前向き学習メンタリングフレーズ集

P OSI TI VE MENTO RING P HRAS ES 前向き学習を引き出す メンタリングフレーズ集 ポジション別・査読済み研究に基づくフレーズ集 研修講師×受講生 ／ 上司×部下 ／ 親×子の学習支援 ／ リバースメンタリング うさうさ研修工房

I NT R O DU CT IO N はじめに：前向きな声かけが学習を後押しする 立場（ポジション）が変わっても、相手の学習意欲を引き出す関わり方には共通の原則があります。本資料では、査読済みの心理学研究 を土台に、4つの立場で使える前向きなフレーズをまとめました。 1 2 3 否定から入らない プロセスを認める 問いかけで気づかせる 「できていない」ではなく「ここまででき 結果だけでなく、そこに至る工夫や試行錯 ている」から始める 誤を言葉にする うさうさ研修工房 答えを渡す前に、本人の考えを一度聞く 02

PS YCHO L O GIC AL B AS IS 1 /2 理論的背景：査読済み研究より ①②③ 自己決定理論 成長マインドセット 来談者中心療法 Deci & Ryan, 2000 Dweck, 2006 Rogers, 1957 自律性・有能感・関係性の3つが満たされると 内発的動機づけが高まる。選択肢を示し本人に 選んでもらう関わりが有効。 能力は努力で伸ばせると捉える人は失敗を学び として受け止めやすい。結果よりプロセスを承 認する。 共感的理解・無条件の肯定的関心・自己一致。 評価者ではなく伴走者として関わる姿勢の土台 。 うさうさ研修工房 03

PS YCHO L O GIC AL B AS IS 2 /2 理論的背景：査読済み研究より ④⑤⑥ 動機づけ面接法 フロー理論 心理的安全性 Miller & Rollnick, 2013 Csikszentmihalyi, 1990 Edmondson, 1999 変化への抵抗を説得で乗り越えず、本人の中の 変わりたい理由を質問と要約で引き出す。 課題の難易度と本人のスキルが釣り合うとき、 没入（フロー）が生まれる。難しすぎず簡単す ぎない設定を。 対人的なリスクを取っても安全だと感じられる チームほど学習行動が増える。失敗を話しても 大丈夫な空気づくり。 うさうさ研修工房 04

PR A CT I CE F R AM E WO R K 前向き声かけの4ステップ フレームワーク 1 2 3 4 観察する 承認する 問いかける 目標を決める 今どの段階にいるかを見る できていることを言葉にする 気づきを引き出す 次の一歩を具体的に決める 「承認する」はBandura (1977) の自己効力感、「目標を決める」はLocke & Latham (2002) の目標設定理論に基づく。曖昧な励ましより、具体的な達 成の言語化と適度に難しい目標設定が効果的とされる。 うさうさ研修工房 05

FRA ME WORK PHRA SE S 4ステップに対応するフレーズ STEP 1 観察する STEP 2 承認する STEP 3 問いかける STEP 4 目標を決める 「今回、一番大変だったのはどの 部分でしたか？」 「そこまでできるようになったん ですね」 「ご自身では、次にどうしたいで すか？」 「次はここまでを目標にしてみま しょうか」 「今の状況を、ご自身ではどう見 ていますか？」 「その工夫、素晴らしいです」 「他にやり方はありそうですか？ 」 「具体的にいつまでにやってみま すか？」 うさうさ研修工房 06

E VI DEN C E- B A SED PR A IS E 根拠に基づく承認：能力ではなくプロセスを 能力を褒めることは一見ポジティブに見えるが、失敗後の粘り強さや意欲をかえって下げることが実験で示されている。プロセス（工夫・努力・戦 略）を具体的に褒める方が、長期的な意欲につながりやすい。 能力への言及（N G） 「頭がいいね」 プロセスへの言及（OK） → 能力への言及（N G） 「センスあるね」 プロセスへの言及（OK） → 能力への言及（N G） 「才能だね」 「粘り強く取り組んだね」 プロセスへの言及（OK） → 能力への言及（N G） 「さすが、地頭がいい」 「そのやり方を工夫したんだね」 「戦略をちゃんと考えたね」 プロセスへの言及（OK） → 「うまくいくまで試行錯誤したね」 Mueller & Dweck (1998) — 能力を褒められた子どもは、失敗後の粘り強さ・課題への意欲・成績のいずれも、プロセスを褒められた子どもより低下した。 うさうさ研修工房 07

