スケーラブルの、その先の、レジリエンスを支える仕組み
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August 24, 23
スライド概要
ジョブ・クラフティングで、シェアドリーダーシップが育まれ、自走する開発者チームになることを解説します。モデルチームは日経IDチームです。
https://nikkei.connpass.com/event/287063/
好きなときに好きなことに対してコミットしています。月に40、50冊の本を分野に関係なく読んでいます。ソフトウェアエンジニアしてますが、たぶん知の探索が専門領域です。 https://www.linkedin.com/in/satoshi-okami/
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各ページのテキスト
【セッション2】 スケーラブルの、その先の、レジリエンスを支える仕組み ジョブ・クラフティングが作る自走する開発者チーム NIKKEI TECH TALK #10 2023/08/24 日本経済新聞社 岡見 慧
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自己紹介 岡見 慧 (Okami Satoshi) 担当：ソフトウェアエンジニア、プロンプトエン ジニア 趣味：バイク。沖縄で素潜り。息止めのベスト 5分3秒。 仕事：日経ID 認証認可基盤の開発。好きな ときに好きなことに対して提案する。 #nikkei_tech_talk 3
チーム形態の変遷 ジョブクラフティング時代 全員フルスタック開発時代 2022年4月 〜 現在 2019年7月 スケーラブルなチーム レジリエンスなチーム ① 属人性をなくす取り組み ② 集団的知性ベースの意思決定 ③ 未来に投資する時間 ④ オンラインコミュニケーション ⑤ 全員フルスタックエンジニア ⑤' ジョブ・クラフティング #nikkei_tech_talk 4
属人化をなくす取り組み
見本を見せながら一 属人化をなくす取り組み ユビキタス言語 ランブック／ドキュメント整備 メンバー加入時や新しい 暗黙知をなくし形 ツール導入で実施する 式知にする 生産性と標準化のトレー 緒に対応 ドオフ、バランスの取り方 本番反映、障害対応 は？ etc ペアプロ／モブプロ シャドーイング ハドルつなぎっぱなし オンボーディングに最適 ハドルデー ハンズオン オンボーディング 標準仕様や古い仕様の勉強会 #nikkei_tech_talk 6
集団的知性ベースの意思決定
チームの意思は協調して話し合いで決定する 基本的に、これは助言プロセスの１バリエーションなのだ。ホラクラシーでは、人々の助言を１つの意思決定に統合するのは１人の個人ではなく、チーム だ。ミーティングでは正当な反対が無視されることがなく、本当の意味で、チームの集団的知性の上に進行していく。ホラクラシーの統治プロセスが ビュートゾルフで看護師たちが重要な問題を議論するときの手法とかなり似ていることに気づいた読者がいるかもしれない。どちらの場合も、目的は完璧 で確かな答えを出すことではなく、実現性のある解決策を見つけ、必要があればすぐに練り直すことだ。 ティール組織 p201 フレデリック・ラルー 集団的知性とは「チームで協力して、話し合いで 問題を解決していこう」ということ 集団的知性で意思決定プロ セスの単一障害点の排除 #nikkei_tech_talk 8
集団的知性の効果は単一障害点の解消だけじゃない 集団的知性の力を信じている。全員で出し合う知恵に勝るものはない。したがって、すべての意思決定は助言プロセスを通じて行われる。 ティール組織 p387 フレデリック・ラルー 三人寄れば文殊の知恵 なぜこれほど多くの人はあんなに働いてからディズニーランドに逃げ込むのだろう？TVゲームはどうして仕事よりも人気があるのだろう？なぜこれほど 多くの労働者は引退のときを夢見て、その後の計画を立てることに何年もかけるのだろう？その理由は単純だが、気がめいるものだ。私たちは職場を 欲求不満のたまる、つまらない場所にしてしまった。社員は言われたことをやるだけで組織の意思決定に加わる方法がほとんどなく、自分の才能を十分 に発揮もできない。当然の帰結として、自分の生活を自分である程度コントロールできる楽しみに引かれるようになる。 ティール組織 p100 フレデリック・ラルー ワーク・エンゲージメントUP リードタイム短縮で生産性UP これらの実験結果の考察から、個人生産性の合計とチームの生産性は相関関係が少なく、チーム生産性の向上のためには「集団的知性がいかに生まれ るか」という視点が重要であることがわかった。この「チームメンバー個人のパフォーマンスが、チームの生産性には大きな影響を与えない」という研究過程 の成果は、研究結果である「心理的安全性の重要性」とともに、ビジネス界に大きな衝撃を与えることになった。 だから僕たちは、組織を変えていける —やる気に満ちた「やさしいチーム」のつくりかた p172 斉藤 徹 #nikkei_tech_talk 9
