に設立 技術提供 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Hello! PayPay PayPayってこんな会社 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Hello! PayPay PayPayってこんな会社 余談 実はヤフーとPaytmのカラーリング Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayの開発体制 アプリデザイナーの担当領域 支払いアプリ Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. お店のツール

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Hello! PayPay PayPayアプリのご紹介 iOS Android あらためてよろしくお願いします! Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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体験をデザインする上でPayPayが大切にしていること Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること リリース時点で完璧は目指さない バランスの良い状態・”完璧”の手前で リリースし、その後改善する Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること リリースサイクル MON TUE WED THU FRI 要件・デザイン 開発 開発完了 コードFIX App審査 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. テスト開始 Appリリース テスト終了

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PayPayが大切にしていること リリースサイクル MON TUE WED THU FRI D:要件・デザイン C:開発 B:開発完了 B:コードFIX A:App審査 B:テスト開始 A:Appリリース 週1回のリリース Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. B:テスト終了

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PayPayが大切にしていること Home画面の変遷 10月 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 12月 4月 5月

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること スピーディーなリリースサイクルの中で 多くを実験し、ユーザーの声を聞いて 改善してゆく Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること リリース時点で完璧は目指さない バランスの良い状態・”完璧”の手前で リリースし、その後改善する Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること 何のバランス? Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること オンライン✕オフラインの バランス Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること オンライン✕オフラインのバランス ONLINE アプリの認知 インストール 利用登録 お店の認知 決済 OFFLINE アプリの中と外で行き来が発生する Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 確認

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PayPayが大切にしていること オンライン✕オフラインのバランス ONLINE アプリの認知 インストール 利用登録 お店の認知 決済 OFFLINE どれか1つでも欠けると体験は止まってしまう Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 確認

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PayPayが大切にしていること オンライン✕オフラインのバランス ONLINE アプリの認知 インストール 利用登録 お店の認知 決済 OFFLINE どれか1つでも欠けると体験は止まってしまう Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 確認

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 口座登録の 簡略化 お店の検索 機能を拡充 パフォーマン スを改善 ボーナス還元 の演出 利用登録 お店の認知 決済 確認 加盟店数 拡大 加盟店用 アプリの提供 ONLINE アプリの認知 インストール OFFLINE 体験を止めないよう双方に施策をうつ Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 施策 施策 ONLINE OFFLINE Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 一部のお店でしか 使えない 使えるお店検索の ユーザビリティを 磨き込む OFFLINE ONLINE Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 お店が 探しにくい 加盟店を 全国に増やす ONLINE OFFLINE Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 お店が探しやすく すぐ見つかる 使えるお店が いっぱいある ONLINE OFFLINE Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 使えるお店がかなり増えた 検索機能のリニューアル Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 オンライン✕オフラインの体験の設計には 双方のバランスの取れた状態を保つことを 心がけている Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 担当領域外との密なコミニュケーション Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランス感覚 アプリの外で何が起こっているかを可視化 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード どのようにスピードを保っている? Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード ビジュアルで会話する スピードを保つためにやっていること Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 要件定義からビジュアルラフで検討する ワイヤーフレームなどでの議論を省く Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 要件 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. UXフロー

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60%程度のビジュアルラフで要件ツメをしていく Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 要件定義 画面フロー ワイヤー フレーム 検証 一般的なデザインフロー Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ビジュアル デザイン

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PayPayが大切にしていること スピード 承認会議 要件定義 承認会議 画面フロー ワイヤー フレーム 承認会議 検証 一般的なデザインフロー Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ビジュアル デザイン

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PayPayが大切にしていること スピード プロダクト責任者 レビュー プロダクト責任者 レビュー 要件定義(PM+Designer) ラフビジュアルデザイン UXフロー作成 検証 PayPayのデザインフロー Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ビジュアル ファイナライズ

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PayPayが大切にしていること スピード 事例 ・銀行口座登録フローの改善 ・本人確認機能の追加 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 約2ヶ月でリリース

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PayPayが大切にしていること スピード Yahoo!マネーの銀行口座登録画面 ▼ PayPay独自の口座登録画面を開発 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード PayPay内で簡単に本人確認が できるようにする Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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60%程度のビジュアルラフでUXフローを作成 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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議論検証を重ね、何度もアップデート Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 初稿のUI Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. リリース版

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PayPayが大切にしていること スピード 初稿のUI Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. リリース版

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PayPayが大切にしていること スピード ビジュアルラフ込みのUXフローで 正常系のみ、全体の70%ほどの要件定義を完了 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード ビジュアルで会話することのメリット Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード はじめから最終イメージに近いもので議論ができ、 リリースするもののイメージが経営層含め全職種で 合致した状態でプロジェクトが進行できる ワイヤーではいい感じだったけど ビジュアルにしたらそうじゃなかった…を防げる Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 仕様書やワイヤーフレームだけでは気づかない穴に 早い段階で気がつくことができ、戻りも少ない そのままプロトタイプツールで最終イメージに近いかたちで検証ができる 早い段階で実装難易度がわかる Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード ビジュアルで会話する = 総合的に見て効率的 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること スピード 気をつけるべき点 ・議論中、ビジュアルの細かい点で議論が発散しないよ うに注意が必要 ・要件定義とビジュアルデザインの同時進行はある程度 の知識経験がないと逆効果になる場合がある Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの 良いバランス スピード 2つをバックアップするもの Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの 質の高いジャッジ Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの プロダクト責任者がUX責任者を兼任 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの プロダクト責任者 レビュー プロダクト責任者 レビュー 要件定義(PM+Designer) ラフビジュアルデザイン UXフロー作成 検証 ビジュアル ファイナライズ 都度プロダクトの責任者であるUX責任者と議論 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの バランスとスピードをバックアップするもの ビジネス要件とデザイン観点での ビジネス要件とデザイン観点での ジャッジが同時に行える ジャッジが同時に行える Copyright© Copyright© 2019 2019 Yahoo Yahoo Japan Japan Corporation. Corporation. All All Rights Rights Reserved. Reserved.

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まとめ Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayが大切にしていること 体験デザインをするうえで大切にしていること リリース時点で完璧は目指さない バランスの良い状態・”完璧”の手前で リリースし、その後改善する Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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まとめ アプリの体験デザインをするうえで大切にしていること 良いバランス Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. スピード

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まとめ 良いバランス オンライン✕オフラインの体験の設計には 双方のバランスの取れた状態を保つことを 心がけている Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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まとめ スピード ビジュアルで会話する スピードを保つためにやっていること Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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まとめ スピード UX責任者 レビュー UX責任者 レビュー 要件定義(PM+Designer) ラフビジュアルデザイン UXフロー作成 検証 早い段階でビジュアルで会話 Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. ビジュアル ファイナライズ

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PayPayが大切にしていること バランスとスピードをバックアップするもの プロダクト責任者がUX責任者を兼任 ビジネス要件とデザイン観点での ジャッジが同時に行える Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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PayPayはまだまだこれから… より良いものをご提供できるよう 日々精進します dummy Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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ご清聴ありがとうございました Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.

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Copyright© 2019 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved.