プレゼンテーション - 2025 Osaka Expo VIP Support

2025 Osaka Expo VIP Support Sadaomi Technology, Inc. Sadaomi Technology, Inc.

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Executive Summary AIによるVIPサポートの変革 本提案では、AIを活用した最先端のVIPサポートシステムの開発について説明 します。これにより、顧客満足度95％以上を確保するとともに、手作業を 80％削減し、年間コストを30％削減することを目指します。 3

万博VIPサポー トと課題 高品質で柔軟な万博VIP対応が求められ ていますが、現在のシステムは電力問題 や情報共有不足、紙管理の非効率に直面 しています。DXの必要性が高まってい ます。

AIによる旅行 設計 本提案では、AWSの包括的なサービスを 活用し、革新的なAIソリューションによ ってホスピタリティと業務効率を融合さ せ、VIP体験を向上させます。これによ り、すべてのお客様に対して、シームレ スな旅行計画と卓越したカスタマーサポ ートを提供します。

システムアー キテクチャ概 要 このアーキテクチャは、サーバーレスで スケーラブルかつ高可用性を重視した設 計となっています。フロントエンド、 API、アプリケーション、データの4つの レイヤーで構成されており、VIPサポー トシステムにおける円滑な連携と効率的 なデータ管理を実現します。

AIドリブンの 旅行計画 このシステムは、Amazon Bedrockおよ びNovaモデルを活用し、天候や交通状 況といった変化する条件に応じて旅程を リアルタイムで最適化します。これによ り、VIPのお客様の移動全体を通じて、 スムーズで快適な体験を確実に提供しま す。

多言語コミュ ニケーション 機能 本システムは、スワヒリ語と日本語のリ アルタイム翻訳および音声ガイダンス機 能を統合し、VIPとガイド間の円滑なコ ミュニケーションを実現します。これに より、旅程全体を通じてスムーズなやり 取りと卓越した体験を提供します。

ガイドサポー トAI機能 本システムのAI駆動型ナレッジアシスタ ントは、Amazon Q Businessを活用し て、観光に関する重要な情報、文化的背 景、マナーなどを提供します。さらに、 Rekognitionによる画像認識機能を用い て、来訪者に人気のスポットを自動的に 識別することが可能です。

機能要件の概 要 本セクションでは、本システムにおける主要な機 能要件を整理し、全国規模の観光提案の高度化、 ルート最適化、ユーザー体験のパーソナライズを 実現するための実装方法および活用するAWSサ ービスについて詳しく説明します。

非機能要件の 概要 本システムは、Multi-AZ構成によって年 間を通じた高い運用信頼性を確保し、 IAMによるアクセス制御を通じて顧客情 報を安全に共有します。また、効率的な オートスケーリング機構により、コスト 最適化と性能維持を両立します。

現状の課題と 解決策 AWSへの移行により、主要な課題を解決 します。クラウドコンピューティングに よって電力に関する問題を解消し、Q Businessを活用して情報共有を強化しま す。また、S3を用いた電子文書管理によ り、紙ベースの管理に伴う非効率を排除 します。

プロジェクトスケジュール フェーズ1: 要件定義 フェーズ2: システム設計 フェーズ3: 開発とテスト フェーズ4: 展開と評価 3月には、プロジェクト の要件を明確にし、関係 者との合意を得る重要な 作業を行います。初期の ビジョンを共有します。 4月から5月にかけて、シ ステムの全体設計を行 い、機能要件を具体化す るフェーズです。技術的 なアーキテクチャの策定 を進めます。 6月から7月にかけて、シ ステムの開発を進め、並 行して各機能のテストを 実施します。品質を確保 するための重要な段階で す。 8月には、システムを展 開し、実際のユーザーか らのフィードバックを収 集します。この段階で最 終的な調整を行い、改善 策を講じます。

コスト概要お よび最適化戦 略 本プロジェクトの開発費用は1億円、年 間の運用コストは780万円です。コスト 最適化策として、リザーブドインスタン ス、スポットインスタンス、Gravitonプ ロセッサを活用し、効率性の向上を図り ます。

プロジェクトの 費用対効果 このシステムを導入することで、手作業 を80％削減し、顧客満足度95％を達 成、さらにリピート率を30％向上させる ことが可能となります。その結果、大幅 なコスト削減と収益拡大が期待できま す。

セキュリティ および信頼性 の概要 AWSはセキュリティリファレンスアーキ テクチャに基づき、KMSによるデータ暗 号化、IAMによる厳格なアクセス制御を 実装し、99.99％の可用性を保証しま す。これにより、サービスの継続性を確 保するとともに、利用者に高い信頼性と 安心感を提供します。

リスク管理お よびサポート 専任チームが継続的な監視と運用の信頼 性を確保し、自動バックアップ、冗長構 成、定期的なレビューを実施します。こ れにより、VIP対応期間中も万全なサポ ート体制を保証するとともに、継続的な 改善を促進し、長期的な成功を支えま す。

トレーニング およびサポー トの詳細 包括的なトレーニングとして、管理者向 けに40時間、利用者向けに16時間の研 修を実施し、システムを効果的に活用で きるようにします。さらに、オンライン サポートや定期的な勉強会を通じて、す べての参加者の学習効果と運用効率を向 上させます。

プロジェクト の要点と成果 本プロジェクトは、即効性、継続性、革 新性、収益性の四つのポイントで、万博 VIP対応を実現し、AIとクラウドを活用 した持続可能な変革を目指します。

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