体験をデザインするとは何か

“ 体験をデザインする” とは何か すなみ ほくと 角南 北斗 @shokuto

1 テーマについて @shokuto

なぜ “体験をデザインすること” を取り上げるのか？ これからのデザインに重要だから @shokuto

UX Webデザイン業界で この数年、流行中 @shokuto

UX User Experience ユーザー体験 @shokuto

UXD User Experience Design ユーザー体験のデザイン @shokuto

なぜ “体験をデザインすること” が重要なのか？ 流行ってるから @shokuto

なぜ “体験をデザインすること” が重要なのか？ おかしな語られ方を しているから @shokuto

“体験をデザインすること” は どのように語られてる？ なぜそのように語られてる？ @shokuto

UXD “体験をデザインすること” の重要性を考えたい どのように語られてる？ なぜそのように語られてる？ @shokuto

2 デザインの２つの意味 @shokuto

服をデザインする 服をつくる 1. 型紙を作り生地を裁断し縫う ＝手を動かしその服を形にする 2. 形は？生地は？色は？サイズは？ ＝その服のあるべき姿を決める @shokuto

建物をデザインする 建物をつくる 1. 大工が施工する 2. 建築士が設計する ☞ デザイン＝ 設計→実装 のプロセス @shokuto

体験をデザインする 体験をつくる 1. 体験を実装する 2. 体験を設計する ☞ 体験は技術では形作れない 体験のあるべき姿を考えるということ @shokuto

UXD User Experience Design ユーザー体験のデザイン @shokuto

UXD Design for User Experience ユーザー体験のデザイン @shokuto

体験を考えることは なぜ重要なのか？ @shokuto

体験＝利用者の視点でデザイン ☞ ビジネスやモノの側の都合だけで モノやサービスのあり方を決めない 体験の主体は利用者 利用者に合わせて決める @shokuto

目指すべき体験を定める 体験を実現するようなモノを設計する そのモノを実装する（形作る） 体験が最重要である、と考える @shokuto

3 「体験」って何？どう扱う？ @shokuto

体験とは内面的なもの ☞ 特定の感覚や感情が生まれるような モノやサービスはどんなもの？ 感覚や感情を促進する要因は？ 逆に阻害する要因は？ @shokuto

体験をいかに再生産するか？ ☞ 特定の体験が生まれる確率を上げる 特定の体験が起こることを狙う デザイン手法としての UXD @shokuto

UXの定義・捉え方は様々 @shokuto

Peter Morville モノが備える左の要素が UXに影響するという例 http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php @shokuto

• http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php

Jesse James Garrett 抽象度の異なる 様々なデザイン領域が レイヤーになっている http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf @shokuto

• http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

手を動かしたこと（実装の結果）の １つ１つが、UXを形作っていく ☞ だから、体験をきちんと設計する ☞ だから、体験を捉えた実装をする @shokuto

4 UX のおかしな語られ方 @shokuto

UX=UI User Interfaceと同義？ @shokuto

/ UX UI 「私はUX/UIデザイナーです」 @shokuto

UXとUIは混同されてる...？ @shokuto

UX User Experience ユーザー体験 @shokuto

UI User Interface 体験を形作る１つの要素 @shokuto

UXとUIは全然似ていない... @shokuto

UXとはおもてなしである @shokuto

例：お店で笑顔で挨拶 UX：客は歓迎されてるんだと感じた UI：従業員は笑顔で挨拶した ☞ 店が期待するような印象（歓迎感）を 客が抱くかどうかはわからないが、 笑顔の挨拶でその体験を促進している @shokuto

UXとUIは主体が違う UXは利用者が感じること ex）もてなされているという客の実感 UIは開発側が作るもの ex）スタッフによるもてなしの行為 ☞ 利用者視点で考えられていないことの証拠 @shokuto

UXとUIは主体が違う UXは利用者が感じること ☞ もてなされているという客の実感 UIは開発側が作るもの ☞ スタッフによるもてなしの行為 @shokuto

UXとUIはデザインの対象が違う UXデザインはコトのデザイン UIデザインはモノのデザイン ☞ コトを生み出すためにモノを作る @shokuto

UXとUIは全然似ていない！ @shokuto

5 UXとUIの混同の理由 @shokuto

問い Webデザイナーの多くが UXとUIを混同するのはなぜ？ @shokuto

答え（のひとつ） Webデザインの領域の拡大と 各デザイナーの実務領域の縮小 @shokuto

Webデザインの領域の拡大 Webサイトの高度化 ! 多様で複雑なことをWebができるようになった ! Webが体験（UX）の重要な構成要素に Webの社会インフラ化 ! Webと日常の密接な結びつきは、もはや前提 ! 社会システム、ビジネスモデルまで考慮する時代 @shokuto

各デザイナーの実務領域の縮小 広範囲の設計と実装はひとりでは無理 ! マーケティングやビジネスモデルの構築など 領域ごとに深い知識が必要に ! スピーディーなデザイン進行が要求される Webサイト制作の分業化 ! デザイナーは各自の実務担当領域だけで デザインを考え実践しがちになった @shokuto

例：UIデザインの実務者 UI ＝ ボタンの色・形・配置・動き UX ＝ ユーザーの体験 ...? @shokuto

例：UIデザインの実務者 UIが体験に与える影響 ＝ 気持ちいい・わかりやすい ＝ UIの操作感 UX @shokuto

例：UIデザインの実務者 操作感（＝UX）を考えたボタンデザイン ＝ UIデザイン ＝ UXデザイン @shokuto

UIの操作感はUXの構成要素 でも１要素であって全体ではない @shokuto

例：オンラインショップ ボタンは押しやすい（UIはよい）が 注文した商品がちゃんと届かない... UXはUIだけで決まるものではない 全体を意識しないとUXDなどと言えない @shokuto

例：ライターの安全装置 誰でも火がつけやすい（UIはよい）のは 子どもによる事故の原因にもなりうる “使いやすい” は正しい、と思い込まない UIやUXの部分最適化はベストでない @shokuto

全体を考えることの難しさ UXをデザイン ＝ 事業全体の設計 ! 事業デザインに関われるデザイナーはごく一部 ! 大抵の要素は「すでに決まっていること」 ! 知らされない、教えてもらえない要素も多数 デザイン領域の違い・デザインの2つの意味 ! ボタンの実装からビジネスモデルの設計まで ! 「UX/UIデザイナー」は現場で何をしている？ @shokuto

6 これからのデザイン @shokuto

まとめ 体験を考えることで、利用者視点になれる 体験を構成する要素は広範かつ内面的 ! 構成要素をどのようにピックアップするか ! それを誰がどのように取り扱うか ! 利用者の心は直接コントロールできない 体験のデザインは難しい...が @shokuto

これからのデザイン 体験のデザインは、意識から始まる ! 業務分担は別にして、まず全員が意識する ! 意識すれば気づけることがある ! 気づきを共有し、設計と実装に生かす 体験 ＝ 分業時代の共通言語 ! 同じものを心に描いて分業するための鍵として ☞ ゲームデザインの業界などでは普通のこと @shokuto

体験をキーワードとして ユーザー中心のデザインに いっしょに取り組みましょう @shokuto

お聴きいただき ありがとうございました！ withcomputer.jp @shokuto @shokuto