HighLevelで「不在着信に自動SMS返信」を作る手順

HighLevel 設定ガイド HighLevelで 「不在着信に自動SMS返信」を作る手順 ワークフローの組み方・文面の例・注意点 HighLevel公式ヘルプセンターの記載（2026年10月時点）をもとにまとめています。画面やメニュー名は 変わることがあるため、設定の際は公式ヘルプもあわせて確認してください。

全体像 どんな仕組みか 電話に出られなかったとき、かけてきた相手に自動でSMSを送る仕組みです。アメリカの地域の事業者の間では「Missed Call Text Back」と呼ばれ、よく使われています。 着信 › 一定時間 応答なし 押さえる点は3つです › ワークフロー › 起動 待機 Wait 1 「不在」と判定する条件（呼び出し時間）を決める 2 同じ人が何度かけてきても、SMSを何通も送らないようにする 3 アメリカの番号から送るには、先にA2P 10DLCの登録が必要 Peace Call › SMS送信 › タグ付け 社内通知 › 外部へ通知 任意 Webhook 位置づけ 電話の代わりにするものでは ありません。出られなかった お客様との接点を、文字のやり取りで つなぎ直すための仕組みです。 2

方法の選び方 方法は2つ：組み込み設定とワークフロー 設定にかかる時間 繰り返しの着信 タグ・タスク・通知 営業時間外の分岐 組み込み設定 数分 不在のたびに毎回送る なし なし ワークフロー 少し長い Waitやタグで制御できる あり If/Elseで可能 組み込み設定の場所：サブアカウントの Settings → Phone System → Voice → Voicemail & Missed Call Text Back 繰り返しの送信を避けたい場合、公式ヘルプではワークフローのレシピ（ひな形）を手直しして使う方法が案内されています。 注意：両方を同時に有効にすると、1回の不在で2通届くことがあります。ワークフローを使う場合は、組み込み設定をオフに してください。 Peace Call 3

事前準備 設定の前に決めておく3つのこと ① SMSを送れる番号 A2P 10DLC アメリカのローカル番号（10桁） から企業がSMSを送るには、 A2P 10DLCの登録が必要です。 フリーダイヤル番号（toll-free）は、別の 認証手続きになります。 Peace Call ② 呼び出し時間 秒 10〜20 何秒鳴ったら 「不在」とみなすかは、 着信タイムアウトで決まります。 公式ヘルプでは10〜20秒が 目安です。 長すぎるとSMSが遅れ、短すぎると、 出ようとした担当者より先に不在扱いに なります。 ③ 1通に収まる文面 文字 160 / 70 SMSはセグメント単位で 課金されます。英数字だけなら 160文字、絵文字などを含むと 70文字で1セグメントです。 文面はできるだけ短くします。 4

ワークフローの組み方 ① トリガーを設定する 1 Automation → Workflows で新しいワークフローを作成 公式の「Missed Call Text Back」レシピから始めても構いません 2 トリガーに Call Details を追加 3 フィルター： Call Direction = Incoming 4 フィルター： Call Status で busy / voicemail / no-answer を選択 Call Detailsトリガーとは 条件に合う通話があったときに、 その連絡先をワークフローに 登録するトリガーです。 手順3と4で「かかってきた電話のうち、 出られなかったもの」に絞り込みます。 複数選ぶと、どれか1つに当てはまれば対象になります 5 番号が複数ある場合は In Phone Number で対象の番号を絞る Peace Call 5

ワークフローの組み方 ② アクションを追加して公開する を入れる 6 Wait 7 Send SMS で文面を送る 8 必要に応じて Add Tag （例：missed call）、 担当者の割り当て、社内通知を追加 9 営業時間外に別の文面を送るなら、SMSの前に時間条件の If/Else を入れる 10 Publish して保存 Peace Call Waitの2つの役割 数秒待って、相手が電話を切っている最中に SMSが届かないようにする 長めに待つ、またはタグで判定して、 繰り返しの着信に何通も送らないようにする 公式ヘルプでは、重複を避ける例として「20分程度の Wait」や「1回目と2回目の着信をタグで分ける」方法が 挙げられています。 6

文面の作り方 よい文面の3つの条件と、避けたいこと 1 最初に事業者名を名乗る 文面で避けたいこと 2 電話に出られなかったことに触れる アメリカでは一般に、販促目的のメッセージには 事前の書面による同意が必要とされています 誰からのメッセージか、すぐにわかるようにします 大げさに謝る必要はありません 3 返信しやすい質問を1つだけする 「ご用件は何でしょうか」「ご希望の日はありますか」など 名前がなくても読める文面にします。初めてかけてきた人は、まだ 連絡先に登録されていないことがあり、名前などの差し込み項目が 反映されません。 Peace Call クーポンや売り込みを入れない 見積もり金額や到着時間を約束しない 士業や医療では、詳しい内容を聞かない 相手が「STOP」と返信したら、以後は 送らない 7

