20260718_CMC広島_コミュニティの処方箋
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July 18, 26
スライド概要
2026/07/18開催 CMC_Meetup 広島 vol.9 でのオープニングセッションでの資料です。
コミュニティ運営の3つの壁と、その処方箋について説明しています。
約30年IT業界でマーケターをしています。最近はパラレルマーケターで、シリアルコミュニティビルダーで、代表理事で代表社員なパラレルキャリアです。深夜のラーメンとバイクがパーソナルアイデンティティ。 #CMC_Meetup #コミュニティマーケティング
関連スライド
各ページのテキスト
「選ばれ続ける」ための コミュニティ設計と運用。 その課題と処方箋 ～コミュニティマーケティング白書 の調査データから～ 2026年7月18日 コミュニティマーケティング推進協会 小島 英揮 代表理事
お招きいただき、 ありがとうございます！
自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 2010年～ 数千回 2016年～ 180+回 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2017年～ 2018年～ 140＋回 17回（年二回開催）
この10年のコミュニティマーケティング普及活動のふりかえり 2016年11月 2019年 書籍出版 コミュニティマーケティング 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア を考えるコミュニティ： フレンドリーになるための3C」 CMC_Meetupが発足 2024年 一般社団法人化 コミュニティマーケティングの 普及、促進を加速する 「コミュニティマーケティング 推進協会」を設立 数百件に及ぶ、実際の事例紹介や、共通項の抽出 2026年 「白書」刊行 コミュニティマーケティング の実態をファクトデータで 紹介する「コミュニティ マーケティング白書」刊行
協会の主な活動エリア コミュニティ支援活動 CMC_Meetup をはじめとする、コミュニティマーケティングの事 例やTIPSを紹介する勉強会を全国10都市で、100回以上開催 イベント・カンファレンス事業 展示会での講演や、協会独自の大型イベント等を開催 教育・トレーニング事業 個社（企業向け）のワークショップや、個人向けのオンライン講習な どを提供 調査・研究事業 学会における研究発表活動（リサーチプロジェクト）や、 「コミュニティマーケティング白書」の出版等のリサーチ、 発表活動を実施
コミュニティマーケティング白書が示す「現在地」
今、ビジネスの現場で起こっている「不可避な」流れ ①デジタル社会 →個人発信力の拡張と、 企業発信力の相対的低下 ・ベンダー、マスメディア経由 メッセージへのアテンション低下 ・新規集客コストの高騰 ・キャンペーン依存の限界 ②人口減少 →「選ばれ続ける」が 最重要課題に ③AIの急速な浸透 →「AIが推奨」する 情報の影響力増大 ・人口減少・市場縮小への対応 ※特に地方市場で顕著 ・市場全体にサブスク化が浸透 ・スイッチングコストが全体的に 低下 ・推奨者と推奨機会がAI化 ・AIが参照する情報が、より 重要に
「推奨」はベンダーから の発信だけでは作れない
コミュニティが、 人と人（C2C）による 「推奨」の生成・拡散 装置に
コミュ二ティが、UGC＝推奨機会の増大に貢献する例 ユーザーコミュニティ の存在が、 UGC増加＝推奨増加 のエンジンに！ サマリーレポート：P54 https://report.communitymarketing.jp/
これからのAI時代で 考えるべきこと
AIが取得データで重視する のは、「経験」「体験」等 の信頼できる事実 E：Experience（経験） E：Expertise（専門性） A：Authoritativeness（権威性） T：Trustworthiness（信頼性）
「経験」「体験」に関して、より強いのは？ ＜ ベンダー発信 ユーザー（コミュ二ティ） 発信
コミュニティが、 AIの「推奨」情報の 元ネタに
では、後は進めるだけでしょ？
前回のCMC_Meetup 広島では・・・ https://www.docswell.com/s/hide69oz/5MQ7RW-CMC_Hiroshima_8
なるほど！ これならできそう・・・ かな？
白書から見える、 実際の課題
「選ばれ続ける」ためのコミュニティ設計・運用の ３つの「壁」 • 「最初の一歩」の壁 • 活性化・継続という運営の壁 • 効果測定・価値説明の壁
「最初の一歩」の壁 「知っている」と「できる」のギャップ 市場認知7割 → 過半数が必要性を感 じる → 実践企業は14％にとどまる 認知、必要性に対する数値と、実践企業 数に明らかなギャップあり。 サマリーレポート：P10 https://report.communitymarketing.jp/
「最初の一歩」の壁 成功事例を 聞けば聞くほど あれもこれも、、、と 「欲張りすぎてしまう」 という罠
「最初の一歩」の壁 初めは欲張らずに・・・ ・解決したい課題を一つに絞る ・最初に動いてほしい対象者＝Whoを 決める ・小さく実施し、行動変化を確認する
具体的には・・・ 事業課題から、コミュニティのゴールを絞り込む 事業全体の Objective （目的・勝利条件） 課題① 課題② 事業全体の目的達成における ブロッカーや課題を抽出 課題③ コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） コミュニティが解決に寄与 できる課題を選択 選択した課題解決につながる 目的、勝利条件を設定
