ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]

ワークスタイルを変革する情報基盤 エンゲージメントとビジネスソーシャル 長 沢 智 治 • エ バンジェリス ト • ア トラシアン株式会社 • tna ga sa wa @atlassian.com

Speaker Tomoharu Nagasawa, Evangelist at 1996 インテック 2000 ソフトウェアエンジニア 2005 2003 日本アイ・ビー・エム Social networks プロセス改善コンサルタント Twitter: @tomohn 2007 Facebook: Tomoharu.Nagasawa Borland Software プロセス改善コンサルタント ソリューション アーキテクト Microsoft エバンジェリスト 2014 エバンジェリスト 個人ブログ: re-workstyle.com ITmedia ブログ: blogs.itmedia.co.jp/nagap/ Rational Software プロセス改善コンサルタント Blog Information 無料で講演や現場訪問を承ります

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ワークスタイルを変革する情報基盤 エンゲージメントとビジネスソーシャル 長 沢 智 治 • エ バンジェリス ト • ア トラシアン株式会社 • tna ga sa wa @atlassian.com

ビジネスと ICT 1990年からこれからの ICT を鳥瞰 ビジネス ビジネス ICT ICT ビジネスモデル 意思決定者 ユーザー接点 ビジネス 安 定 して い る ICT 常に 変化 する 情 報 シス テム 部 門 経営 者層 マーケ ット /消 費者 PC We b デバイス や IoT

ビジネスと ICT ビジネスを支える ICT の要素技術 ビジネス ICT デバイス クラウド インターフェイス つながるしくみ IoT ビッグデータ データと学び ビジネスを創り、広げるチカラ

ビジネスと ICT ICT が既存ビジネスの常識を変える 直接タッチ デバイス クラウド インターフェイス つながるしくみ IoT ビッグデータ データと学び ビジネスを創り、広げるチカラ 競争の激化

ビジネスと ICT ビジネスに求められる資質 つながり リアルタイム性 直接タッチ 競争の激化 創発 デバイス クラウド インターフェイス つながるしくみ IoT ビッグデータ データと学び エンゲージメント

ビジネスと ICT 従来のワークスタイル つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント １日 顧客 １週間 窓口 半年 バックオフィス IT 部門

ビジネスと ICT 従来のワークスタイル 創発 つながり 顧客満足度の低下 ブランド力の低下 リアルタイム性 エンゲージメント 業務効率の低下 １日 顧客 社員モチベーションの低下 １週間 窓口 半年 バックオフィス IT 部門

ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる 顧客 つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント 窓口 バックオフィス IT 部門

ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる 顧客 つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント 窓口 バックオフィス IT 部門

ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 事実に基づくデータの蓄積 正確性が大切 完成された記録 データのつながり 関係性と即時データの蓄積 即時性が大切 緩く役に立つ記録 人のつながり ビジネスの支援と改善 ビジネスの創発と変革

ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 組織指向 チーム指向 客観的なデータ 主観的なデータ 絶対的な価値観 相対的な価値観 形式化しやすい ビジネスの支援と改善 つながりで顕在化 ビジネスの創発と変革

ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 基礎体力づくり 戦闘力 ERP など ブランド力 業務トランザクション 相互作用 効率化とコスト削減 社員や市場の能力を引き出す ビジネスの支援と改善 ビジネスの創発と変革

ビジネス | Lean Startup Build ▶︎ Measure ▶︎ Learn LEARN アイデア BUILD データ MEASURE プロダクト

ビジネス | Lean Startup Customer Development Customer Discovery Customer Validation Iteration Customer Creation Company Building Execution

業務の現場 | 個々の能力とチームの能力 変化をもたらす “協調”

業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 変化をもたらす “協調” 人からの押しつけ 事実としてのデータ 自らは変われる 変わるのは難しい

業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 変化をもたらす “協調” 自律 熟達 自らは変われる エンゲージメント 環境が自らを変えやすくする 目的

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素とは つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント 正しい情報は仕掛かり(WIP)が長い 顧客 窓口 バックオフィス IT 部門

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素とは つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント 有機的な連鎖は仕掛かりが短い 顧客 窓口 バックオフィス IT 部門

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素 顧客 つながり 創発 リアルタイム性 エンゲージメント 窓口 バックオフィス IT 部門

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素 チャットや対話 文書と既存ルール アイデアやきっかけ データや過去資産 質問やなぞ 承認やフロー

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット ナレッジ共有 ワークフロー リアルタイム 形式知化 明確化

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット リアルタイム ナレッジ共有 形式知化 ワークフロー 明確化 拒否 承認 更新 業務 / システム改善 承認

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット リアルタイム ナレッジ共有 形式知化 ワークフロー 明確化 拒否 全員が参加可能 (デバイス対応) 承認 更新 承認 チャット | ビデオチャット | 画面共有 目的が明確 (ルームを用意) 常に見ておく仕事場 / 憩いの場 業務 / システム改善

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット リアルタイム ナレッジ共有 形式知化 ワークフロー 明確化 拒否 更新 承認 承認 関心ごととその動向が集まる (各種システムからの通知を受信) 後か閲覧と検索が可能 業務 / システム改善

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム ナレッジ共有 形式知化 ライブ ドキュメント(陳腐化しない) 明確化 ワークフロー フィードバックのしくみ いいね！ コメント 拒否 ランキング 承認 当事者意識 メンション 業務 / システム改善 ToDo リスト

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム ナレッジ共有 形式知化 質問と暗黙知への対応 明確化 ワークフロー 気軽に質問 気軽に回答 ベストアンサー 拒否 専門家の顕在化 承認 ナレッジの蓄積 業務 / システム改善

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム ナレッジ共有 形式知化 ワークフロー 明確化 アクションや承認を引き出す 拒否 ワークフローへの起票 承認 ライブ更新 状況に応じた文書の成熟 業務 / システム改善

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット リアルタイム ナレッジ共有 形式知化 実情に応じた 明確かつ機敏な意思決定 適切な関係者を巻き込むフロー 決定の即時通知 ワークフロー 明確化 拒否 承認 更新 業務 / システム改善 承認

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャット リアルタイム ナレッジ共有 形式知化 業務改善やシステム改善 タスクフォースの開設 システム開発など予算化 SoRとの連携 ワークフロー 明確化 拒否 承認 更新 業務 / システム改善 承認

ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム 拒否 承認 更新 業務 / システム改善 承認

ビジネスを化学するプラットフォーム デモ Re:Workstyle System of Record 先進的な注目企業 ソーシャル マーケティングのリーダー 意思決定が迅速 柔軟にパートナーシップを改善 柔軟にシステムを改善

ビジネスを化学するプラットフォーム デモ Re:Workstyle サイクルが 合わない 前例がない System of Record ビジネス 先進的な注目企業 ソーシャル マーケティングのリーダー 意思決定が迅速 柔軟にパートナーシップを改善 柔軟にシステムを改善

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ビジネスを化学する System of Engagement コラボレーション ヘルプデスク業務 = Magic ! サービス ポータル 問い合わせ 問い合わせ通知 サービス指針 (SLA) に応じた対応 サポート ナレッジ

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