心理的安全性と多様性

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September 18, 22

スライド概要

支援先のチームの勉強会で使った資料

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チーム作りの専門家。チーム作りを通じて誰もが楽しく働ける社会を目指します!専門領域はチームビルディング / ファシリテーション / アジャイル / スクラムマスター / 意思決定 / タスク管理

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各ページのテキスト
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一粒で三度おいしい! NASAゲームで心理的安全性と 多様性を学び、 親交も深めよう 2022/06/21 NRI bit Labs 1

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INDEX 本日のアジェンダ 01 心理的安全性と多様性 02 NASAゲーム 03 多様性を妨げるもの 04 心理的安全性を作る 2

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お久しぶり&はじめまして! 久しぶりのリアルはどうですか? まずは、挨拶! 3

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INDEX 本日のアジェンダ 01 心理的安全性と多様性 02 NASAゲーム 03 多様性を妨げるもの 04 心理的安全性を作る 4

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心理的安全性とは なんでしょう? Miroに書いてみましょう! 5

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多様性を生み、成果を生みだすもの 心理的安全性=組織やチーム全体の成果に向けた、率直な意見、素朴な質問、そして違 和感の指摘が、いつでも、誰もが気兼ねなく言えること (書籍『心理的安全性のつくりかた』より) 心理的安全性 多様性 成果 (問題解決) 6

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複雑な問題は、多様性を求める 多様性が必要な問題空間 多様性が不要な問題空間 複雑な問題を解決するには、異なる視点が必 いっぽう、単純な問題は、問題空間を把握で 要だ。個人の発想や考えだけでは、問題空間 きているリーダーの意思決定や、同じ能力を に盲点ができてしまう。 持ったメンバーを集めることで解決できる。 (図は書籍『多様性の科学』を参考に作成) 7

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多様性は、心理的安全性を求める 心理的安全性がないと多様性を発揮できない 8

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INDEX 本日のアジェンダ 01 心理的安全性と多様性 02 NASAゲーム 03 多様性を妨げるもの 04 心理的安全性を作る 9

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NASAゲーム あなたは宇宙飛行士です。宇宙船に乗って、月面に着陸しよう としました。月面には母船が待っています。しかし、機械の故 障で母船から約300km離れた所に不時着してしまいました。不 時着時の衝撃で、宇宙船はほとんど壊れて動きません。 母船に無事たどりつくために、壊れずに残った15アイテムが使 えそうです。それぞれのアイテムに、重要度の高いものから順 位をつけましょう。 10

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ひとりより、 みんなで考えると精度が上がる 集合知をうみだすために、多様性が必要 NASAゲームは「コンセンサスゲーム」の ペイジ教授は、学生グループにロンドンの ひとつとして知られている。グループでの 地下鉄の全長を推測させた。学生たちの出 合意形成により、ひとりで考えるよりも良 した答えは400km。正解の402kmとほぼ同 い解が導き出せることを、ゲームを通じて じ値を出すことができた。ロンドンに行っ 体感できる。 たことがある人、地下鉄に詳しい人、鉄道 の知見がある人など、多様な人々の知識が 似たような例で、ロンドン地下鉄の全長推 測実験がある。ミシガン大学のスコット・ 集まり、集合知が得られたと考えられる。 (書籍『多様性の科学』より) 11

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簡単な問題なら1人で考えても正解になる 大きい順に並べてください イヌ、ウサギ、ゾウ 12

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INDEX 本日のアジェンダ 01 心理的安全性と多様性 02 NASAゲーム 03 多様性を妨げるもの 04 心理的安全性を作る 13

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心理的安全性が 「無い」状態とは? Miroに書いてみましょう! 14

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NASAゲームではどうでしたか? 心理的安全性 多様性 成果 (問題解決) たぶん、あった 問題空間に対して多様 複雑な問題 15

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NASAゲームではどうでしたか? 心理的安全性 多様性 成果 (問題解決) たぶん、あった 問題空間に対して多様 複雑な問題 なぜ、心理的安全性の 無い場は作られてしまうのか? 16

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仕事場では、コミュニケーションに 勾配(上下関係)が発生しやすい ランク 影響大/変えにくい 人種差別、社会的地位 障害、肌の色、 年齢、家柄、学歴 影響大/変えやすい 感情、知識、情報、 態度、経験、洞察、 発言、被害、場 影響小/変えにくい 経済的地位、宗教、 容姿、出身地 影響小/変えやすい 習慣、健康、 服装、髪型、化粧 自己表現 強要・非難 非主 張的 攻撃的 服従・忖度 アーノルド・ミンデルが提唱した概念。ラン アサーションの文脈で出てくる考え方。自分 クの高い側からは抑圧、低い側からは抵抗が も相手も大切にするコミュニケーションでな うまれる。話し合いや情報共有の公正さや透 いと、悪循環におちいってしまう。 明性に影響がでる。 (図は書籍『ディシジョンメイキング』を参考に作成) 17

