Questetraをハブに、人間系x自動化の共存プラクティス

2026-03-12 Questetra Process Heroes Meetup 2026 Spring Questetraをハブに 人間系×自動化の共存プラクティス 〜複数部門(関係者)との円滑な業務と自動化をどう繋ぐか〜 クララ株式会社 クラウドソリューション事業部 コーポレート ITグループ 山崎

会社紹介 & 自己紹介

会社紹介

自己紹介 生まれ 日本育ち 2000年卒、SIer(PG/SE)、ウェブ制作 (何でも屋 ) 現職 : 社内情報システム管理全般 Questetra歴 ● 2009年、クエステトラ社の方と名刺交換 ○ ○ ○ ダウンロード版で遊ぶ 自業務のみで試験的に利用 同僚に紹介、仲間集め → 他部署でも使い始める ● 2014年に本格的に全社導入に向け始動 (PoC等) ● 2015年にQuestetraを全社展開 ○ 既存のワークフローからの完全リプレイス (全社の全フローを統合管理 ) ● 2021年、購買、支払、経理系のフローを別サービスへ移行

過去の登壇発表資料 Okta Workflowsで業務を自動化複数サービスとの相互連携を実現！ 業務フローが超ぉ快適に！ - YouTube (2023-05-12) https://www.youtube.com/watch?v=ata_hKb08q0 資料 : [PUBLIC] 20230512 JOUG Okta Workflows - Miro https://miro.com/app/board/uXjVMJr6qPc=/?moveToWidget=3458764554122450486&cot=14 ACE Tokyo Day 開催レポート | Atlassian Japan 公式ブログ (2023-06-30) https://www.atlassian.com/ja/blog/ace-tokyo-day 資料 : [PUBLIC] 20230630 ACE JSM(Jira Service Management) - Miro https://miro.com/app/board/uXjVM8tdcM0=/?moveToWidget=3458764557640091629&cot=14

• https://www.youtube.com/watch?v=ata_hKb08q0
• https://miro.com/app/board/uXjVMJr6qPc=/?moveToWidget=3458764554122450486&cot=14
• https://www.atlassian.com/ja/blog/ace-tokyo-day
• https://miro.com/app/board/uXjVM8tdcM0=/?moveToWidget=3458764557640091629&cot=14

人間系×自動化の共存プラクティス

背景と課題 IT業務における入退社関連の自動化を計画 現状の運用： Questetra上で組織をまたぐ入退社フローが稼働し、定着・安定している状況 人事や所属部門との情報のやりとりは、Questetra上で完結 直面した課題： Questetra上で入退社の全体フローは可視化されている一方で、業務で利用する SaaSは多種多様化し、手間は増大、自動化と相互連携の最適解が複雑化 取り組みテーマ： 既存の「人間系」の業務コミュニケーションは維持しつつ、「自動化」をどうアドオンす るか？

全体像

共存の工夫 - 責務のすみ分けと疎結合 部署間を跨ぐ業務フローは 既存のQuestetraを維持活用 IT業務の管理はJira 通知やコミュニケーションの中 心はSlack 自動化の中心は Okta(Workflows)

共存の苦労 - ツール間の繋ぎ込み ● 各ツールごとの連携の仕様の差異 ○ API, Webhook, 認証(OAuth), シークレットトークン ● 各ツールで必要な項目とツール間のデータの引継 ● 自作のアドオン開発 ○ Slackメッセージ投稿でグループメンションを実現するアドオン ○ Jira(JSM)と連携するためのアドオン ○ 選択肢マスタの祝祭日を参照する営業日算出／判定のアドオン 今は、AIにコーディングを 任せられるので楽 Questetraアドオン開発は、サービスに特化した仕様や制約があるため、 専用の実装ガイドラインを作成して、AIに読み込ませてからプログラミングを指示

Slack通知のこだわり 営業日かつ 9–19時のみ通知するといった時間帯制御 本来の業務プロセスではない 機能性をカバーするためのフローが混入するという別の問題？を抱えている

監査ログ (共通保存 ) 入退社に伴うアカウント管理 (承認と作業 )ログを一元化 入退社以外のアカウント管理にも対応 (日常的なヘルプデスク、等)

Questetraの強みと変革への期待

機能の競合と人に代わる AIエージェントの台頭 関係者が多く、複数チームをまたぐよ うな泥臭く複雑な業務フローの制御に は圧倒的な強み 「人間同士のバトンタッチ」を可視化 し、ビジネスプロセスを柔軟にデザイ ン・統制する力こそが、Questetra最 大の魅力 多くの有名SaaSがワークフローを標 準機能として内包 ある程度の判断も含む 反復的な人の業務を代替する AIエージェントの台頭

変革を支える中心に Questetraを据えた未来像

変革を支える中心に Questetraを据えた未来像 Questetraも この変革に向けて 次なる進化へ？？？

Happy Hacking Questetra(BPMS) We love you

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