アジャイルコーチが見てきた、組織の壁とその越え方 : How to overcome the organizational barriers seen by Agile coaches

アジャイルコーチが見てきた、 組織の壁とその越え方 ギルドワークス 中村 洋(@yohhatu) https://unsplash.com/photos/TSgwbumanuE

自己紹介 ・中村 洋(@yohhatu) ・ギルドワークス ・現場コーチ/アジャイルコーチ ・認定スクラムマスター ・認定プロダクトオーナー ・DevLOVE関西 ・http://about.me/yohhatu

• http://about.me/yohhatu

ギルドワークス ✔ 仮説検証型のサービス企画や開発、現場 改善する現場コーチなどでクライアントの 事業を推進する ✔ ミッションは「正しいものを正しくつく る」、価値は「越境」 ✔ 全国各地のエンジニア、デザイナーと組 み、適時適チームを実現している

現場コーチとは？ https://visualhunt.com/f/photo/6320530955/0096f62955/

ミッション 「正しいものを正しくつくる」 現場を増やす

関わった現場 30社 https://visualhunt.com/photo/8648/

関わったチーム 57チーム https://visualhunt.com/photo/35879/

注意点 https://visualhunt.com/photo/172801/

注意点 ✔ 今日お話することは整理され体系だった ものではなく、自分の体験や知見です ✔ ある特定の現場のことではないです ✔ スライドは公開しています

セッション概要 これまでの考え方ややり方を変えようとする時、最初 は小さく上手に始められたとしても、しばらくすると 文化に根ざす壁にぶつかることが多くあります。 トップダウンでもボトムアップでも同じです。その壁に どう立ち向かうか？により組織の文化の方向がつけら れます。 このセッションでは、現場コーチ(アジャイルコーチ)と して様々な現場の変化を、組織の中からではなく一歩 外から関わってきた経験からその壁の越え方をお話し ます。

会社 事業 プロダクト/サービス プロジェクト チーム 自分

最初に「今日のまとめ」 ✔ 変化は簡単ではないが、不可能でもない ✔ 変化しようとすると3つの壁がある ✔ チームの中の壁 ✔ チームとチームの壁 ✔ 現場とマネージャー、経営層の壁 ✔ 壁の向き合い方はいろいろあるが、基本は小 さく実験していくこと

みなさんに質問です

みなさんに質問です ✔ 何をやっている人ですか？ ✔ セッションへの期待はなんでしょう？

目次 ✔ 変化に対する考察 ✔ 組織にある3つの壁 ✔ 3つの壁への向き合い方 ✔ まとめ

目次 ✔ 変化に対する考察 ✔ 組織にある3つの壁 ✔ 3つの壁への向き合い方 ✔ まとめ

変化に対する考察 https://unsplash.com/photos/7KLa-xLbSXA

変化を恐れるのは人の本能 ✔ 人は”安定"していると安心し、"不安定"になる と不安になる ✔ 悪い状況になっていたとしても「そのうちよく なる」と変化しない選択をしがち (変化しないといけないとわかった時には選択肢 が少なくなっている) ✔ この前提を抜きに「変わりましょう！」と 言ってもうまくいかない

変化のフィードバック ✔ 変化しようとする行動は観察できるが、変化 の行動変容の結果のフィードバックは遅い ✔ 変化のための行動は再現性が低い。状況によ りうまくいくことは変わる ✔ ただし「これをやるとうまくいかない」とい うことはアンチパターンとしてある

変化の速度や方向性 ✔ 変化の速度や方向性を強制することはできな い。植物を引っ張っても育たないのと同じ ✔ できることは、より変化しやすいように環境 を整えること。植物でいうと土壌の質をよくし たり、水やりの調整をしたり

変化のステージ サティアの変化のステージ(書籍「スクラム現場ガイド」より)

変化に対する考察 ✔ 変化を恐れるのは人の本能 ✔ 変化のフィードバックは遅い ✔ 変化の速度や方向性は強制できない ✔ 変化のステージがあり直線ではない https://unsplash.com/photos/7KLa-xLbSXA

目次 ✔ 変化に対する考察 ✔ 組織にある3つの壁 ✔ 3つの壁への向き合い方 ✔ まとめ

組織にある3つの壁 https://unsplash.com/photos/pz0cgyJd8

組織にある3つの壁 ✔ チームの中の壁 ✔ チームとチームの壁 ✔ 現場とマネージャー、経営層の壁

昔、話した壁(その1) https://www.slideshare.net/guildworks/3agilejapan2015-150421005145conversiongate02

昔、話した壁(その2) https://speakerdeck.com/yohhatu/asiyairukarutiyakazu-zhi-nigen-fu-kumatefalsetiao-zhan

チームの中の壁 https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

どういう壁か？ ✔ 変化に取り組んでいる人がいるがリード するに至っていない ✔ 朝会などの活動の「なぜ」の理解がそ ろっていない。またそういうことを考えた ことがない https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

