Amazon Connectで到着報告を自動化
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November 15, 22
スライド概要
JAWS-UG Amazon PersonalizeハンズオンでのLT
開発ベンダーに5年、ユーザ企業システム部門通算9年を経て、2018年よりトレノケート株式会社でAWS Authorized InstructorとしてAWSトレーニングコースを担当し、毎年1500名以上に受講いただいている。プロトタイプビルダーとして社内の課題を内製開発による解決もしている。 AWS認定インストラクターアワード2018・2019・2020の3年連続受賞により殿堂入りを果たした。 APN AWS Top Engineers、APN ALL AWS Certifications Engineers、AWS Community Buildersに数年にわたり選出。 個人活動としてヤマムギ名義で執筆、勉強会、ブログ、YouTubeで情報発信している。 その他コミュニティ勉強会やセミナーにて参加、運営、スピーカーや、ご質問ご相談についてアドバイスなどをしている。
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各ページのテキスト
2019/8/24 JAWS-UG大阪 Amazon Connectで 到着報告自動化 山下 光洋
自己紹介 ●山下 光洋 トレノケート株式会社 AWS認定インストラクター (ATP Award 2018 最優秀インストラクター) ●これまでの経歴 ・SI ソフトウェアエンジニア ・ユーザー企業 IT部門 ●コミュニティ ヤマムギ(勉強会) , JAWS-UG OSAKA, JAWS-UG IoT関西支部, kintone Cafe大阪, JP_Stripes Osaka/Tokyo,Master Cloud ●スタイル : Do the right thing ●好きなAWSサービス : Lambda ●出身 : 大阪府東大阪市
AWS認定試験対策クラウドプラクティショナー 本を書きました #kintonecafe
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9/17(火) 13:00~ 京都コンベンションホール お申し込みは、「トレノケート」で検索、ブログから。
9/24(火) 13:00~ 名古屋駅前TKP お申し込みは、「トレノケート」で検索、ブログから。
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Amazon Connect でやること
2019年1月~5月の業務別時間割合
自分の業務の削減
削減したい業務 コース実施講師 日直 到着報告を 忘れてた講師 MGR
削減したい業務 コース実施講師 コース実施講師 AWS Lambda AWS Lambda Amazon Connect 到着報告を 忘れてた講師 MGR AWS Lambda Amazon Connect
Amazon Connectのフロー
設計 「1」 着信 電話番号検索 Lambda Amazon Connect マスタに存在しない SNS Topic SQS Queue Lambda Lambda マスタに存在 SQS Queue Lambda 「2」 Lambda Amazon Connect Amazon Connect 「3」 SNS Topic SQS Queue Lambda SQS Queue Lambda 「講師コードを入力してください」 「1」で到着 「2」プッシュで到着予定時間報告 「3」プッシュで音声記録 Lambda Teams S3 SNS Topic SQS Queue Lambda Teams
マスタデータどうする？ ・コース実施情報 ・講師コード ・講師の電話番号 ・実施場所 ・コースコード ・メールアドレス etc...
マスタデータこうする https://developer.cybozu.io/hc/ja/articles/360000313406-kintone-REST-API%E4%B8%80%E8%A6%A7 https://jp.cybozu.help/k/ja/user/using_app/import_records/import_csv.html
その先 ・3回忘れた講師には1時間前に電話。 ・いつもと違う時間は前日にリマインダーメール。 ・電車遅延状況と利用沿線で最適なルートを提案。 ・顔認証で到着自動報告。
AWSでやっていること
AWSでやっていること
AWSでやっていること
AWSでやっていること
AWSでやっていること Route 53 CloudFront API Gateway SQS S3 Lambda SNS SQS Lambda Lambda SQS Lambda Teams Backlog DynamoDB
AWSでできることなどを考えるにあたり(2025年の壁)
レガシーなシステムや技術から抜けられない理由 コスト 今のシステムでもそれなりに出来ている(ように 見えている)ので余計なコストをかけたくない。 定性効果や将来の効果が測れない。 リスク コストと時間をかけるので、 失敗したリスクが大きい。 ロールバックできなければ状態が悪化する。 時間 時間がかかる。 定性効果が測れるとしても成果まで遠い。 リーダーレス リーダーシップをとる最適な役割りがいない。
レガシーなシステムや技術から抜ける方法 コスト かけない。 使う人だけ1,500円/月 → 1人1時間程度のコスト リスク かけない。 まずかったらすぐにロールバック。 時間 かけない。 すきま時間で作る。思い立ったらすぐ作る。 ビルダー 現場が自ら改善。 作る。
レガシーなシステムや技術から抜ける方法 コスト かけない。 使う人だけ1,500円/月 → 1人1時間程度のコスト リスク かけない。 まずかったらすぐにロールバック(やめる)。 時間 かけない。 すきま時間で作る。思い立ったらすぐ作る。 ビルダー 現場が自ら改善。 作る。
新たな課題が 部分最適化 個別に各部門で好きに作ったら、その部門は楽 になっても、他の部門で転記などの皺寄せや多 重登録ががががが。 セキュリティ 個別に各部門が勝手にデータを保管して、漏洩 ががががが。 アプリの乱立 個別に各部門で好きに作ったら、どこに何があ るのか見えなくなるんじゃ。データの重複も起 こって何が正しいのかががががが。 コストの無駄 ログインすらしない人に無駄なコストががが。
安心してください。課題が見えるようになっただけだから。(多分。) 部分最適化 そもそも各部門でローカルルール作って、自分 たちの仕事の改善してますよね。してない方が 問題じゃ。 部分最適化なくして全体最適化なし！ セキュリティ そもそも勝手に表計算ソフトに記録したデータ をローカルに保存してますよね。 クラウドにデータを集めれてよかったですね。 アプリの乱立 そもそも表計算ソフトでローカルでお手製ツー ル使ってますよね。してない方が問題じゃ。 ツールやアプリを使おうとする姿勢なくして、 業務改善はなし！ コストの無駄 使わない人に強制することに何の意味が。 使いたい人が使わせてくれって言ってきたら、 アカウント作るぐらいでいいんじゃ。
トップダウンかボトムアップじゃない 経営 ボトムアップに負けないトップダウン 現場 トップダウンに頼らないボトムアップ
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9/17(火) 13:00~ 京都コンベンションホール お申し込みは、「トレノケート」で検索、ブログから。
9/24(火) 13:00~ 名古屋駅前TKP お申し込みは、「トレノケート」で検索、ブログから。
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ご清聴ありがとうございました。 Special Thanx to…..