発表資料 - 新卒N年目のLT交流会！最近の自分の取り組み・チームの取り組みをシェアしよう！

もう2026年だけど “コールセンター” を考える Shimizu haruki 1

⾃⼰紹介 はるき ● モビルス株式会社 2026年新卒 ● 開発職（配属未定） ● 2

モビルス株式会社 企業のカスタマーサポートやコンタクトセンター向けに、 AIやチャットボットを活⽤したSaaSサービスを提供 3

モビルス株式会社 ってGoogle先⽣が⾔ってた 4

新卒研修 5

新卒研修 最初の2週間 ● 各部署の説明 社⻑、マーケ、営業、経理、デザイン、開発、CS、総務、法務 ● 主要製品のデモ ● ビジネスマナー 6

新卒研修 最初の2週間 ● コールセンター 電話の歴史 ● コールセンター システム ● コールセンター 業界の現状 ● コールセンター 顧客 ● コールセンター ⾒学（他社訪問） 7

ここまでやる理由 8

コールセンター = “全員不幸” 9

コールセンター = “全員不幸” ● 客 ○ つながらない ○ 営業時間短い ○ 話を理解してくれない 10

コールセンター = “全員不幸” ● オペレーター ○ クレーム カスハラ ○ 厳しいコンプラ ○ 受電率がノルマ 11

コールセンター = “全員不幸” ● 企業 ○ コールセンターは「顧客の声」を聞ける唯⼀の場所 ○ オペレーターがメモをとってくれない！ ○ 利益を⽣まない 、コストでしかない 12

システム要件 13

早くAIくれ ● ⼀刻も早くAI活⽤を進めないと業界がもたない ○ 厳しいコンプラ制約 東京リージョンのみ （AWS Bedrock Claude） ○ AWS側のリソース制限との戦い 14

厳しい情報管理 ● PCI DSS ○ ● クレカ情報を扱えるシステム認証 各種⾳声処理 ○ 全て東京リージョン Google cloud, Twilio, AWS, … 15

社内⽂化 16

フットワーク軽い ● 変化への抵抗がない ○ 去年役員さんが新しい部活を⽴ち上げ ○ 今年社内イベントを創新 ○ 経営情報フルオープン 17

私も新しいこと始めました ● 社内イベントスペースが余っていた ● 社内承認が秒で降りた 18

私も新しいこと始めました ● 社内イベントスペースが余っていた ● 社内承認が秒で降りた 19

あっ 20