POS IT ION 1 / 4 研修講師 → 受講生 初めて学ぶ相手には、つまずきの正常化と小さな達成の可視化が効く。 「今のつまずき、実はよくあるところなので大丈夫です」 「ここまでできるようになったこと自体、大きな一歩ですよ」 「次はどこまでできそうか、一緒に決めてみましょうか」 「わからないところがあるのは、ちゃんと考えている証拠です」 うさうさ研修工房 08

POS IT ION 2 / 4 上司 → 部下 職場での育成では、任せる姿勢と振り返りの機会が成長を後押しする。 「その視点、次のプロジェクトでも活かせそうですね」 「うまくいかなかった原因、一緒に振り返ってみましょうか」 「任せてみたいので、まずやってみてください」 「困ったときはいつでも相談してください、それも仕事のうちです」 うさうさ研修工房 09

POS IT ION 3 / 4 親 → 子の学習支援 間違いを責めず、挑戦そのものを認める言葉かけが学習意欲を支える。 「間違えたところ、実はよく考えた証拠だね」 「今日できるようになったこと、一つ教えて」 「難しいと感じるのは、ちゃんと挑戦している証拠だよ」 「わからないときは、わからないって言っていいんだよ」 うさうさ研修工房 10

POS IT ION 4 / 4 リバースメンタリング（年下 → 年上） 年上・高スキルの相手には、対等な関心と選択の余地を残す言葉かけが効く。 「そこまで工夫されていたんですね、詳しく聞かせてください」 「〇〇さんのその視点、いつも勉強になります」 「今のご自身の感覚を優先していただいて大丈夫です」 「〇〇さんのおかげで、私自身も新しい見方ができました」 うさうさ研修工房 11

SC EN E -B A SED PHRA SE S 1/ 4 シーン別フレーズ集 ① 初めての関わり つまずいている時 「今日からよろしくお願いします。まずは気軽に話しかけて ください」 「ここでつまずくのは、実はよくあることなので大丈夫です 」 「わからないことがあれば、遠慮なく聞いてくださいね」 「今、何が引っかかっているか一緒に整理してみましょうか 」 「一緒に進めていけるのを楽しみにしています」 「止まって考えられているのは、ちゃんと向き合っている証 拠です」 うさうさ研修工房 12

SC EN E -B A SED PHRA SE S 2/ 4 シーン別フレーズ集 ② 迷っている・決断できない時 達成した・できた時 「今、いくつの選択肢で迷っていますか？」 「やりましたね！ここまでの過程、本当にお疲れさまでした 」 「どちらを選んでも、そこから学べることがありますよ」 「この経験は、次の挑戦でもきっと活きますね」 「決めきれないのは、それだけ真剣に考えている証拠です」 「どの部分が一番の決め手になったと思いますか？」 うさうさ研修工房 13

SC EN E -B A SED PHRA SE S 3/ 4 シーン別フレーズ集 ③ モチベーションが下がっている時 他人と比較して落ち込んでいる時 「今は少しペースを落としても大丈夫ですよ」 「比べる相手は、昨日のご自身で十分ですよ」 「ここまで続けてきたこと自体が、もう十分な証拠です」 「〇〇さんのペースで進めていること自体に価値があります 」 「今日はどんな気分か、少し聞かせてもらえますか？」 「その人と自分、始めた場所も条件も違いますからね」 うさうさ研修工房 14

SC EN E -B A SED PHRA SE S 4/ 4 シーン別フレーズ集 ④ 継続が辛い・やめたくなっている時 新しい挑戦をする前 「ここまで続けてきたこと、まず自分で認めてあげてくださ い」 「うまくいくかより、まず一歩踏み出せたことに意味があり ます」 「少し休んでから、また戻ってきても大丈夫です」 「失敗しても、そこから何かわかるので大丈夫です」 「やめたいと思うくらい向き合ってきた、ということですね 」 「一緒に最初の一歩を考えてみましょうか」 うさうさ研修工房 15