壁があると何が起きるか？ ✔「なぜ」を理解していないので、そのう ち惰性でするようになる ✔ うまくやれているかの検査がまわないた め変化が起きず、そのうち自然消滅する https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

どういう時にこの壁が起きやすいか？ ✔ 変化に取り組んでいる人とそれ以外の人 の間に情熱の差がある ✔ チームが自分達でどういう方向性がよい のか、そのために何をするのかといったこ とを決めていない https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 価値-原則-プラクティスの構造を理解す る ✔ ありたい姿を考える ✔ 小さな実験を素早く繰り返す https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

チームとチームの壁 https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

どういう壁か？ ✔ あるチームのプラクティスを他のチーム が取り組もうとしている ✔ しかし、それが他のチームではうまくで きていない、定着していない ✔ それぞれのチームで個別に活動している https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

壁があると何が起きるか？ ✔ チームの中の壁と同じように1人だけが 変化に取り組んでいる状態になる ✔ チーム同士での学びの交流がなくチーム の中で孤立していく ✔ 実験や学びといった活動が組織に広がら ず、推進力が得られない https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

どういう時にこの壁が起きやすいか？ ✔ チーム間で交流する場がなく、お互いの 知見を交換する機会がない ✔ チームのコンテキストがあまりにも違う 場合 ✔ 組織の構造が適切でない https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 変化の触媒になる ✔ 観察して、仲間を見つける ✔ 構造を変える https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

現場とマネージャー、経営層の壁 https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

どういう壁か？ ✔ マネージャーや経営などマネジメント層 に変化への取り組みが知られていない、浸 透していない ✔ このアジャイルになっていく取り組みを 開発チームだけのためと誤った理解をして いる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

壁があると何が起きるか？ ✔ フィードバックサイクルのスピードが遅 くなり、経営層がボトルネックになり、経 営の意思決定の速度が落ちる ✔ 組織的な変化の抵抗勢力に意図せずに なってしまい、変化が遅くなったり止まる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

どういう時にこの壁が起きやすいか？ ✔ 適切なトレーニングを受けておらず、ア ジャイルになっていくことを自分達には関 係ないと思っている ✔ 適切なレポーティングがされていない https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 情報の非対称をなくす ✔ Outcome > Output ✔ 解像度をあげる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

目次 ✔ 変化に対する考察 ✔ 組織にある3つの壁 ✔ 3つの壁への向き合い方 ✔ まとめ

3つの壁の向き合い方 https://unsplash.com/photos/gdAuwo-qj5k

チームの中の壁 https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

どういう壁か？ ✔ 変化に取り組んでいる人がいるがリード するに至っていない ✔ 朝会などの活動の「なぜ」の理解がそ ろっていない。またそういうことを考えた ことがない https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 価値-原則-プラクティスの構造を理解す る ✔ ありたい姿を考える ✔ 小さな実験を素早く繰り返す https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

価値-原則-プラクティスの 構造を理解する https://unsplash.com/photos/oMpAz-DN-9I

価値-原則-プラクティスの 構造を理解する ✔ プラクティスはできること(技術や知識) ✔ 価値はそのプラクティスをすることで得 られること ✔ 原則はプラクティスと価値の間を埋める ための活動の指針

価値-原則-プラクティスの 構造を理解する

ありたい姿を考える https://unsplash.com/photos/RiReCZqe-As

ありたい姿を考える ✔ 自分たちでありたい姿を探す ✔ ありたい姿に対して段階的に近づいてい くようにする

ありたい姿を考える

ありたい姿を考える ✔ ありたい姿：目指す姿、状態 ✔ なぜそうありたいのか？：Why。そう なりたい理由。

ありたい姿を考える ✔ 今の姿：現在の状態。現状 ✔ 原因はなにか？：ありたい姿と今の姿の 差分の理由

ありたい姿を考える ✔ 何をするのか？：ありたい姿に近づくために すること ✔ 何をどう計測するか？：ありたい姿に近づい ているか確認する方法 ✔ いつそうなりたいのか？：時期

小さな実験を素早く繰り返す https://unsplash.com/photos/Q6IZzE9uIaQ

小さな実験を素早く繰り返す ✔ 小さく実験し、学びを蓄積することを素 早く繰り返す ✔ 他の現場や同じ現場の隣のチームでうま く行ったことは参考にできる ✔ ただし自分たちのコンテキストに合うよ うに適応が大事

WorkingAgreement https://visualhunt.com/f2/photo/14452546222/d820d2d7d8/

WorkingAgreementがあると嬉しいこと ✔ チームの価値観や規範に対するそれぞれ の期待がすり合った状態で仕事ができる ✔ 新しい人が入った時に溶け込みやすくな る

WorkingAgreementの例 ・10：15〜10：30 デ イリースクラム ・ペア以上で作業する ・コードにworningは残 さない ・わからないことはその 場で聞く

