賃貸不動産スマホサイトランキングNo.1への道のり

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July 28, 17

スライド概要

・日時:7/11
・テーマ賃貸不動産スマホサイトランキングNo.1への道のり

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株式会社LIFULL

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スライド一覧

LIFULL HOME'Sを運営する株式会社LIFULLのアカウントです。 LIFULLが主催するエンジニア向けイベント「Ltech」等で公開されたスライド等をこちらで共有しております。

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1.

賃貸不動産スマホサイト ランキング No.1 への道のり 2017/7/11 株式会社LIFULL LIFULL HOME’S事業本部 賃貸事業部UXユニット UX1グループ 松下 陽平

2.

自己紹介 松下陽平 株式会社LIFULL ディレクター LIFULL HOME’S 事業本部 賃貸事業部 UXユニットUX1グループ 2008年ディレクターとして中途入社。 入社後、新規事業を5年ほど経験し LIFULL HOME'Sに異動。 賃貸マーケットのUX向上をミッション とした部署のマネージャー。 VR関連に興味あり。

3.

ミッション

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ビジョン 常に革進することで、より多くの人々が心からの 「安心」と「喜び」を得られる社会の仕組みを創る より良い住生活のために優れた情報を提供し、 「最高のマッチング」を永続的に支援する 期待を超えるUXを提供することで、 より多くの人々に 心から満足する物件・会員との出逢いを実現する

5.

UXの構成要素 ユーザーエクスペリエンスは有用性、利便性、探しやすさ等 複数要素によって構成されるものである ①Useful 役に立つ・有用 ②Usable 使いやすい・便利 ③Findable 探しやすい ④Credible 信頼できる ⑤Accessible アクセスしやすい ⑥Desirable 好ましい・魅力的 ⑦Valuable 価値がある ※ピーター・モービル氏のハニカム構造

6.

ミッション NPSなどUXを評価する指標のひとつとして Gomez1位を狙いにいく

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ゴメスとは

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Gomezサイトランキングとは モーニングスター社が中立的な第三者として立 サイトを客観的に評価・比較 不動産 IR 人材 保険 自動車 金融 トラベル ショッピング

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Gomezサイトランキングとは ※2015年8月20日時点の 転職情報サイトランキング1位 ※2015年4月14日時点の 国内宿泊予約サイトランキング1位 ※2016年10月1日時点の国IRサイトランキング1位

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評価基準 サイトの使いやすさ 物件検索、入力フォーム、ナビゲーション、アクセシビリティ 情報量とコンテンツ 各種コンテンツの情報量、ページ構成 安定性と信頼感 サイトの表示速度、稼働率、問い合わせの分かりやすさ 便利な機能・サービス スマートフォン向けサービス、ソーシャルメディア対応

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ランキング推移 2012年 2013年 2014年 2015年 1 SUUMO SUUMO HOME’S SUUMO 2 HOME’S HOME’S SUUMO HOME’S 3 アットホーム スマイティ マイナビ賃貸 マイナビ賃貸 アットホーム スマイティ スマイティ 4 5 6 ホームアドパー ク センチュリー21 マイナビ賃貸 オウチーノ Yahoo!不動産 アットホーム ホームアド パーク ※2012年は「不動産情報(賃貸・売買)サイトランキング」 ホームアド パーク Goo不動産

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課題分析 サイトパフォーマンスに課題あり ※2015年12月 <評価ポイント>→強み! カテゴリ別では、「ウェブサイトの使いやすさ」と「便利な 機能・サービス」カテゴリで1位、「情報量とコンテンツ」 カテゴリで2位となっている。メールやチャットのほか電話 による無料相談窓口を用意している。 ログインをすればPCサイトの閲覧履歴やお気に入りを見るこ と、お気に入り登録をすることが行える <課題>→弱点! トップページ、物件一覧ページにおいて、サイトの表示速度 が遅い <評価ポイント> 幅広く用意されている検索手法がある 検索結果へ進む前にそれぞれの検索時に設定してきた検索条 件を、1クリックで保存することができる 市区町村だけでなく町名まで絞り込むことができる サイトの使い方やサポート機能、会員サービスなどを 「SUUMOはじめてガイド」に集約し、独自のサービスにつ いて詳細に説明が用意されている <課題点> 複数の不動産会社の同一物件をまとめて表示されない 一覧画面では物件の建物階数表示はない。

13.

打ち手 (この後水野より説明)

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結果

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結果 ユーザーが最も集まる主要ページの速度が改善 SP 2016/4 2017/1 物件詳細 4.29 3.49 -0.80 物件一覧 2.27 1.83 -0.44 2016/4 2017/1 物件詳細 2.94 1.85 -1.09 物件一覧 3.68 3.29 -0.39 PC ※平均ドキュメント コンテンツ読み込み時間(秒)

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結果 パフォーマンス向上で「安定性と信頼感」の 順位が6位から1位に! 2015年 2016年 サイトの使いやすさ 7.58(1位) 7.71(2位) 情報量とコンテンツ 7.47(2位) 7.79(2位) 安定性と信頼感 6.64(6位) 7.38(1位) 便利な機能・サービス 7.96(1位) 8.24(1位)

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結果 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 1 SUUMO SUUMO HOME’S SUUMO HOME’S 2 HOME’S HOME’S SUUMO HOME’S SUUMO 3 4 5 アットホー ム ホームアド パーク センチュ リー21 スマイティ マイナビ賃 マイナビ賃 貸 貸 アットホーム スマイティ スマイティ マイナビ賃貸 いい部屋 ネット アットホー ム アットホー ホームアド マイナビ賃 ム パーク ※2012年は「不動産情報(賃貸・売買)サイトランキング」 ※2016年から「Gomez賃貸不動産情報スマホサイトランキング」 貸

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その他の目的 パフォーマンス改善は売上に直結するのか • 読み込み時間が0.1秒減ると、売上が1%増加 • ページ読み込み時間が1秒増えると、コンバージョン 数が7%減少 • ページ読み込み時間が1秒増えると、PVが11%減少 • ページ読み込み時間が1秒増えると、ユーザーの満足 度が16%減少

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検証(パフォーマンス改善は売上に直結するか) • HOME’Sの場合読み込み時間が0.1秒減ると、 売上が1%増加とはならなかった • パフォーマンスと離脱率の相関性を確認 3.50 17.00% 16.50% 3.00 16.00% 2.50 15.50% 2.00 15.00% 1.50 14.50% 14.00% 1.00 13.50% 0.50 13.00% 0.00 12.50% 2016-4 2016-5 2016-6 2016-7 2016-8 2016-9 2016-10 2016-11 2016-12 平均ドキュメント コンテンツ読み込み時間(秒) 離脱率 2017-1

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検証(サイト評価No,1はユーザーに響くか) 特徴認知としてどう活用していくかが課題 リスティングで検証 タイトル クリック率 賃貸は物件数最大級のHOME'S ◯ 賃貸情報ならHOME’S ◯ 2017賃貸サイト1位受賞/HOME'S △ 賃貸ならサイト評価No.1のHOME'S △

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まとめ

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まとめ • UX向上を証明 • 分かりやすい評価(社内からも評価を受けやすい) • メンバーのモチベーションアップ • 直結する数値は離脱率 • 特徴認知としての活用が課題