顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例 〜サーバーレスで実現するO2O基盤〜

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June 22, 18

スライド概要

2018.5.30にAWS Summit Tokyo 2018にて登壇した資料。AWSととLINEを使った映画コナンのプロモーション手法、そしてLINEとデジタルサイネージを使った新しいOMO事例のお話です。

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アイレット株式会社 (cloudpack) エバンジェリスト / 公正取引委員会 デジタルアナリスト

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各ページのテキスト
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顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例 〜サーバーレスで実現するO2O基盤〜 アイレット株式会社 後藤和貴

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後藤和貴@アイレット ☁ 事業戦略本部 執行役員 本部長 • 新規事業/グロースハック • エバンジェリスト ☁ 略歴 •Oracleカスタマーサポート→開発 •Webデザイン会社 •テクニカルディレクター(フリーランス) •JAWS-UG 2010年立ち上げメンバー •AWS SAMURAI 2011/2012

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0 TOKYO 90 60 2012 OSAKA cloudpackがスタートしてから 16 2013 2014 NAGOYA 120 倍成長 30 2015 2016 2017 年連続 年連続受賞 APNプレミア APN Partner of the Year コンサルティングパートナー 6 4 1 Apr-18 Feb-18 Dec-17 Oct-17 Aug-17 Jun-17 Apr-17 Feb-17 Dec-16 Oct-16 Aug-16 Jun-16 Apr-16 Feb-16 Dec-15 Oct-15 Aug-15 Jun-15 Apr-15 Feb-15 Dec-14 Oct-14 Aug-14 Jun-14 Apr-14 Feb-14 325 Dec-13 Oct-13 Aug-13 Jun-13 Apr-13 Feb-13 Dec-12 Oct-12 Aug-12 Jun-12 Apr-12 Feb-12 Dec-11 Oct-11 200 Aug-11 Jun-11 Apr-11 Feb-11 Dec-10 300 Oct-10 Aug-10 Jun-10 お客様の事業の成功を支える存在として成長 400 従業員数2018年4月時点で 名 100

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お客様のニーズにあわせて体制強化 受託 開発 cloudpack ゲーム 約4年前 デザイン 約3年前 開発 約3年前

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時に西暦2018年

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爆買い(モノ消費) 体験型(コト消費)

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モノ→コトに価値がある時代 モノ コト

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体験を通じて価値を伝える SNSによる拡散 •ブランディング •ファンの醸成 価格 スペック 特長 普通のパンが 美味くなる しかも 感動的な レベル 開発 ストーリー 企業 哲学

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O2O(Online to Offline)施策 販売促進 集 オンライン 客 回 遊 オフライン

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株式会社 小学館 様 SHOGAKUKAN

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劇場版 名探偵コナン ゼロの執行人 2018年4月13日から絶賛上映中! ©2018 青山剛昌/名探偵コナン製作委員会

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名探偵コナン『安室透』チャットボット(小学館様) ☁ 映画の公開に合わせて名探偵コナン・安室透ファン向けに チャットボットプロモーションを実施を検討 ☁ cloudpackのチャットボット開発パッケージを活用 ☁ 短期間で環境を手に入れ、公開日に向けてコンテンツを投入 ☁ 公開当日(4月13日)から稼働開始 チャットボット開発パッケージ SNSアプリ キャンペーン名刺 (書店ノベルティ)

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安室透ボット登録者数は12万人を突破 120,000 安室透と友だちになった LINE登録者数 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 4/13 4/16 4/19 4/22 4/25 4/28 5/1 5/4 5/7 5/10 5/13 5/16 5/19 5/22

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安室透チャットボットの裏側 ボット用CMS 統計データの可視化

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チャットボットの育成 • • • ボットのキャラ設定 ボットの育成 返答内容の追加・修正 • 専用CMSへのコンテンツ投入 • • 解析データの可視化 非認識コメントなどの 洗い出し

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チャットボットのユースケース オンライン上にいる見込み顧客へのアプローチ 販売促進 イベント集客 回答内容の統一 ファンの醸成

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サーバーレス・アーキテクチャを有効活用 ☁ アクセス負荷の変動に強い ☁ サーバー/ミドルウェアの運用が不要 ☁ 課金体系がリーズナブル ☁ 実績が増えてLambdaを使った設計方法が確立 AWS Lambda

