UXリサーチとプロダクトグロース -プロダクトグロースを最大化するUXリサーチの活用方法 -

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October 04, 23

lifull ux uxリサーチ

スライド概要

世の中ではユーザー理解の重要性が語られ、顧客理解のためのリサーチ機運は高まっています。しかし、実際の開発の現場では、UXリサーチを取り入れることに難しさを感じることも多いのが事実です。特に、新規機能開発などの検証が必要なフェーズではなく、プロダクトグロースの過程に定性的調査を組み込むことに難しさを感じる方は多いのではないでしょうか。
LIFULLで取り組んでいるプロダクトグロースにUXリサーチを組み込む取り組みについて紹介します。

株式会社LIFULL

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各ページのテキスト

UXリサーチとプロダクトグロース小川美樹子株式会社LIFULL ユーザーファースト推進ユニット / UXリサーチャー HCD-Net認定人間中心設計専門家 • 2008年にネクスト（現LIFULL）にWebデザイナー（コーダー）として入社、物件検索サービス・物件登録サービスなどの開発を担当 • HCD（人間中心デザイン）に興味を持ち、東京都立産業技術大学院大学（AIIT）「人間中心デザイン」修了 • 2017年、品質戦略部署に新設されたユーザーファースト推進グループに、立ち上げメンバーとして参画。 UXリサーチを通して、全社にユーザーファーストを推進。 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 2

UXリサーチとプロダクトグロース相田可奈子株式会社LIFULL LIFULL HOME'S事業本部プロダクトプランニング部サービス企画 • エンジニアを経て2014年に株式会社LIFULL入社 • その後サービス企画職にキャリアチェンジ • 担当プロダクトの新機能開発、SEOなどを経験し、現在はLIFULL HOME'S 賃貸のプロダクトグロースを担当。 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 3

UXリサーチとプロダクトグロースプロダクトプランニング部とユーザーファースト推進ユニットプロダクトプランニング部はサービスを作り、ユーザーファースト推進ユニットは UXリサーチでサービス作りをサポート相田小川ユーザーファースト推進ユニットプロダクトプランニング部 LIFULL HOME’Sの企画開発運用。 LIFULLのサービス開発組織に対して、2017年から 2020年ごろから本格的に組織横断的にユーザーファーストな開発を推進。プロダクトマネジメントを導入。取り組みのひとつとしてUXリサーチを実施。 ● ● ● Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 既存サービスの開発運用新規機能の企画開発 SEO など ● ● ● ● ● サービスを開発運用するチームから依頼をうけUXリサーチ PMと連携し開発プロセスへのUXリサーチ導入各サービスのユーザビリティ指標の計測 UXリサーチをはじめとするHCDについての教育啓発調査方法、分析方法の開拓 5

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グロースチームに UXリサーチを取り入れる難しさと取り組みでも、このままで良いんだっけ？💭 軌道には乗ってきたけど…ギャップがあるな ● 以前は仮説検証やニーズ検証をしたり、 PDCAサイクルにユーザーテスト組み込んでいた以前と比べできていないもやもや世の中と比べできていない ● UXリサーチに関するセミナーがたくさん。イケてる会社は毎週のように定性調査をやって翌週にはリリースしているって！？ Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 11

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グロースチームに UXリサーチを取り入れる難しさと取り組みでも、このままで良いんだっけ？②💭 今後を考えた時にこれで良いのか？開発観点 ● パーツ単位の改修が多く、部分最適になってしまう ● 開発手法として後退している感覚育成観点 ● 若手メンバーに経験させてあげられていない ● 考え方や施策立案の引き出しを増やし武器になると良いな ● UXリサーチャーとのリレーションを築いて欲しい Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 12

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グロースチームに UXリサーチを取り入れる難しさと取り組みそこで試したこと UXリサーチャーに「最初」と「最後」にいてもらう開発キックオフMTG デザインリリース（ABテスト開始）分析仕様詰め要件定義キックオフMTG クロージングMTG ● 施策の目的・やりたい事 ● 効果測定共有 ● 実現可否 ● 次のトライ検討 ● スケジュール Copyright© LIFULL All Rights Reserved. クロージング MTG 19

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組み UXリサーチでグロースチームを支援する難しさ UXリサーチャー視点で、それぞれのプロジェクトで感じた特徴＼ NEW ／グロースチームのプロジェクト今までのプロジェクト施策対象パーツ単位・スポット単位新機能の開発・既存機能の刷新施策規模立案からリリースまで数日〜数週間立案からリリースまで数ヶ月市場学習を繰り返す根本的な課題の特定と解決策の確らしさ特徴豊富な定量データがあり数値メイン UXリサーチの取り組みサイト内の行動分析・ABテスト（定量データのみ）定量と定性のバランスプロジェクトのために各開発フェーズに必要な定量調査・定性調査を幅広く実施利用者の体験全体を考慮 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 21

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組み UXリサーチでグロースチームを支援する難しさ「UXリサーチを実践する」立場での今までの定性調査の実施しずらさ＼ NEW ／グロースチームのプロジェクト今までのプロジェクト定性調査をするには規模感が小さい新機能ぜんぶ・既存機能の刷新施策対象パーツ単位・スポット単位施策規模立案からリリースまで数日〜数週間立案からリリースまで数ヶ月市場学習を繰り返す根本的な課題の特定と解決策の確らしさ特徴豊富な定量データがあり数値メイン UXリサーチの取り組みサイト内の行動分析・ABテスト（定量データのみ）開発前やリリース前の定量と定性のバランス検証を行いにくいプロジェクトのために各開発フェーズに必要な定量調査・定性調査を幅広く実施利用者の体験全体を考慮 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 22