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対人関係のリスクにより、 チームに貢献する行動をしない 4つのリスクへの不安から、コミュニケーションが少なくなる ・必要な事でも質問・相談をしない ・必要でも助けを求めない ⇒「無知」と思われるリスク ⇒「邪魔」だと思われるリスク ・ミスを隠す、自分の考えを言わない ・議論をせず、率直に意見を言わない ⇒「無能」と思われるリスク ⇒「否定的」だと思われるリスク (書籍『心理的安全性のつくりかた』より) 18

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コミュニケーション不全により、 集合知を発揮するための多様性が減少する コミュニケーションの上位の、 ひとりの視点に引っ張られてしまう 19

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INDEX 本日のアジェンダ 01 心理的安全性と多様性 02 NASAゲーム 03 多様性を妨げるもの 04 心理的安全性を作る 20

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というわけで、コミュニケーションに気を つけて、心理的安全性を確保しましょう! …? 21

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これらを防ぐためには行動を変える。 思うだけでは変わらない 考える前に行動すると感情を支配できる 頭や感情は、フィジカルなこととつな に、いくら頭の中だけで繰り返してもそ がっている。普通は頭や感情によって身 のことによって直接自分が変わるわけで 体が制御されているのだが、こうした方 はない。しかし、行動は、それを繰り 法(負の感情を表に出さない)によっ 返すことによって、自分の思考回路その て、反対に身体から頭や感情を慣らして ものを、必ずといっていいほど変えるこ いくことができる。 とができてしまう。そして、考え方や性 一方で、例えば「○○になりたい」と 格までコントロールできるようにな いう思考は、誰にも、何回でもできる割 る。 (書籍『勝負論 ウメハラの流儀』より) 22

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好子があると、行動が増える おすわりをすると、ごはんがもらえる うまい おすわり、するべし ↑ 好子 23

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シェイピングゲームで 好子の効果を見てみよう 24

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大げさな好子は必ずしも必要ない 日々の積み重ねが大事 相手の存在を認めること。向き合うこと (相手の愛情や気持ちに)向き合ってい トランで食事をし、海辺での休暇を夫 る夫婦は、逃げる夫婦に比べて多くの愛 婦で過ごすことと思っている人たちが多 情預金を持っている。 くいる。 <中略> 愛情の銀行預金の最大の配当金は、嵐 しかし、本当の秘けつは、日常生活の の時のクッションだけでなく、これが ちょっとしたことにも、相手と真剣に 夫婦間に長く続くロマンスを育ててく 向き合うことにある。 れることにある。夫婦円満の秘けつ (書籍『結婚生活を成功させる七つの原則』より) を、キャンドルライトのともったレス 25

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心理的安全性の4因子に対する好子 書籍『心理的安全性のつくりかた』を参考に一覧化 1 話しやすさ 2 助け合い 聞く、傾聴する、相槌を打つ、お礼を言う、目を見 話を聞く、方針を示す、解決策を考える、分担し対 て話す、身体ごと相手に向ける、何らかのリアクシ 応する、業務を引き取る ョンをする 3 挑戦 4 新奇歓迎 挑戦を歓迎する、工夫を促す、まず承認する、機会 同質を求めず違いを歓迎する、包摂(インクルージ を与える、新しい取り組みを促す、常識外れを歓迎 ョン)する、個性・らしさに応じた最適配置・役割 する、チャレンジをたたえる、経過・プロセスを見 決め、様々な視点・ものの見方を歓迎する 守る、結果をともにふりかえり共に学ぶ姿勢を持 つ、一連の挑戦を事例として組織に周知する 26

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心理的安全性は、すぐには得られない 多様性 マインド醸成は時間がかかる 文化の醸成と言ってもいいかもしれない。 コミュニケーションの勾配があることを理 解し、効果的な議論・対話のスキルを学 び、自分も相手も大切に考えるマインドを メンバー全員が持ち、行動をし続ける必要 がある。 今 ココ 心理的安全性 27

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多様性も、すぐには得られない 多様性 人を集めるのは時間がかかる 多様な人材を、リードタイム無しで集める のは難しいことが多い。そもそも、問題空 間の把握と、それに適した人材の検討も必 要になる場合もあるだろう。 今 ココ 心理的安全性 28

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つまり、中長期的な戦略なのだ 多様性 初手から目指すのは無理筋 心理的安全性も多様性も、最初から理想状 態を作り出すことは難しい。全社的な人材 育成や採用、評価精度までメスを入れてい く必要もでてくる。なので、中長期的な戦 略として、時間をかけて整えていくストー リーを描くのが現実的。 今 ココ 心理的安全性 29

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なので、まずは 自分の行動から変えていこう! 今後していきたい「行動」は? Miroに書いてみましょう! 30

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参考書籍 31

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ありがとうございました! 新しいフェーズもよろしくお願いします🙇