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株式会社小学館 戸板麻子様 • SNSで話題になる施策を原作側で実施 • 原作コミックスの売上につなげるために 安室透とLINEで友だちになるためのQRコードを 書店でのノベルティとして配布 • 映画公開にあわせた原作コミックスフェアでの 売り上げは過去最高 • チャットボットの育成に注力 • 長年コナンを担当するライターが育成に参画 • 女性ファンが「喜ぶ言葉」を強化 株式会社小学館 マーケティング局 コミックSP室 宣伝グループ • 「週刊少年サンデー」の連載に合わせたワードを追 加し、長く楽しんでもらえるものに

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アイレット『チャットボット開発』 ボットの返答コンテンツを 格納するCMSの提供 登録者に対する アンケート機能 言語認識/解析サービスと 連携したメッセージ返信 イベント等の集客に使える プッシュ通知機能 統計機能(登録者数の増減・ アクセス状況・人気メッセージ)

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アイレット『チャットボット開発』 価格はすべて税別 プラン キャンペーンプラン ベーシックプラン カスタマイズプラン 初期費用 98万円 78万円 ご相談 月額費用 0円 10万円 10万円〜 利用期間 3ヵ月 無制限 無制限 10万人まで 10万人まで ご相談 分間10,000アクセス 分間10,000アクセス ご相談 インフラ運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日 アプリケーション運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日 友だちの人数 最大同時アクセス数 LINEアカウント・AWS利用料金が含まれます。管理画面へのログインアカウントは最大4つまで発行します。期間限定プランからベーシックへの移行も可能です。

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カスタマイズプランの導入事例 ☁ 経産省による町田市で行われた 電子レシート社会インフラ実証実験 • 2018年2月13日〜28日 • サーバーレスアーキテクチャを活 用して1ヵ月で開発 • 電子レシートアプリとLINEの連携

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チャットボットの さらなる応用例を

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O2O(Online to Offline)施策 販売促進 集 オンライン 客 回 遊 オフライン

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時に西暦2018年

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O2O OMO Online to Offline Online Merge Offline

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OMO施策: チャットボット+サイネージ きょうは お買い物ですか? お食事 ですか? 20代男性だな カレーの美味しい店が オープンしましたよ お席の 予約とれますよ お得なクーポン もどうぞ QRコードを LINEで読み取って ください カレー か… …お店の地図 クーポン ゲット!

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OMO施策: チャットボット+サイネージ Alexa Voice Service

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OMO施策: チャットボット+サイネージ デジタルサイネージ+チャットボット開発+インフラ運用 モジュール化でスクラッチよりもはるかに早く・安い費用で実現 ☁ 主な機能 ☁ オプション対応 • ユーザー識別機能 (性別・年齢・人数など) • LINEスタンプラリー機能 • 音声認識機能 • IoT機器連携 • キャラクター導入 • 返答コンテンツ用CMS • LINE QRコード読み込み/発行 • ユーザー動向の可視化 • ビーコン連携 • 電子レシート対応

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ユーザー認識→コミュニケーションを設計 レストラン誘導 (提案・予約) 性別 年齢 人数 時刻 イベント案内 テナント誘導 (提案・予約) エンタメ機能 コンシェルジュ モード 迷子対応

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株式会社パルコ様

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PARCO様の実店舗にて実証実験を予定 ☁ 抱えている課題 • 新しいテナント店舗の認知を高めたい • 施設内の回遊施策を強化したい ☁ 期待していること • テナント間の買い周りを増やしたい • リピート来店を促すために(サイネージを 通じて)PARCOのLINEメンバーやアプリ メンバーを増やしたい(O2O施策)

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ひばりヶ丘PARCO(西東京市) 地下1階 食品フロア 6月下旬にグランドオープン

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株式会社パルコ 林直孝様 • 店頭での接客をITで拡張する取り組み • Amazon Echoによるフロアー案内(池袋) • Alexa対応自走式の案内ロボット(名古屋) • 食品フロアでは幅広い年齢層に対応が必要 → スマートスピーカーでは対応しきれない (なじみがうすい) • デジタルサイネージと対話できるチャット ボットで全館回遊を促進(楽しい買い物体験へ) • LINEでつながったお客様との 株式会社パルコ 執行役 グループICT戦略室担当 継続的なコミュニケーションに期待

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顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット

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まとめ マーケットの変化 ☁ O2Oの時代から、OMOの時代へ ☁ コト消費の先で『モノ消費』への誘導が戦略のキーに cloudpackから提供できること ☁ AWSとLINEを活用した開発でスピーディにO2O/OMOを実践 ☁ 開発+インフラ構築・運用をワンストップで

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cloudpackブースにお立ち寄りください 『チャットボット+サイネージ』体験デモ実施中 (参考出品)

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