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組み UXリサーチでグロースチームを支援する難しさユーザーファーストを推進する立場での難しさ＼ NEW ／グロースチームのプロジェクト施策対象パーツ単位・スポット単位施策規模立案からリリースまで数日〜数週間市場学習を繰り返す特徴豊富な定量データがあり数値メイン UXリサーチの取り組みサイト内の行動分析・ABテスト（定量データのみ）今までのプロジェクトサービスを使っている体験の一部だという新機能ぜんぶ・既存機能の刷新ことが抜け落ちてしまう。立案からリリースまで数ヶ月根本的な課題の特定と解決策の確らしさ数字が上がる、数字が下がる話になりがち。定量と定性のバランス利用者を置き去りにして数字を動かすだけの施策になってしまう、プロジェクトのために各開発フェーズに必要なグロースハックという名目でダークパターンに手定量調査・定性調査を幅広く実施を出してしまう可能性。利用者の体験全体を考慮 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 23

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組みユーザーファーストを推進する立場として考えたこと数字が全てを掌握してしまいそうな状況の中でグロースチームに利用者のことを気にかけてもらうにはどのようなアプローチをとれば良いだろう？試してみよう！ ● 利用状況を伝えることで、動いているのは数字ではなく人なんだと伝えられないか ● 知見を提供することで、利用者の体験を考慮した作り方を伝えられないか Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 24

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組み UXリサーチで支援する立場として考えたこと「グロースチームが今まで培ってきたこと」を活かしたまま必要なデータを必要な時に提供するにはどのようなUXリサーチをすれば良いだろう？試してみよう！ ● リサーチデータの再活用だったら無理なくすぐに始められそう ● グロースチームに合わせて調査のやり方を変化 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 25

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組みグロースチームを支援するタイミング進め方は、グロースチームの今までのフローから変更せず ● 最初と最後で『今までのリサーチデータを活用した支援』 ● プロジェクトが進んでいる最中は、必要あれば『小さく調査を行う』開発キックオフMTG 要件定義今までのリサーチデータを活用 Copyright© LIFULL All Rights Reserved. デザインリリース（ABテスト開始）分析クロージング MTG 仕様詰め小さく調査今までのリサーチデータを活用 27

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組みプロジェクトの最初と最後で支援したこと ● ● ミーティングでは、必要な情報をその場でざっくりと提供 ○ 施策内容に有益そうな『今まで行った調査結果』について共有 ○ アイデアや意見の根拠として、利用者の行動やその目的を伝える ○ 施策対象をどのように使っていたかだけでなく、前後含めての使い方を伝える補足はslackで、濃い具体的な情報を提供 ○ Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 過去の調査レポート＋動画へのショートカット＋利用状況・目的の補足＋所感 28

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組みグロースチームに起こった変化@UXリサーチャー視点👀 利用者への関心が高まってきているなと思ったことをピックアップ ● ミーティング以外でも、リアルな利用者についての興味が出てきた ● 実在の利用者が判断基準になってきた ● 利用状況を知っているからこそ追う数字が見えてきたこういうニーズがあるかもこういうユーザーがいるかも Copyright© LIFULL All Rights Reserved. あの利用者さんは、こういう目的で使っていたから、こっちの案の方が役立ちそう 31

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組みグロースチームに起こった変化@UXリサーチャー視点👀 利用者への関心が高まってきているなと思ったことをピックアップ ● ミーティング以外でも、リアルな利用者についての興味が出てきた ● 実在の利用者が判断基準になってきた ● 利用状況を知っているからこそ追う数字が見えてきたこの施策をしたら、ここの行動が変わりそうだったので、そこの数字をとってみました Copyright© LIFULL All Rights Reserved. ここ経由の人と、あそこ経由の人では、目的が違いそうだったので、別々に集計しました 32

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UXリサーチでグロースチームを支援する難しさと取り組み UXリサーチで行ったグロースチームへの支援と変化取り組んだ内容 ● 今までのリサーチデータを活用する ● 小さく調査をする ● 利用状況を伝える・知見の提供狙い以上！起こった変化 ● ミーティング以外でも、利用者についての興味が出てきた ● 実在の利用者が判断基準になってきた ● 利用状況を知っているからこそ追う数字が見えてきた Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 33

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グロースチームに UXリサーチを取り入れた結果うまくやっていくポイント ● 譲れないところは変えない ○ 開発フローやスピード感を変更することなく、定性調査を取り入れたことで、これまでの成功パターンを継続できた ● 土台がしっかりしていることが大事 ○ 成功パターンを繰り返すことや、ビジネス上の判断軸がしっかりしていたからこそ、定性情報がそこに加わっても良いサイクルが保てた ● セオリー通りに行うのではなく、目的に対して何をやるか考えることが重要 ○ ● こうしなければならないという考えを取り払って、できる範囲内で実施しても目的達成できた無理をしない・させない ○ Copyright© LIFULL All Rights Reserved. 互いに無理なくやることで、並走し続けられている 37

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