語尾を疑問形すると、人は動いてくれる A「コピーをお願いします」B「コピーをお願いしてもいいですか？」あなたは、AとBどちらの頼まれ方なら快く引き受けますか？多くの人はBのほうではな いでしょうか？人は自分に選択権のないことは嫌いなのです。 好かれる人はお願いごとの語尾を「？＝疑問形」で話し、嫌われる人は命令形で話します。「コピーをお願いしてもいいですか？」も間接的に相手には 命令しています。でも、選択権が自分にあるので、抵抗なく、同意しやすいのです。これは「命令挿入」と言い、人に影響力を与えることができる言語ス キルです。 協調性が生まれやすい なぜか好かれる人がやっている 100の習慣 p70 藤本梨恵子 人間は、他人から言われたことには従いたくないが、自分で思いついたことには喜んで従います。人を動かすには命令してはいけません。自分で思い つかせればよいのです。・・・人を動かすには、命令をしてはいけません。質問をすることです。人をその気にさせるには質問をすることです。また人を育 てるには、質問をすることです。 「いい質問」が人を動かす p9 谷原 誠 デモお願いします。 デモお願いできますか？ 全て疑問形で依頼する 命令形は威圧感を与え 〇〇さん、これお願いします。 疑問形は合意を誘いやすい 〇〇さん、これお願いできますか？ #nikkei_tech_talk 10
褒めるが、最強のソリューションです 協調性が生まれやすい ほめ言葉をかけて自分の気持ちを伝えよう。自分が感謝していることを言わなくても相手はわかってくれると思ってはいけない。相手の行為に 対する感謝の気持ちをきちんと伝えることによって、相手はあなたのためにもっと尽くしたくなる。 人望が集まる人の考え方 p203 第 12章 人間関係で奇跡を起こす方法 Part4 人々にうまく働きかける 5. 相手の自尊心を満たせば、おのずと好意的な態度をとってくれる。 6. 自尊心が満たされないと、他人に寛容な態度をとることは難しい。 7. お腹が満たされないとの同様、自尊心が満たされないと人々は扱いづらくなる。 人望が集まる人の考え方 p43 第 2章 人を動かす基本的な秘訣 Part1 人間の習性をうまく活用する 人々はほめてもらうと大切にされていると感じる。実際、誰もが自分をほめてほしいと思っている。ほめられると自尊心が高まって幸福感が得られるから だ。単に「よくできたね」と言うだけでも、相手はもっと頑張って次の課題に取り組もうとする。 理想の自分をつくる１００の法則 p210 ティボ・ムリス 生産性が向上する 相槌は打つことができても、承認（褒める・労う・認める）することが難しいのです。承認を、「スペシャルな体験にだけ与えるもの」と思うのは勘違いです。 オリンピックで金メダルを獲得する、会社でトップの成績をあげる等、スペシャルな体験をしている人は、ほんの一握りです。スペシャルな体験でなくても、 多くの人は日常生活や仕事をコツコツと頑張っています。だから、相手が当たり前にできることに光を当てて承認していくことが、相手のモチベーションを 高めて行動を継続させ、ひいては自己肯定感を上げることにもつながるのです。 なぜか感じがいい人の聞き方 100の習慣 p170 藤本梨恵子 #nikkei_tech_talk 11
未来に投資する
スプリントゴールしたら自由時間 ハックデイ、ハックウィーク、20%ルール。呼び名はどうあれ、テック企業は従業員に探索の余地を与えている。その理由は活力を生む からだ。こうした取り組みが新規プロダクトやイノベーションにつながることはあるにはある。しかし、もっと大切なことは、テック企業は従 自由時間 業員に、同じ情熱とエネルギーを日々の仕事にも注いでほしいと考えているという事実だ。 ユニコーン企業のひみつ p105 7章 生産性向上に投資する 日経IDチームは スプリントゴールしたら なにしててもいいよ CTF／競技プロの勉強／リファクタ 登壇／提案資料の作成 Hack The Nikkei 執筆 RFC／技術書 読書 #nikkei_tech_talk 13
オンラインコミュニケーション
フルリモートのオンラインコミュニケーション 営業時間内でゲーム 業務委託で海外から 自由参加 リモートワークしてい ボードゲームアリーナ ハドルつなぎっぱなしで細 かいタスク消化 る人も 飲みニケーション してない フルリモート 毎月１回夕方、ゲームデー 毎週金曜日、ハドルデー #nikkei_tech_talk 15
