なぜ組織は対立してしまうのか

なぜ組織は 対立してしまうのか 2025/11/18 @shimitaka1982 清水 隆史

会社には 様々な 組織の 対立がある

会社には様々な組織の対立がある 営業 vs 開発 運用 vs 開発 親会社 vs 子会社 管理職 vs 一般職 事業部門 vs 横断部門 私はたまたま これらのほぼどの組織にも 所属する機会があって 対立をこの目で見てきました 実行部門 vs 管理部門 新規事業部門 vs 既存事業部門 …etc…

（例１）開発 vs 運用 私はもともとシステムエンジニア（開発職）として キャリアをスタート 2～4年目頃にあるシステムの改修業務にあたった そのシステムは既に一部稼働しており運用されていた そのシステムの不具合を改修するのが仕事だった しかしそのシステムの運用部門の説明が良く分からな いことが多く、なにをどう改修すればよいか曖昧だった

（例１）開発 vs 運用 なかなか意思疎通が出来なかった ちょっと… この不具合報告書じゃ、どういう事象が起きて どんな改修をすれば正解なのか よく分からないですよ！ 開発 うーん、そう言われてもねぇ… 書いてあることが全部なんだよ 運用

（例２）開発 vs 営業 新卒から8年ほど経って営業職に異動となった そこでは開発職とは異なる文化があった ✓毎日朝会で営業数字の報告 ✓外回りが基本 ✓謎に盛り上がる飲み会 ✓お金の管理 ✓フロントに立ってお客様と折衝 ✓期末には毎日リード顧客リストとにらめっこ

（例２）開発 vs 営業 営業になって数カ月経ったある日、客先から「品質が 悪いのではないか」というクレームが届く そのことをかつて一緒に開発をしていた開発部の同期 や先輩のところに言いにいった A社の鈴木さん（仮）から 「品質が悪いのではないか」 という声が挙がっています。 詳しくはまだ聞けていないのですが、 まずは調べてみていただけますか？ 営業

（例２）開発 vs 営業 何人かの人が集まってきてこう言った 営業さんはいつも そういうこと言うよなぁ～（笑） 開発A 開発B 開発C よく分かってないとか ありえないでしょ。 ちゃんと調べて言ってくれる？ 具体的にどうすればいいのか はっきりさせて！

思ったこと 私としてはどちらのケースも喧嘩をするつもりは まったくなかった だが結果的には喧嘩に近いことになり意思疎通が うまくいかなかった そして仕事もうまく進まなかった なんでこんな結果になるのかよく分からなかった

なぜ対立して しまうのか

まず役割が違う ものを売る役割 と ものをつくる役割 安全・安心に運用する役割 と ものを世に送り出す役割 グループ会社を管理する役割 と 実行する役割 部門を管理する役割 と 実行する役割 事業を行う役割 と 事業を支援する役割 実行する役割 と その管理をする役割 新しい事業をつくる役割 と 既存の事業を伸ばす役割

前提知識も違う 営業の知識 と 開発の知識 運用の知識 と 開発の知識 管理する知識 と 実行する知識 事業を実行する知識 と その事業を支援する知識 新しい事業をつくる知識 と 既存の事業を運営する知識

そしてその違いを共有できていない 役割や前提知識の違いを共有できていないと、 「自分の役割と前提知識」のまま相手と接してしまう いわゆる「共通言語」や「共通認識」が無い状態 文脈が揃っていない状態 例えば、日本語を話す子供と英語を話す大人が政治に ついて話している状態 国会議事堂 行ったことあるよ！ Yes,We can!!