小さな実験を素早く繰り返す ✔ 「何を得たい/解決したいためにこれを やろうとしているのか？」という問いに向 き合う

チームとチームの壁 https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

どういう壁か？ ✔ あるチームのプラクティスを他のチーム が取り組もうとしている ✔ しかし、それが他のチームではうまくで きていない、定着していない ✔ それぞれのチームで個別に活動している https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 変化の触媒になる ✔ 観察して、仲間を見つける ✔ 構造を変える https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

自分達が変化の触媒になる https://unsplash.com/photos/wD1LRb9OeEo

自分達が変化の触媒になる ✔ 自分たちのやり方を隣のチームに伝える ✔ ただし相手の状況に合わせて押し付けな いように注意する ✔ やってみせてみる。一緒にやってみる

自分達が変化の触媒になる

観察して、仲間を見つける https://unsplash.com/photos/FtL07GM9Q7Y

観察して、仲間を見つける ✔ 自分達とは違うコンテキストを持ってい る ✔ 人となり、スキルセット、プロダクトや プロジェクトの置かれている状況に気づか ないことが多い ✔ 観察して伝えて共通認識を作り、その上 で実験をしていく

観察して、仲間を見つける 自分は知っている 他人は 知っている 開放の窓 他人は 気づいて いない 秘密の窓 自分は気づいていない 盲点の窓 未知の窓 ジョハリの窓

観察して、仲間を見つける ✔ チームに変化をもたらす最初にリードす る人を支援し、最初のフォロワーになる ✔ チームの中から次のフォロワーが出てく るようになる 「社会運動はどうやって起こすか？」(TEDより)

構造を変える https://unsplash.com/photos/poNsj-vya34

構造を変える ✔ 職能組織、事業主体組織、マトリクス型 組織など組織構造を状況やありたい姿に向 き合い、変化していく https://buff.ly/2LtNZla https://buff.ly/2RrCu1i

現場とマネージャー、経営層の壁 https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

どういう壁か？ ✔ マネージャーや経営などマネジメント層 に変化への取り組みが知られていない、浸 透していない ✔ このアジャイルになっていく取り組みを 開発チームだけのためと誤った理解をして いる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

向き合い方や乗り越え方は？ ✔ 情報の非対称をなくす ✔ Outcome > Output ✔ 解像度をあげる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

情報の非対称をなくす

情報の非対称をなくす ✔ お互いが持っている情報が違うことがコ ミュニケーションコストの増大を招き、不 信感が起きやすくなる ✔ 情報にアクセスしやすい状況にする ✔ 全員同席と見える化と頻繁な同期

Outcome > Output https://unsplash.com/photos/uGP̲6CAD-14

Outcome > Output ✔ システム開発の場合… ✔ Output ＝ 作った機能 ✔ Outcome ＝ 利用者がどう変わった か？課題が解決したか？幸せになったか？ ✔ Business Outcome と Customer(User) Outcome ✔ Outcome > Output

解像度をあげる https://unsplash.com/photos/8H9ph̲Jp3hA

解像度をあげる ✔ 間に余計な人を挟まずに当事者同士が直 接話をする ✔ OSTで広くいろいろな人から話を集め て、合宿で深く話す https://speakerdeck.com/kawaguti/hagechabin?slide=3

解像度をあげる

目次 ✔ 変化に対する考察 ✔ 組織にある3つの壁 ✔ 3つの壁への向き合い方 ✔ まとめ

変化に対する考察 ✔ 変化を恐れるのは人の本能 ✔ 変化のフィードバックは遅い ✔ 変化の速度や方向性は強制できない ✔ 変化のステージがあり直線ではない https://unsplash.com/photos/7KLa-xLbSXA

組織にある3つの壁 ✔ 変化しようとすると3つの壁がある ✔ チームの中の壁 ✔ チームとチームの壁 ✔ 現場とマネージャー、経営層の壁 https://unsplash.com/photos/pz0cgyJd8

チームの中の壁への向き合い方 ✔ 価値-原則-プラクティスの構造を理解す る ✔ ありたい姿を考える ✔ 小さな実験を素早く繰り返す https://unsplash.com/photos/iuqmGmst5Po

チームとチームの壁 ✔ 変化の触媒になる ✔ 観察して、仲間を見つける ✔ 構造を変える https://unsplash.com/photos/Hkw1erBrzwc

現場とマネージャー、経営層の壁 ✔ 情報の非対称をなくす ✔ Outcome > Output ✔ 解像度をあげる https://unsplash.com/photos/7de474KZIbs

参考書籍 Copyright (c) 2014 Guild Works Inc. https://www.flickr.com/photos/stompy/4719355

参考書籍 ✔ Fearless Change ✔ 組織パターン ✔ 学習する組織

壁を越えるヒントになれば幸いです https://unsplash.com/photos/3y7fe̲I--WU