---
title: コミュニティ3段活用によるコミュニティ運営
tags:  #マーケティング　コミュニティ  
author: [株式会社エールコネクト_宮本昌尚](https://www.docswell.com/user/yellconnect)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
thumbnail: https://bcdn.docswell.com/page/5EGX8N26JL.jpg?width=480
description: コミュニティ3段活用によるコミュニティ運営 by 株式会社エールコネクト_宮本昌尚
published: February 05, 24
canonical: https://www.docswell.com/s/yellconnect/KNRP2V-community-step
---
# Page. 1

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/5EGX8N26JL.jpg)

【コミュニティ3段活用】
コミュニティの運営方法
”思い”が伝わるマーケティングを実現する
株式会社エールコネクト
代表 宮本昌尚
1


# Page. 2

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JQ89QP27P.jpg)

自己紹介
コミュニティマーケティングが好きで13年以上取り組んできました
2006-2010
2010-2016
宮本 昌尚
@mMasanao
2016-2023
2023-
株式会社エールコネクトを
設立し、今年独立！
2


# Page. 3

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/K742XNYPJ1.jpg)

株式会社エールコネクトとは？
13年間のコミュニティマーケティング経験
（日本マーケティング協会（大阪支部）でコミュニティマーケの講義を 3年務める ）
＆DeNA（Anyca）時代のマーケティング責任者経験を活かして、
外付け・マーケティング・プレイング・マネージャー
として、スタートアップなどの社内のチームに入り込み、
”思い”が伝わるマーケティングを実現する会社
3


# Page. 4

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1MN56XEG.jpg)

コミュニティに興味を持っているみなさんですが、
こんな課題があるのではないでしょうか？（私もありました）
● コミュニティ初期に売上など高いKPIを達成できない
● なにをKPIに設定して始めればいいかわからない
コミュニティのKPIを段階的に考える
コミュニティ3段活用
4


# Page. 5

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJW345WKJ2.jpg)

コミュニティ３段活用
～コミュニティの成果指標は段階によって異なる～
成果指標
組織改革
Organization
定義した組織全体への
影響
コミュニティで
組織を変える
マーケティング成果
Marketing
新規獲得など
マーケティングにコミュニティ
を活かす
手触り感
盛り上がっている感、
マーケティングに活かせそうなど
仮説・定性的感覚
Community
コミュニティを育てる
Time
3~6ヶ月
6ヶ月～2年
2年以上
5


# Page. 6

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EZV2N5NJ3.jpg)

Step1. コミュニティの作り方
最初にどのようにコミュニティを作るか？
6


# Page. 7

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y765V899EV.jpg)

顧客の5VALUE
生涯価値(LTV)
Customer
・より関わって（買って）もらう
・より楽しんでもらう
友人・知人への紹介
紹介価値
知識価値
Recommender
Knowledge Provider
・リサーチ、サポートに活かす
・コンテンツ化のネタ
一緒にイベントなどを企画する
・SNSで発信
影響価値
サービス共創価値
Influencer
Co-Creator
7


# Page. 8

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75YD9ND74.jpg)

コミュニティの5W1H
Why(なぜ作るのか？)
顧客の5VALUEの組み合わせ
？
What(なぜ作るのか？)
共感するテーマのある交流会
？
作り手：PRやマーケティングと親和性が高いがCSでも
呼ぶ人：テーマに共感する人
？
When(いつ作るのか？)
思い立った時（サービススタート時でも、途中でも）
○
Where(どこで作るか？)
オフラインファースト
○
イベントを企画してサービス内で告知
○
Who（誰が作るか？）
（誰を呼ぶか？）
How(どのように作るか？)
8


# Page. 9

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J2G828MJR.jpg)

共感するテーマの例
ユーザーの中にどんな共感テーマの人がいるかを把握する
セグメント
共感するテーマ
クルマ好き
クルマが好きでクルマに関するトークがしたい
（→名札に車種を書く）
交流好き
シェアを通した交流を楽しんでいる
（→必ず最初に自己紹介グループワークを入れる）
収益に感心
シェアによりどのように儲かるかに興味がある
9


# Page. 10

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DEYV6Y6PEM.jpg)

コミュニティマネージャーについて
熱狂的ファンチームのマネージャー
（給与をもらっていないチーム（コミュニティ）におけるマネージャーとしての役割）
熱狂的
ファン
チーム
■コミュニティマネージャーの素質
①仲の良い集まりを作れる
ー共通ではなく、共感するテーマを作れる
②チームマネジメント
ー新メンバーを巻き込む
ー1on1の対人コミュニケーション
ー多くの役割を生み出し、信頼して任せられる
10


# Page. 11

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNMZPZM78.jpg)

