【LIFULL HOME'S事例トーク】LIFULLが進めるデータドリブンマーケティング~LIFULLのデータ戦略と事業構造改革

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December 20, 19

スライド概要

2019/12/17 【LIFULL HOME'S事例トーク】LIFULLが進めるデータドリブンマーケティング~その戦略と実践〜
CDO(Chief Data Officer)
野口 真史

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LIFULL HOME'Sを運営する株式会社LIFULLのアカウントです。 LIFULLが主催するエンジニア向けイベント「Ltech」等で公開されたスライド等をこちらで共有しております。

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関連スライド

各ページのテキスト
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LIFULLのデータ戦略と事業構造改革 2019年12月17日 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved.

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会社紹介 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 2

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会社概要 会社名 証券コード 代表者 沿革 資本金 (2019年1月8日現在) 株式会社LIFULL 2120(東証第一部) 代表取締役社長 井上 高志 1997年3月12日 2006年10月 2010年3月 設立 東証マザーズ上場 東証一部へ市場変更 9,716百万円 発行済株式数 134,239,870株(内、自己株式数73,780株) 連結従業員数 1,271名(内、臨時雇用者数205名、海外子会社114名)(2018年12月31日現在) 主な株主 主な子会社 ( )は議決権比率 LIFULL役員、楽天株式会社 (17.7%) Trovit Search, S.L. (100%) Mitula Group Limited(100%) 株式会社LIFULL Marketing Partners (100%) ※ 1月8日に普通株式15,450,770株を発行いたしました。新株発行により資本金は9,716百万円となりました。 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 3

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LIFULL HOME’Sについて 不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」 https://www.homes.co.jp/ • 全国の住まい探しができる掲載物件数国内No.1※の不動産・住宅情報サイトです。 • 情報量だけでなく、情報の精度・品質を向上させるため、社内に審査専門部署を設置しています。 • スマートデバイス対応にも力を入れており、いつでもどこでも誰でも最適な住まいが探せるよう、進化を続けています。 ※産経メディックス調査(2018.1.30) ユーザー 不動産事業者 閲覧 情報掲載 • 住みたい街、路線・駅、目的地までの所要時間など様々な検索方法 • 「敷金礼金ゼロ」「ペット相談可」などのこだわり条件 • 物件種別を複数選択して、賃貸物件と購入物件を比較 • 住み替えに必要な「やることリスト」や、新着物件通知機能など、 豊富な機能で住み替えをサポート Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts 総掲載物件数No.1 LIFULL HOME’S iOS・アンドロイドアプリ Reserved. 4

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主なサービス LIFULL介護 LIFULL引越し LIFULLトランクルーム 老人ホーム・介護施設等検索サイト 引越し一括見積り・予約サイト レンタル収納検索サイト 運営:(株)LIFULL senior 運営:(株) LIFULL MOVE 運営:(株) LIFULL SPACE その他LIFULLサービス 海外子会社 Trovit Search, S.L.(スペイン) 花の定期便サービス「LIFULL Flower」 遺品整理業者の検索「みんなの遺品整理」 運営:(株)LIFULL senior LIFULL Tech Vietnam Co., Ltd.(ベトナム) Mitula Group Limited(オーストラリア) その他 株式会社LIFULL Marketing Partners(コンサルティング) 株式会社LIFULL bizas(バックオフィス) 株式会社LIFULL Social Funding(クラウドファンディング) Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 5

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スローガン 「世界一のライフデータベース & ソリューション・カンパニーへ」 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved.

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DataBase + Technology あらゆるデータを統合し、先進技術を活用することで新たな価値を創出する Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 7

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自己紹介 Chief Data Officer 新卒入社から不動産情報サイトHOME'S一筋16年 全社データ戦略の立案、推進 HOME'S事業のマーケティング戦略のとりまとめ 野口 真史(のぐち まさひと) 新たな住まい探し体験のための新規サービス開発 @noguchimasahit Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts 経営、事業とデータをつなぐのが主な仕事 Reserved. 8

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データ戦略 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 9

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データ戦略の位置づけ データ戦略は企業・事業の成長を加速させるためにあるべき 経営戦略 事業戦略 上位の戦略が先にあり、その成功確率を高める、 または加速させるために立案・遂行する データ戦略 ※データを活用すること自体が優先、目的になってはならない Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 10

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(参考)CDOの役割 データにより経営・事業の成長を加速させる 売上の増加 コストの削減 新規事業の創造 データ活用 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 11

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データ戦略とは データによる事業成長とデータ活用のサイクルを構築すること 事業 成長 増やす 事業・サービスで生まれたデータを蓄積する 高める データが活用できるように整備する 使う Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. データを活用する 12

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データを「使う」とは データ活用を売上増加・コスト削減につなげる 1.意思決定の支援 例.受注確率の高い顧客を優先して接触する 例.CV確率のより高い仕様を残して実装する 2.自動化・効率化 例.パターン化できる処理を機械に任せる Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 13

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(参考)意思決定の支援のイメージ 分析・予測等により「正解に近い」選択肢を選びやすくする ・勘ではなく勝率の高そうな道を選ぶ ・確率が同じなら成果の高そうな道を選ぶ ・間違った道に入ったときにすぐ戻れる Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 14

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データを「使う」のは誰なのか 社内外あらゆる人がデータの恩恵を受けられる可能性がある 経営層 経営資源の最適配分 マネージャー サービス推進者 To B Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. To C Al l Ri gh ts Reserved. より良いサービスの構築 より高いサービス価値の恩恵 15

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L IFU L L に お け る デ ー タ 戦 略 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 16

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データを「増やす」~複数サービスのデータ統合 住まいを中心とした複数サービスから取得できるデータによるID統合 ユーザー一人ひとりを多面的に見ることにより解像度が上がる Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 17

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データを「高める」~データ活用体制の整備 データを全社で活用するために「基盤」と「人」の体制整備が必要 1.基盤の整備 ・データ分析基盤(DL、DWH、DM)の構築 ・各種マスタの整備 ・全社BIツールの導入 2.人の整備 ・データアナリストの採用、専門組織化 ・データ活用推進横断部署の設置 ・データ活用に関するガイドラインの整備 Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 18

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データを「使う」~マーケティングの成果向上 KGIである「売上」につながる各パラメータを改善する 売上 集客 歩留まり 単価 利用前 (広告) 利用中 (サイト) 利用後 (CRM) ・ターゲティング ・ビッディング Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. ・セグメント ・レコメンド ・タイミング ・オファー 19

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Fi n . Copyri ght© LIFULL C o .,Lt d. Al l Ri gh ts Reserved. 20