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title: 発表資料 - 新卒N年目のLT交流会！最近の自分の取り組み・チームの取り組みをシェアしよう！
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author: [Haruki Shimizu](https://www.docswell.com/user/shumizu418128)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: https://fresh-engineers.connpass.com/event/394468/
published: June 17, 26
canonical: https://www.docswell.com/s/shumizu418128/ZVJMNX-2026-06-17-212246
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# Page. 1

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もう2026年だけど
“コールセンター” を考える
Shimizu haruki
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# Page. 2

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⾃⼰紹介
はるき
● モビルス株式会社 2026年新卒
● 開発職（配属未定）
●
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# Page. 3

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モビルス株式会社
企業のカスタマーサポートやコンタクトセンター向けに、
AIやチャットボットを活⽤したSaaSサービスを提供
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# Page. 4

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モビルス株式会社
ってGoogle先⽣が⾔ってた
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# Page. 5

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新卒研修
5


# Page. 6

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新卒研修 最初の2週間
●
各部署の説明
社⻑、マーケ、営業、経理、デザイン、開発、CS、総務、法務
●
主要製品のデモ
●
ビジネスマナー
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# Page. 7

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新卒研修 最初の2週間
●
コールセンター
電話の歴史
●
コールセンター
システム
●
コールセンター
業界の現状
●
コールセンター
顧客
●
コールセンター
⾒学（他社訪問）
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# Page. 8

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ここまでやる理由
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# Page. 9

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コールセンター = “全員不幸”
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# Page. 10

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コールセンター = “全員不幸”
●
客
○
つながらない
○
営業時間短い
○
話を理解してくれない
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# Page. 11

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コールセンター = “全員不幸”
●
オペレーター
○
クレーム カスハラ
○
厳しいコンプラ
○
受電率がノルマ
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# Page. 12

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コールセンター = “全員不幸”
●
企業
○
コールセンターは「顧客の声」を聞ける唯⼀の場所
○
オペレーターがメモをとってくれない！
○
利益を⽣まない 、コストでしかない
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# Page. 13

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システム要件
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早くAIくれ
●
⼀刻も早くAI活⽤を進めないと業界がもたない
○
厳しいコンプラ制約 東京リージョンのみ
（AWS Bedrock Claude）
○
AWS側のリソース制限との戦い
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# Page. 15

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厳しい情報管理
●
PCI DSS
○
●
クレカ情報を扱えるシステム認証
各種⾳声処理
○
全て東京リージョン
Google cloud, Twilio, AWS, …
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# Page. 16

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社内⽂化
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フットワーク軽い
●
変化への抵抗がない
○
去年役員さんが新しい部活を⽴ち上げ
○
今年社内イベントを創新
○
経営情報フルオープン
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# Page. 18

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私も新しいこと始めました
●
社内イベントスペースが余っていた
●
社内承認が秒で降りた
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# Page. 19

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私も新しいこと始めました
●
社内イベントスペースが余っていた
●
社内承認が秒で降りた
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# Page. 20

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あっ
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