「観察」から始めるスクラムマスターの最初の一歩 – チーム改善の糸口を見つけよう

「観察」から始めるスクラムマスター の最初の一歩 ～チーム改善の糸口を見つ けよう～ Makiko Ohishi Cybozu, Inc. RSGT2026 Sponsor Session 1

自己紹介 大石 真己子 Makiko Ohishi サイボウズ株式会社 開発本部 スクラムマスター 元々はテクニカルライター&UXライター 好きなものコーヒー、猫 2

サイボウズという会社 3

企業理念 チームワークあふれる 社会を創る サイボウズの理念は「チームワークあふれる社会を創る」こと。 私たちはその理念に沿ってチームワークを支えるソフトウェアを 開発し続けてきました。 4

kintoneとは

とは サイボウズが世界中にチームワークを広めるため開発してい る 「業務改善プラットフォーム」 のクラウドサービスです 6

ドラッグ&ドロップで簡単に作成できる Webデータベース（＝”アプリ”） 業務データを柔軟に蓄積し、社内で共有・見える化 運用しながらの変更も容易 7

顧客の業務に合わせて拡張可能な ノーコード/ローコード開発プラットフォーム 外部サービスとの連携などを可能にするAPIを開発・提供 8

チームの体制や特色

開発サイクルと特色 要件検討 設計 フィードバック リリース モブプログラミングを多く取り 入れ、フルリモートでもコラボ レーション・知見共有が進むよ うにしています デザイナーなどとの協同作業も 始めやすいです 実装 テスト 1週間スプリントのスクラム 10

今日は「チームの観察」について話します

みなさんどうやって観察していますか？ うまくチームを観察できていますか？ 12

スクラムマスターが最初にやりがちなこと • スクラムイベントをいくつか見てすぐにアドバイスする • フレームワークを当てはめる • 過去の成功体験を持ち込む これが合っているチームもあるけど合わないチームもある 私自身も過去のチームと比べながら、どう動いたらいいか 迷っていた… 13

なんとなく観察しはじめる まず「チームを観察します」と宣言 この人黙ったままだよな…と思われるのもよくないので最初に挨拶 がてら観察宣言をした 14

スクラムマスターとしての期待を伝えられる チームに入って少し経った頃、マネージャーとの1on1でスクラム マスターとしてやってほしいことを言われる あなたに期待していることはチームの観察です まずはチームをしっかり見よう︕と 安心してチームの観察に集中するこ とができた 15

意識した4つのポイント • 観察に集中する • 観察を記録する • 介入する • インペディメントリストを作成する 16

観察に集中する スクラムイベントやモブのハドルに入り、チームを観察する • 雰囲気やコミュニケーションのスタイル • スクラムイベントの進め方 • メンバー間の関係性 • 開発の進め方 開発中はつい口をはさみたくなっても割って入らないようにした 17

観察を記録する • 事実と所感があとから見返 してもわかるように • 1回だけの状況ではなく、 複数回同じパターンが続い ていないか 18

観察から介入へ • 介入は難しい。タイミングを間違えると、かえってチームの流れ を乱してしまう • 全員に関係すること、誰かを非難するようなものではない事柄は なるべくその場で指摘 ex.スクラムイベントの時間超過 • 誰かのふるまいや発言が気になるなど、特定の人に関することは その場で言わないようにした 19

観察結果からインペディメントリストを作る • 介入が難しいのは難易度が高いことや解決に時間のかかる問題 も多いからだと気づく • インペディメントリストを作って優先度順に並べておくことに した 20

インペディメントリストとは • チームの課題を並べておくリスト • いわばスクラムマスターにとってのバックログ • 価値のある課題から取り組む • インペディメントリストを元に、優先度の高い問題について 1on1で話したり、チームのふりかえりに意見を持っていった りした • 少しずつ新しいTryが増え、チームの開発リズムも整ってきた 21

観察・記録・介入・改善 この4つは繋がっている 22

観察から始まる改善ループ 改善 判断 介入 観察 記録 一度きりではなく、回し続ける 23

観察に慣れてきたら／チームの改善が進んできたら • メモを取りながら集中して聞く場と、手元で作業しながら耳だけ聞 いておく場を分ける • 複数チームを見ている場合、他のチームの観察や改善に時間を割く ようにする 24

学んだこと • フラットに見る観察は大事。でもただ見ることが観察ではない • 観察からいかに改善ポイントを見つけられるか • 観察からチームの問題に気づき適切な介入タイミングを探ってい く。それがスクラムマスターの役割 25

学んだこと 介入の仕方は主に2つある 1. その場で割って入る 2. 場を改めて提案する • ふりかえりや1on1での提案 自分には場を改めて提案することが合っていた 26

観察のすすめ • 2スプリント、できれば1か月くらい、メモを取りながらチームを 観察し続けてみてください • チームの状況は刻々と変化するので、強弱をつけつつ日常的に観察する ことがおすすめ • そこから複数回発生する問題を見つけてみましょう • 気づいた課題はインペディメントリストを作って、ふりかえりや 1on1で議題にして話してみましょう 27

チームに寄り添うスクラムマスターでありたい • 寄り添うとは 改善を重ね、安定的に成果を出せる状態を支えること • その土台として 信頼関係を何よりも大切にする だからこそ、観察を続けていきます。 28

今日発表の内容はブログにもまとめています https://blog.cybozu.io/entry/2025/07/24/113000 29

• https://blog.cybozu.io/entry/2025/07/24/113000

© Cybozu, Inc. 30