M OO D - B A S E D P H R A S E S 1 / 2 気分別フレーズ集 ① 不安なとき 自信を失っているとき 「不安に感じるのは、それだけ真剣に向き合っている証拠で す」 「これまでできてきたことを、一緒に振り返ってみましょう か」 「一つずつ確認していけば大丈夫、慌てなくていいですよ」 「今はそう感じても、実力が消えたわけではありませんよ」 「不安なことがあれば、今のうちに聞いておきましょうか」 「自信がなくても、まず一歩だけ動いてみませんか」 うさうさ研修工房 16

M OO D - B A S E D P H R A S E S 2 / 2 気分別フレーズ集 ② イライラ・焦っているとき 無気力・やる気が出ないとき 「少し立ち止まって、深呼吸してみましょうか」 「やる気が出ない日があるのは自然なことです」 「焦る気持ち、よくわかります。でも今は急がなくて大丈夫 です」 「今日はできる範囲だけで十分ですよ」 「イライラするくらい、真剣に取り組んでいるということで すね」 「少し休むことも、前に進むための一部です」 うさうさ研修工房 17

R E F R AM E & CH EE R 視点を切り替える・応援するフレーズ 視点を切り替える 応援する 「もし別の角度から見るとしたら、どう見えますか？」 「ここまで頑張ってきたこと、ちゃんと見ていますよ」 「一年後の自分から見たら、今の悩みはどう見えると思いま すか？」 「あなたなら大丈夫、私はそう思っています」 「相手の立場だったら、どう感じると思いますか？」 「一歩ずつで大丈夫。応援しています」 うさうさ研修工房 18

B R O A DEN PO S IT IV E E M O TI O N 前向きな感情を広げるフレーズ ポジティブな感情は、その瞬間の視野や発想の幅を広げ、長期的な資源（スキル・関係・レジリエンス）の構築につながるとされる。良い瞬間をさ っと流さず、少し立ち止まって言葉にすることが効果を高める。 「今のその気持ち、少し味わってみましょうか」 「嬉しかったこと、もう少し聞かせてください」 「その達成感、次にどう活かせそうですか？」 「楽しいと思えた瞬間、覚えていますか？」 Fredrickson (2001) 拡張-形成理論（Broaden-and-Build Theory）— ポジティブ感情は思考と行動のレパートリーを一時的に広げ、それが積み重なって心理的・社会的資源を築くとされる。 うさうさ研修工房 19

R E F R AM E 避けたい言い方と言い換え AV OID なんでできないの？ R EFR AME → AVOID 前にも言ったよね R EFR AME → AV OID 普通はこうするものだよ うさうさ研修工房 もう一度確認してみようか R EFR AME → AVOID まだ〇〇もできないの？ どこでつまずいてる？一緒に見てみようか 〇〇さんはどう考えましたか？ R EFR AME → 〇〇まではできるようになったね 20

SU MM A RY まとめ：4つのポジションに共通する原則 否定から入らず、できていることから始める 結果ではなくプロセスを言葉にして認める 答えを渡す前に、一度問いかけて考えを聞く 失敗や間違いを、安全に話せる空気をつくる 立場が変わっても、相手の「できている部分」を見つけて言葉にすることから始めてみてください。 うさうさ研修工房 21

RE FERE N CE S 参考文献 本資料で扱った10の心理学理論・研究の主要な出典です。 ● Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The "what" and "why" of goal pursuits: Human needs and the self -determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268. ● Dweck, C. S. (2006). Mindset: The New Psychology of Success. Random House. ● Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95-103. ● Miller, W. R., & Rollnick, S. (2013). Motivational Interviewing: Helping People Change (3rd ed.). Guilford Press. ● Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row. ● Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350 -383. ● Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191 -215. ● Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation. American Psyc hologist, 57(9), 705-717. ● Mueller, C. M., & Dweck, C. S. (1998). Praise for intelligence can undermine children's motivation and performance. Journal o f Personality and Social Psychology, 75(1), 33-52. ● Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226. うさうさ研修工房 22