人が組織に所属することで起きる現象 ステレオタイプ ✓特定の集団やカテゴリー（例：「営業部」「理系」「女性」など）に 属する人々に対して、単純化・一般化された固定的なイメージや信念 を持つこと ✓「営業部に所属しているから○○だ」という判断は、個人が持つ多様 性や個性、実際の能力や性格を無視して、集団の属性に当てはめてし まうカテゴリー化の副作用として説明される ✓このカテゴリー化のプロセスは、私たちが複雑な現実を理解しやすく するための心理的メカニズムから生まれる（※）が、結果として偏見 や差別の根源となることがある （※）マーケティング・データサイエンス・人物評価において クラスタリングをしたくなるのもそれに近い現象だと思案

関連する認知バイアスその1 根本的な帰属の誤り （Fundamental Attribution Error：FAE） ✓他者の行動の原因を判断する際に、その人の性格や能力といった内的 な要因を過大評価し、状況や環境といった外的な要因を過小評価する 認知バイアスのこと ✓社会心理学者のリー・ロスが命名（1977年の論文） ✓起源はエドワード・E・ジョーンズとビクター・ハリスの実験 ✓（例）人が会議に遅刻したのを見たとき、「あの人はだらしない性格 だ」と判断する（内的要因への帰属）。だが実際には、電車遅延や家 族の病気といった状況的な問題があったかもしれない（外的要因の過 小評価）。

関連する認知バイアスその2 外集団同質性バイアス （Out-group Homogeneity Bias） ✓自分が所属していない集団（外集団）のメンバーは、皆似たような特 徴を持っていると認識する傾向。一方で、自分が所属する集団（内集 団）のメンバーについては、個性的で多様であると認識する ✓中心的な提唱者はパトリシア・パークとマーシャ・ロスバート ✓（例）自分が所属する部署（例：開発部）のメンバーについては「Aさ んは慎重派、Bさんはアイデアマン、Cさんは交渉が得意」と多様性を 認識するが、他の部署（例：営業部）のメンバーについては「営業部 の人はみんな押しが強くて明るい人ばっかりだ」と同質性を認識して しまう

（参考）対立が必ずしも悪い訳ではない タックマンモデルによれば混乱期に対立が起こる 必要な対立は良いが不要な対立は減らしたい

どうすれば 対立を 減らせるのか

役割と前提知識をオープンにする 私が当時やったのはとても単純で、自分の仕事の内容 や考え方などをお互いに共有した 開発って安定的に運用できるように システムを改修をするんですよ その時に不具合報告書が大事なんです そうなんですね～。 運用って24時間365日監視が必要で 夜中に電話かかってきたりもするんですよ～。 運用 開発

役割と前提知識をオープンにする 少しの会話でも「へぇ～そういうことをやってるんだ」 「初めて知った」という感じで、お互いの仕事について 興味を持つことが出来た 心理的にも親近感が湧いたりする 最終的なゴールは同じ（例：システムの安定稼働）だと 気付いたりする その結果、お互いに協力し合おうという気持ちに なったりする

自分がその立場になってみる 一番良いことは、自分がその立場なってみること 開発なら運用の立場や営業の立場になってみる 一般職なら管理職の立場になってみる 親会社なら子会社の立場になってみる 事業部門なら横断部門の立場になってみる 新規事業部門なら既存事業部門の立場になってみる （逆もしかり）

なるのが難しければ想像する そうはいっても「その立場になる」というのは異動な ども伴うため難しい であれば、せめて想像してみる 「もし自分が営業の立場だったらどんなことを考えて どんな仕事をするんだろう？」などと想像力を膨らませ てみる その立場の人と話をしたり、話を聞いたり、ドラマを 見たりするのも良い

システム思考を持つ 「学習する組織」を読み解くー自らの経験と考察も添えてー https://www.docswell.com/s/shimitaka/KWM611-learning-organization

• https://www.docswell.com/s/shimitaka/KWM611-learning-organization

まとめ

まとめ 会社には様々な組織の対立がある 役割の違いや前提知識の違い、人間の認知バイアスな どが影響して対立が起こる 役割と前提知識をオープンにしたり、その立場になっ てみたり、想像してみたりすることで、対立が減らせる かもしれない 対立は必ずしも悪いことではないが、不要な対立は 出来るだけ少なくしていこう

Thank You !!