活性化・継続という運営の壁 実践者が感じる課題 “「コミュニティ運営に関するスキル不 足」「コミュニティの価値を上司・経 営層に伝える難しさ」「業務範囲の広 さによる負荷の高さ」「社内の他部門 との連携の難しさ」が上位” サマリーレポート：P49 https://report.communitymarketing.jp/ →「運営スキル不足」の多くは、活性 化・継続運営に関するものと、多く の事例観察から推定
活性化・継続という運営の壁 ・「参加者」を増やす、のではなく、 「役割」のある人を増やす ・「イベント」を増やすのではなく、 「関係性」を育てる ・「タレント」が話すのではなく、 「参加者」が話す
具体的には・・・ すごい人のハナシ、ではなく、同じ立場＋ちょっと先行する 人のハナシが重要 「体験」に基づ いた情報 「同じ立場・ 関心軸」の人 からの発信 「共感」 の得やすさ 短時間で 理解できる 「わかり易さ」
話者(リーダー/ロールモデル）、 と聞き手（フォロワー）は テーマによって 入れ替わることも
具体的には・・・ 参加者の「能動的」参加を促す「きっかけ」を実装する ※協会フェロー・長橋さん資料より抜粋
具体的には・・・ コミュニティの成長ステップを意識する ※協会フェロー・長橋さん資料より抜粋
効果測定・価値説明の壁 実践者が感じる課題 ・KPI設定や効果測定の難しさ （53%） ・社内他部門との連携不足（31％） ・経営の理解不足（20%） フルレポート：P50 https://report.communitymarketing.jp/
効果測定・価値説明の壁 ・活動指標→先行指標→成果指標で整理 ・活動量ではなく、行動変化を測る ・数字だけでなく、ストーリーで価値を 伝える
具体的には・・・ 活動指標→先行指標→成果指標に分けて関係者/部門と合意 ※協会フェロー・長橋さん資料より抜粋
処方箋の実践に必要な フレームワーク
コミュニティマーケティングで目指すモデル Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす
Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：顧客を「囲い込む」のでは「連鎖」が起きない × ベンダー コミュニティ Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす 〇 ベンダー コミュニティ
では、最初の一歩は？ OWWHで、 コミュニティを設計し、 正しく運用する
OWWHのフレームワークで、コミュニティを設計 まずは 勝利条件＝ Objectiveの設定が 重要!! • Objective：目的 / コミュニティ施策の勝利条件＝どうなっていれば成功したと言えるのか？ （定性・定量） • Who：誰をコミュニティに巻き込むべきか？ • What：Whoに提示するメッセージやベネフィットは何か？ • How： WhoにWhatを訴求する上で、ベストなコミュニティのプログラムや運営方法は？
事業目的 → コミュニティ施策の目的への展開は、 間に「課題」を挟むと設定しやすい 事業全体の Objective （目的・勝利条件） 課題① 課題② 事業全体の目的達成における ブロッカーや課題を抽出 課題③ コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） コミュニティが解決に寄与 できる課題を選択 選択した課題解決につながる 目的、勝利条件を設定
理想形：3年後を見据えた事業全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後の事業全体 のObjective （目的・勝利条件） 1年後の事業全体 のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ＝ Who （誰に） × Who （誰に） × （何を） × （どうやって) ・ ・ ・ What （何を） How × （どうやって） What How ・ ・ ・ ・ ・ ・
コミュニティ設計を活かす、運用上のポイント リーダー・フォロワー の存在 3つのファースト コミュニティマネージャー とコミュニティリーダー の関係 コンテキスト トラスト アウトプット
既存のマーケティング施策から見ると、 コミュニティマーケティングは 「代替」ではなく「増幅装置」
増幅の例 コミュニティ ＜コミュニティがもたらすもの＞ × イベント ＝ 顧客からの登壇者発掘/育成 事例作成 ＝ 有益な事例の発掘 広報・ プレスリリース ＝ VoC、エンドースメント 製品開発 ＝ 製品へのフィードバック 営業 ＝ 顧客に響くフレーズ発見 サポート ＝ FAQや運用回りのサポート
直接説得モデルから、「推奨」連鎖モデルへ移行 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大
次の一歩は？
コミュニティマーケティングを「知っている」から 「できる」へ変える4つの方法 ＜勉強会＞ ＜全国イベント＞ https://cmc-koshien.com/ https://www.facebook.com/groups/cmcmeetup ＜白書＞ https://report.communitymarketing.jp/ ＜講習＞ https://communitymarketing.jp/service/education
Q＆A