文面の例 アメリカ向けの文面の例（英語の原文と意味） [ ]の部分は自社の情報に置き換えます。返信までの時間は、本当に守れる時間だけを書きます。 基本形（どの業種でも） 営業時間外 空調工事 Hi, it's [Business]. Sorry we missed your call! How can we help? Reply here and we'll get right back to you. Thanks for calling [Business]. We're closed now and open at [8am]. Reply with what you need and we'll text first thing. Hi, it's [Business]. Sorry we missed you! Is your system not cooling, not heating, or something else? Reply and we'll help. [事業者名]です。お電話に出られず 失礼しました。どのようなご用件でしょうか。 こちらに返信いただければ、すぐに ご連絡します。 お電話ありがとうございます。 ただいま営業時間外で、[朝8時]から 営業しています。ご用件を返信いただければ、 朝いちばんにご連絡します。 「冷えない・暖まらない・それ以外」と、 答えやすい選択肢を示しています。 水道修理（安全の案内を添える） 歯科医院 返信がないときの追いメッセージ Thanks for calling [Business]. If water is spreading, shut off your main valve if you [Practice] here. We missed you. Are you a new or existing patient? Reply and we'll Hi again from [Business]. Just checking you got the help you needed. Reply anytime if can. Reply here and we'll call you. help you find a time. we can still help. 「水が広がっている場合は、可能なら元栓を 閉めてください」と、緊急時の対応を 一言添えています。 Peace Call 初診か再診かを聞くだけにとどめます。症状や 保険の情報はSMSで聞かないのが基本です。 自動の追いメッセージは多くても1回までです。 2回以上は迷惑な営業と 受け取られやすくなります。 8

アメリカの番号を使う場合 A2P 10DLCの登録で注意すること 登録に必要な2つ 登録の場所： Settings → Phone System → Trust Center Brand：誰が送るのか（正式な 事業者情報） Campaign：何を、なぜ送るのか。相手が どう同意したのか Brandが承認されただけでは、メッセージは 送れません。 登録費用（Low Volume Standard、2026年 10月時点）：初回 $22.50 ＋ キャンペーンごとに月 $1.50〜$10.50。費用は申請した時点で発生し、 承認の有無に関係ありません。 Peace Call 却下の多くは「項目の不足」ではなく「食い違い」です。正式名称・ Webサイト・サンプルメッセージ・実際の同意の取り方をそろえます サンプルメッセージには送信者名と「Reply STOP to opt out」を入れ、 差し込み項目は残しません 承認後は番号をキャンペーンに紐づけ、 Phone Numbers 画面で 「A2P Verified」を確認します。紐づけ漏れは送信エラー30034のよくある 原因です EINのない個人事業（Sole Proprietor）は、1キャンペーンにつき番号は 1つまでです 代理店としてクライアントのために設定する場合は、各クライアント自身の 事業者情報で登録します アメリカ以外の番号は、国ごとに手順が異なります。日本などで使う 場合も、その国のルールを事前に確認してください 9

外部システムとの連携（任意）

Webhookで外部システムへ通知する

不在着信を自社の業務システムやチャットツールに知らせたい場合は、ワークフローの途中でWebhookを使い、外部のURLへ
データを送ります。アクションの正確な名前や、実行ごとに課金される「プレミアムアクション」に当たるかどうかは変わる
ことがあるため、公式ヘルプで確認してください。
（

）での最小の受信例

// Node.js Express

import express from "express";
const app = express();
app.use(express.json());

app.post("/hooks/missed-call", (req, res) => {
//

まずは届いた中身をそのまま記録し、実際のキー名を確認する

console.log(JSON.stringify(req.body, null, 2));
//

先に200を返し、時間のかかる処理は後で非同期に行う

res.sendStatus(200);
});

受信側で気をつけること

すぐ200を返す：時間のかかる処理は後で非同期に
重複に備える：通話や連絡先の識別子で判定する
URLを推測されにくくする：ランダムな文字列を含める
個人情報は最小限に：送る項目を必要なものだけに
ループを作らない：書き戻しで同じワークフローが
再び起動しないようにする

app.listen(3000);

Peace Call

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動作確認 動作確認の手順と、届かないときの確認順 1 業務用以外の電話（連絡先に登録していない番号）から、 HighLevelの番号にかける 2 出ずに鳴らし続ける（留守番電話につながる場合も試す） 3 SMSが届くこと、連絡先に会話が記録されることを確認する ワークフローの登録履歴（enrollment history）もあわせて見ます 4 数分以内にもう一度かけて、繰り返しの着信への動きが 意図どおりか確認する 5 Webhookを入れた場合は、受信側の記録が1回だけか 確認する Peace Call 届かないときは、この順に確認 1 2 3 4 5 A2Pの登録状態 着信タイムアウト トリガーのフィルター 組み込み設定との二重起動 連絡先がDND（受信拒否）に なっていないか 送信に失敗した場合は、会話の画面に理由が記録されます。 固定電話にはSMSが届かず、届かなくても送信の試行には 課金されます。 11

まとめ 導入後に大切なこと 自動SMSは、返信が来てからが本番です。「名乗る・出られなかったことに触れる・質問を1つ」という短い文面と、 返信にすぐ対応する体制がそろって、はじめて役に立ちます。 担当者を決める 返信を確認する担当者を決め、 スマートフォンに通知が 届くようにします。 実際に試す 連絡先に登録していない電話から かけて、実際に届くか 確かめます。 週に一度見直す やり取りを見直し、返信が来ない 文面は書き直します。 運営：Peace Call（getpeacecall.com） この資料はAIの補助を使って作成し、Peace Callが内容を確認しています。 12