Outcomeに(も)フォーカスできるチームの話 : A team that can also focus on Outcome

Agile Tech EXPO - New Normal Agile Episode 1 - Outcomeに(も) フォーカスできるチームの話 ギルドワークス 中村 洋(@yohhatu) https://unsplash.com/photos/D-0kJ-̲GiQE

中村 洋(Yoh Nakamura) ✔ ギルドワークス(GuildWorks Inc.) ✔ 現場コーチ/アジャイルコーチ/取締役 ✔ 主な認定資格 ✔ Advanced Certified ScrumMaster ✔ Certified ScrumMaster ✔ Certified Scrum Product Owner ✔ Certified Agile Leadership I ✔ Certified LeSS Practitioner ✔ http://about.me/yohhatu

ギルドワークス ✔ 仮説検証型のサービス企画や開発、現場 改善する現場コーチなどでクライアントの 事業を推進する ✔ ミッションは「正しいものを正しくつく る」、価値は「越境」 ✔ 全国各地のエンジニア、デザイナーと組 み、適時適チームを実現している

現場コーチとは？ https://visualhunt.com/f/photo/6320530955/0096f62955/

ミッション 「正しいものを正しくつくる」 現場を増やす

関わった現場 36社 https://visualhunt.com/photo/8648/

関わったチーム 70チーム https://visualhunt.com/photo/35879/

コーチの事例( https://guildworks.jp/works/ )

今日のゴール https://unsplash.com/photos/BfphcCvhl6E

セッション概要 OutcomeとOutputはどちらも大事です いくら頻繁に、多くの機能を顧客に届けていたとしても、それで 顧客の問題が解決していないとすれば、ムダなことに時間を使っ ているかもしれません ではOutcomeにもフォーカスするにはどうすればいいか？ そのようなチームや組織になっていくのはどうすればいいか？ このセッションでは、ギルドワークスが関わった事例を元に上 記のようなトピックをお話できればと思います

セッション終了後になっていると 嬉しい状態 「自分たちの組織/チームで、Outcomeってなんだろ う？こうやってみるといいんじゃないかな？」など Outcomeに関心が向いている

参考セッション

目次 ✔ Outcomeに対する考察 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 特徴 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 作り方 ✔ 事例

目次 ✔ Outcomeに対する考察 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 特徴 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 作り方 ✔ 事例

Outcomeに対する考察 https://unsplash.com/photos/uGP̲6CAD-14

Outcomeに対する考察 ✔ 「プロダクトバックログアイテム(PBI) の価値や成果をどう考えて、どのように扱 うか？」という質問をよく聞く https://unsplash.com/photos/uGP̲6CAD-14

Outcomeに対する考察 ✔ このセッションでの定義は以下 ✔ Output ＝ 作った機能 ✔ Outcome ＝ 利用者がどう変わった か？課題が解決したか？幸せになったか？ https://unsplash.com/photos/uGP̲6CAD-14

余談：Outcomeの構造 ✔ Business Outcome とCustomer/User Outcome ✔ Customer Outcome と User Outcome https://unsplash.com/photos/uGP̲6CAD-14

Output https://unsplash.com/photos/86b0GW7aLUw

Outputの例 ✔ 商品を画像で検索できる ✔ JCBカードで商品を買える ✔ 自分のアバターを設定できる https://unsplash.com/photos/86b0GW7aLUw

Outcome https://unsplash.com/photos/iz2rJYY2pjE

Business Outcome ✔ 探す手段が増え、検索回数が増え、カー トに入れる割合が上昇する ✔ その結果、売上につながる(かもしれな い) https://unsplash.com/photos/iz2rJYY2pjE

User Outcome ✔ 探せなかった商品を画像で見つけ、手に 入れることができるようになる ✔ 人の行動が変わる(観測できる) https://unsplash.com/photos/iz2rJYY2pjE

Outcome と Output の関係 https://unsplash.com/photos/vBpd607jLXs

Outcome と Output の関係 ✔ 対立構造ではない ✔ 一方にフォーカスするのではなく、両方 にフォーカスする https://unsplash.com/photos/vBpd607jLXs