3種類の立場を意識したイベント設計
イベント告知
イベント概要告知
前回のイベントまとめ（記事・写真）
初回
非参加者
イベントコンテンツ
オープニング
惹きコンテンツ（講演など）
LT（ライトニングトーク）
交流会
クロージング
名札、自己紹介グループ、お酒
ハッシュタグ
初回
初回参加者用コンテンツ
初回
非参加者
参加者主役のトークショー
常連
初回
軽食＋飲み、交流
常連
初回
記念撮影
非参加者
11


# Page. 12

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YE9NZ3ZWE3.jpg)

Step2. コミュニティの続け方
どのように作ったコミュニティを続けていくか？
12


# Page. 13

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE8K1M1R7D.jpg)

継続するためのコミュニティピラミッド
依存型
マンネリ型
ピラミッド型
一人の人への憧れで集まっている
ことが多く。その人のモチベーション
や求心力次第になる。
常連メンバーばかりに居心地のい
い場になり、新メンバーが入りづら
くなっている。
Ex)高齢化したコミュニティ
新メンバーも入りやすく、
常連メンバーも新陳代謝があり、
継続しやすい
Ex)数が多すぎるオンラインコミュニティ
13


# Page. 14

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LELZQ3Q2JR.jpg)

コミュニティ醸成フローの一例
コミュニティリーダー
主導的メンバー
（10人未満）
協力者
リアル施策
オンライン施策
• 毎月のMTG
• 運営側からのコミュニティリーダーの任命
• 任期性
• Facebookメッセージ
イベント、記事などで協力して
くれる（100人未満）
参加者（能動的接触）
• 1:1でのコミュニケーション機会（撮影会）
• Facebookグループ
• 役割を定義する（受付や参加率など様々な役
• イベントでのSNS拡散告知
割を担ってもらう）
イベント参加者
傍観者（受動的接触）
イベント実施
• イベント告知（全ユーザー配信）
• イベントレポート記事
オンライン記事読者
14


# Page. 15

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JMV1D19JW.jpg)

（参考）炎上しないコミュニティ運営のために
ポイント
予防
対応
コミュニティファースト
オープンに情報を共有し、コミュニ
ティが複数の人に支えられている状
態を作る
ビッグブラザー（権力者のように振る
舞う）にならないように、コミュニティ
を第一に考えて対応する
一人ひとりと向き合える関係
不満があれば連絡ができるような関
係性を築いておき、小さな不満があ
れば対応していく
相手を尊重し、丁寧に個別対応
最適な人とのコミュニティ
ルールや理念を作り、あわない人が
入らないように参加者を絞る
全ての人を満足はさせられない。退
会も視野に入れ、簡単に抜けられる
ようにしておく
15


# Page. 16

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PJR2L4L9E9.jpg)

コミュニティ運営のまとめ
✔
✔
✔
✔
とりあえず、飲みに行く!!
手触り感大事
コミュニティテーマを見つける
コミュニティ醸成フローを作り、
新陳代謝を仕組み化する
✔ チームマネジメントと同じ
16


# Page. 17

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/PEXDW2W37X.jpg)

マーケティング活用フェーズ
17


# Page. 18

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/3EKXVMVN7D.jpg)

コミュニティ３段活用 ②Marketing
成果指標
マーケティング成果
Marketing
新規獲得など
マーケティングにコミュニティ
を活かす
手触り感
盛り上がっている感、
マーケティングに活かせそうなど
仮説・定性的感覚
Community
コミュニティを育てる
Time
3~6ヶ月
6ヶ月～2年
2年以上
18


# Page. 19

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/L735MYMZE5.jpg)

コミュニティから知ることができる「知識価値」
下記4つの組み合わせとバリエーション
バックグラウンド（ペルソナ）
パーセプションフロー（カスタマージャーニー）
・顧客属性、人となり
・長期的なその人の変化も含めたバックグラウン
ド
・どのような認識の変化によって商品購入・経験・
再利用にいたるのかのフローがわかる
→広告の際の訴求軸検討の参考になる
知識価値
Knowledge Provider
エピソード
サービス利用におけるエピソードが、
新規ユーザーやPRの際のコンテンツとなる
アイデア・不満
サービスを作る、使う上でのアイデアがバックグラ
ウンドやパーセプションフローと共にわかる
19


# Page. 20

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/87DD65647G.jpg)

まとめ
コミュニティは少しずつ大きくしよう！
●
●
●
●
コミュニティのKPIは、フェーズによって異なる
まずは、少人数で手触り感のある盛り上がりを作る
コミュニティ醸成フローを作って、少しずつ大きくする
続きは、コミュニティマーケティングミックスで、マーケティング価値を作ってい
こう
20


# Page. 21

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJPXYGYV78.jpg)

以上、思いが伝わるマーケティングを実現する
株式会社エールコネクトでした。
続きは、HP、X（Twitterで是非フォローください）で！
https://yellconnect.co.jp/
https://twitter.com/mMasanao
また、Podcast「マーケティングカテゴリ」で1位になったこともある
Podcast番組を、毎週放送しています。
こちらも是非フォローください！
https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1669416170
21


