20260716_CMC福岡_白書セッション

CMC_Meetup 福岡 vol.13 顧客が顧客を呼ぶ（C2C） 「コミュニティマーケティング」 最新動向を 白書データから読み解く 2026年7月16日 コミュニティマーケティング推進協会 小島 英揮 代表理事

自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 2010年～ 数千回 2016年～ 180+回 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2017年～ 2018年～ 140＋回 17回（年二回開催）

• https://stilldayone.hatenablog.jp/

この10年のコミュニティマーケティング普及活動のふりかえり 2016年11月 2019年 書籍出版 コミュニティマーケティング 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア を考えるコミュニティ： フレンドリーになるための3C」 CMC_Meetupが発足 2024年 一般社団法人化 コミュニティマーケティングの 普及、促進を加速する 「コミュニティマーケティング 推進協会」を設立 数百件に及ぶ、実際の事例紹介や、共通項の抽出 2026年 「白書」刊行 コミュニティマーケティング の実態をファクトデータで 紹介する「コミュニティ マーケティング白書」刊行

協会の主な活動エリア コミュニティ支援活動 CMC_Meetup をはじめとする、コミュニティマーケティングの事 例やTIPSを紹介する勉強会を全国10都市で、100回以上開催 イベント・カンファレンス事業 展示会での講演や、協会独自の大型イベント等を開催 教育・トレーニング事業 個社（企業向け）のワークショップや、個人向けのオンライン講習な どを提供 調査・研究事業 学会における研究発表活動（リサーチプロジェクト）や、 「コミュニティマーケティング白書」の出版等のリサーチ、 発表活動を実施

コミュニティマーケティング白書が示す「現在地」

コミュニティマーケティング白書スポンサー • アドバイザー：4社 • サポーター：15社

なぜ、今コミュニティか？ コミュニティマーケティング カンファレンス2026 キーノートセッション記事： 「顧客を直接説得できる時代の終焉」

コミュニティマーケティングで成果を出している企業は、 既に、国内でもB2B / B2C の垣根なく存在

今、ビジネスの現場で起こっている「不可避な」流れ ①デジタル社会 →個人発信力の拡張と、 企業発信力の相対的低下 ・ベンダー、マスメディア経由 メッセージへのアテンション低下 ・新規集客コストの高騰 ・キャンペーン依存の限界 ②人口減少 →「選ばれ続ける」が 最重要課題に ③AIの急速な浸透 →「AIが推奨」する 情報の影響力増大 ・人口減少・市場縮小への対応 ※特に地方市場で顕著 ・市場全体にサブスク化が浸透 ・スイッチングコストが全体的に 低下 ・推奨者と推奨機会がAI化 ・AIが参照する情報が、より 重要に

「推奨」はベンダーから の発信だけでは作れない

コミュニティが、 人と人（C2C）による 「推奨」の生成・拡散 装置に

コミュ二ティが、UGC＝推奨機会の増大に貢献する例 ユーザーコミュニティ の存在が、 UGC増加＝推奨増加 のエンジンに！

これからのAI時代で 考えるべきこと

AIが重視するのは、「経験」 などの信頼できる事実 E：Experience（経験） E：Expertise（専門性） A：Authoritativeness（権威性） T：Trustworthiness（信頼性）

「経験」に関して、より強いのは？ ＜ ベンダー発信 ユーザー（コミュ二ティ） 発信

コミュニティが、 AIの「推奨」情報の 元ネタに

おかげ様で 400社以上が ダウンロード

では、どうやって進める のがよいのか？

コミュニティマーケティングで目指すモデル Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす

Sell To と Sell Through での「連鎖」の違い Sell To the Community：顧客を「囲い込む」のでは「連鎖」が起きない × ベンダー コミュニティ Sell Through the Community：コミュニティを通じて「連鎖」を起こす 〇 ベンダー コミュニティ

では、最初の一歩は？ OWWHで、 コミュニティを設計し、 正しく運用する

OWWHのフレームワークで、コミュニティを設計 まずは 勝利条件＝ Objectiveの設定が 重要!! • Objective：目的 / コミュニティ施策の勝利条件＝どうなっていれば成功したと言えるのか？ （定性・定量） • Who：誰をコミュニティに巻き込むべきか？ • What：Whoに提示するメッセージやベネフィットは何か？ • How： WhoにWhatを訴求する上で、ベストなコミュニティのプログラムや運営方法は？

事業目的 → コミュニティ施策の目的への展開は、 間に「課題」を挟むと設定しやすい 事業全体の Objective （目的・勝利条件） 課題① 課題② 事業全体の目的達成における ブロッカーや課題を抽出 課題③ コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） コミュニティが解決に寄与 できる課題を選択 選択した課題解決につながる 目的、勝利条件を設定

理想形：3年後を見据えた事業全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後の事業全体 のObjective （目的・勝利条件） 1年後の事業全体 のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ＝ Who （誰に） × Who （誰に） × （何を） × （どうやって) ・ ・ ・ What （何を） How × （どうやって） What How ・ ・ ・ ・ ・ ・

コミュニティ設計を活かす、運用上のポイント リーダー・フォロワー の存在 3つのファースト コミュニティマネージャー とコミュニティリーダー の関係 コンテキスト トラスト アウトプット

既存のマーケティング施策から見ると、 コミュニティマーケティングは 「代替」ではなく「増幅装置」

増幅の例 コミュニティ ＜コミュニティがもたらすもの＞ × イベント ＝ 顧客からの登壇者発掘/育成 事例作成 ＝ 有益な事例の発掘 広報・ プレスリリース ＝ VoC、エンドースメント 製品開発 ＝ 製品へのフィードバック 営業 ＝ 顧客に響くフレーズ発見 サポート ＝ FAQや運用回りのサポート

直接説得モデルから、「推奨」連鎖モデルを志向 企業からの「直接」 コミュニケーションによる 態度・行動変容の限界 関心軸が重なる（企業内/外）個人同士の コミュニケーション促進による 態度・行動変容の維持・拡大

次の一歩は？

コミュニティマーケティングを「知っている」から 「できる」へ変える4つの方法 ＜勉強会＞ ＜全国イベント＞ https://cmc-koshien.com/ https://www.facebook.com/groups/cmcmeetup ＜白書＞ https://report.communitymarketing.jp/ ＜講習＞ https://communitymarketing.jp/service/education

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