Outcome と Output の関係 ✔ Outputできていない中で「Outcome が〜」は説得力がない ✔ Outcomeが見えていない中で「リリー スの数が〜」は意味がない https://unsplash.com/photos/vBpd607jLXs

目次 ✔ Outcomeに対する考察 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 特徴 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 作り方 ✔ 事例

Outcomeにも フォーカスするチームの特徴 https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにもフォーカスするチームの特徴 ✔ 利用者のことを理解しようとしている ✔ 機能ではなく、利用者がどう変わるか？ という話をしている ✔ 変化を見ている https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにもフォーカスするチームの特徴 ✔ 利用者のことを理解しようとしている ✔ 利用者の置かれている状況は？ ✔ 利用者が何をしているか？ https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにもフォーカスするチームの特徴 ✔ 機能ではなく、利用者がどう変わるか？ という話をしている ✔ 利用者のやりたいこと、どうなるの か？で表現する https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにもフォーカスするチームの特徴 ✔ 変化を見ている ✔ 利用者に届けた機能がどのように使 われたか、利用者の声、行動が変わった か？を見ている https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

目次 ✔ Outcomeに対する考察 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 特徴 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 作り方 ✔ 事例

Outcomeにも フォーカスするチームの作り方 https://unsplash.com/photos/EFIvaYLABmU https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにも フォーカスするチームの作り方 ✔ 余白を作る ✔ 知るための方法を学ぶ ✔ 利用者のことを知る https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにも フォーカスするチームの作り方 ✔ 知る流れを分断しない ✔ 1つのチームとして活動する ✔ ただし時には境界線も必要 https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

Outcomeにも フォーカスするチームの作り方 ✔ 組織としてOutcomeにフォーカスする ✔ Outcomeのための活動を推進 ✔ “知ったこと”に関心を持つ https://unsplash.com/photos/i5Kx0P8A0d4

目次 ✔ Outcomeに対する考察 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 特徴 ✔ Outcomeにもフォーカスするチームの 作り方 ✔ 事例

事例1：プロダクトバックログに Outcomeの要素を加えた現場

現場の風景

ダイヤの誕生 ✔ ビジネス価値を自分達でより考えるため にPBIの価値としてダイヤの概念を付け加 えることにした https://guildworks.jp/works/item.html?id=53

ダイヤの運用 ✔ ストーリーポイントと同じように相対的 につけている ✔ POを含めたチームみんなで会話する ✔ どういう価値があるか？をすり合わせる きっかけづくり https://unsplash.com/photos/98hIkh4Tc30

ダイヤをやってみてわかったこと ✔ ダイヤとストーリーポイントがわかると ROI(費用対効果)がわかる ✔ より納得感、自信を持った順番でPBIに とりかかることができる https://unsplash.com/photos/98hIkh4Tc30

事例2：ユーザーのリアルな声を 耳にした現場

現場の状況 ✔ BtoBのサービス ✔ プロダクトオーナーは営業としてクライ アント(候補含む)と日常的に接していた

ユーザーの生の声を得た ✔ 実際の現場からの良い声を得た ✔ カスタマーサポートには悪い声が来 ることが多い ✔ 営業であるPOが良い声を持って帰っ てきた

事例3：実際に使っている様子を 観察しに行った現場

現場の状況 ✔ (ある種の)お店のオペレーションを便利 にするサービス ✔ 自分たちもそのお店を利用することが あった

実際に使っている様子を 観察しに行った ✔ チーム全員でそのお店を訪れた ✔ 実際のお店の様子やそこにいる人達 の行動を観察した

参考書籍 https://unsplash.com/photos/2JIvboGLeho

参考書籍 ✔ 正しいものを正しくつくる ✔ プロダクトマネジメント ―ビルドトラッ プを避け顧客に価値を届ける ✔ Lean Analytics

Outcomeに(も)フォーカスできるチームに 近づくヒントになれば幸いです https://unsplash.com/photos/3y7fe̲I--WU