人間中心設計_HCD入門

HUMAN-CENTERED DESIGN 人間中心設計（ HCD）入門 査読済み研究・国際規格に基づくデザインの考え方 うさうさ研修工房

なぜ人間中心設計が必要か Why 1 2 3 作り手の思い込みで設計してしまう 使われない機能が生まれる 後から直すコストが大きい 開発者にとって自然な操作が、利用者には分か りにくいことがある 実際のニーズを検証しないまま作ると、想定と違 う使われ方をする 設計の初期段階でユーザー検証を行うほど、手 戻りが少なくなる 2

人間中心設計とは What：ISO 9241-210の定義 利用者・利用状況・タスクへの理解を出発点にし、 利用者を設計プロセス全体に関与させながら反復的に進める設計手法 ISO 9241-210:2019 Ergonomics of human-system interaction — Human-centred design for interactive systems 利用状況の理解 ▶ ユーザー要求事項の明示 ▶ 設計解の作成 ▶ 要求事項に対する評価 このサイクルを、目標を達成するまで反復する 3

初期のHCD研究：3つの原則 What：Gould & Lewis (1985) 1 2 3 ユーザーとタスクへの早期着目 経験的な測定 反復的設計 設計の初期段階から、実際の利用者・利用場面 を理解する 試作段階からユーザーに実際に使ってもらい、 反応・行動を測定する 設計・測定・修正のサイクルを繰り返す Gould, J.D. & Lewis, C. (1985). Designing for usability: key principles and what designers think. Communications of the ACM. 4

ヒューリスティック評価 What：専門家によるユーザビリティ検証 実際のユーザーテストの前段階で、経験則（ヒューリスティック）に基づいて インターフェースの問題点を専門家が発見する評価手法 システム状態の可視性 実世界との一致 ユーザーの制御と自由 一貫性と標準 エラー防止 Nielsen, J. & Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces. Proceedings of CHI '90.（10原則のうち 5つを抜粋） 5

参加型デザイン What：利用者を「設計の共同制作者」として関与させる 利用者を単なる「調査対象」ではなく、 デザインプロセスに積極的に関わる「共同創造者（ co-creator）」として位置づける考え方 Sanders, E.B-N. & Stappers, P.J. (2008). Co-creation and the new landscapes of design. CoDesign. 研修教材制作への応用：受講者アンケート・ヒアリングを設計の初期段階に組み込むことは、 参加型デザインの実践そのものと言えます。 6

実践への落とし込み How：文系新人でも今日から使える視点 1 2 3 4 作る前に、使う人に話を聞く（Gould & Lewis, 1985の「早期着目」） 一度で完璧を目指さず、小さく作って試す（反復的設計） 「使いやすいはず」ではなく、実際に使ってもらって確認する（経験的測定） 対象者を「調査される側」ではなく「一緒に作る仲間」として巻き込む（参加型デザイン） 7

まとめ 1 2 3 人間中心設計は、利用者理解を出発点に反復的に進める設計手法（ISO 9241-210） 早期のユーザー着目・経験的測定・反復設計の3原則が土台にある（Gould & Lewis, 1985） 利用者を「調査対象」でなく「共同創造者」として関与させる視点も重要（Sanders & Stappers, 2008） 参考文献： ISO 9241-210:2019／Gould & Lewis(1985)／Nielsen & Molich(1990)／Sanders & Stappers(2008) うさうさ研修工房