リアクションがエンゲージメントを向上させる 職場では効率や高いパフォーマンスが求められます。心理学では気分がいい人の方が高いパフォーマンスを発揮できると言われています。だから、職場の 人たちに高いパフォーマンスを発揮して欲しかったら、相手の気分が良くなる返事をすることです。・・・自分が放った負のエネルギーは必ず自分に返ってく るからです。『悪因悪果』（悪い行い）は、悪い結果になり、『善因善果』（良い行い）をすれば必ず報われます。 なぜかうまくいく人の気遣い 100の習慣 p80 藤本梨恵子 リアクションは より 《無条件のプラスのストロークのストローク＝存在に対する承認の例》生徒「先生がいてくれるだけで、安心です」母親「可愛い子ね、本当に生まれてきてく れてありがとう」相手の存在そのものに承認を与える「存在認知」が無条件のプラスのストロークです。子どもは親に認められたくて、様々な行動をとりま す。だから、親は子どものしつけのために、条件付きのプラスのストロークで、自分の意のままに子どもの行動をコントロールしようとする傾向があります。 なぜか感じがいい人の聞き方 100の習慣 p173 藤本梨恵子 例えば「あなたが立ち会ってくれるだ けで心強いです！」と言う #nikkei_tech_talk 16
チームメンバーは増えてる 1名退職したけど、異動はなく、 チームメンバー増えてる 7時間30分勤務 4時間15分以上働けば半休使わなく ていい。別の日の残業で補填可 有給がある限り 好きなときに好きなだけ休める チームメンバー数の推移 #nikkei_tech_talk 17
ジョブ・クラフティング
全員フルスタックからジョブ・クラフティングへ 全員フルスタック 職務領域の拡大 フルスタックやめませんか？？ 希望のスキルマップ 昔はフルスタックで 属人性の排除 属人性の排除はチームでカバー 「ジョブ・クラフティング」とは、働く人自らが、仕事に新たな意味を見出したり、仕事内容の範疇を変えたりすることであり、自分自身で仕事を意味づけし、自 分の仕事を、より意義深いものに変えていくことである。 だから僕たちは、組織を変えていける —やる気に満ちた「やさしいチーム」のつくりかた p172 斉藤 徹 #nikkei_tech_talk 19
ジョブ・クラフティングの効果 人が何をコントロールしたいと感じるのかは、本当に人それぞれです。ですから、自律のなかで一番重要な側面は、誰にとっても同じではないと思いま す。人によってそれぞれ異なる欲求があるので、雇用主にとってもっとも有効な戦略は、従業員一人ひとりにとって何が大切なのかを理解すること モチベーション 3.0 持続する「やる気 !」をいかに引き出すか 自身で職務を決めれば主体的に仕事する 人間は、他人から言われたことには従いたくないが、自分で思いついたことには喜んで従います。人を動かすには命令してはいけません。自分で思い つかせればよいのです。・・・人を動かすには、命令をしてはいけません。質問をすることです。人をその気にさせるには質問をすることです。 「いい質問」が人を動かす p9 谷原 誠 好きなことはハイパフォーマンス！ 人は自分の好きなことに取り組んでいるときにこそ最高の仕事をする、ということをFacebookは心得ているからだ。社員が毎日楽しく心踊らせて出社で きる可能性を最大限に高めるための選択肢を、彼ら自身に与えているのだ。 ユニコーン企業のひみつ p69 4章 トライブでスケールさせる エンゲージメントUP 「ジョブ・クラフティング」とは、・・・効果としては、社員の組織に対するエンゲージメントが高まる他、社員のキャリア開発にもプラスになるといったメリットもあ る。 だから僕たちは、組織を変えていける —やる気に満ちた「やさしいチーム」のつくりかた p172 斉藤 徹 #nikkei_tech_talk 20
ジョブ・クラフティングでシェアド・リーダーシップが育まれ、 自走する開発者チームに成長する 「ジョブ・クラフティング」とは、働く人自らが、仕事に新たな意味を見出したり、仕事内容の範疇を変えたりすることであり、自分自身で仕事を意味づけし、自 分の仕事を、より意義深いものに変えていっくことである。 だから僕たちは、組織を変えていける —やる気に満ちた「やさしいチーム」のつくりかた p172 斉藤 徹 することを決めればそ 一人ひとり得意な の決意がリーダーシッ みんながすればシェ ことは違う プの糧になる アドリーダーシップに なる 「自走する組織」で求められるのは、リーダーを固定せず適材適所で、自然発生的にリーダーとフォロワーを循環させる「シェアド・リーダーシップ」である。 だから僕たちは、組織を変えていける —やる気に満ちた「やさしいチーム」のつくりかた p77 斉藤 徹 リーダーが指名される事はなく、健全なチームは状況に応じて自然とリーダーシップをお互いに取り合う状態になる。 スクラムリファレンスカード p1 スクラムチーム #nikkei_tech_talk 21
まとめ
自走する開発者チームの作り方 自走する開発者チームが出来る シェアド・リーダーシップが生まれ、強化される ワーク・エンゲージメント向上 自走する仕組み ジョブ・クラフティング チームに対するエンゲージメント向上 自走する仕組み 集団的知性による意思決定 23