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title: ユーザーの「好き」に応えるプロダクト開発
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author: [hirotaka kono](https://www.docswell.com/user/hk_it7)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: 『ロダクトエンジニアのお仕事~toCプロダクトとtoBプロダクトの違い』登壇資料  #PdE_crosstalk  https://nota.connpass.com/event/366420/
published: September 26, 25
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TORANOANA Lab
ユーザーの「好き」に
応えるプロダクト開発
虎の穴ラボ 新規事業/DXチーム
河野 裕隆
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自己紹介
河野裕隆
2019/08入社
Hirotaka Kouno
新規開発チーム
クリエイティア他
=> 通販チームに異動しました
虎の穴ラボへの入社理由
スキルを高めあえる仲間がほしい
ユーザーに近い仕事がしたい
好きなもの
VOCALOID（初音ミク） 謎解き、クイズ
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主題、今日伝えたいこと
プロダクトエンジニアは
ユーザーとプロダクトの間にある
ブランドを創り、育むエンジニアである
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ブランドとはなにか
● 語源：古ノルド語の「brandr（ブランドル）」 => 焼き印をつける
派生して、「他者との区別」という意味合いに広がった
現代的な意味は？
● サービスや企業、商品の「イメージ」、「信頼性」、「価値そのも
の」、「感情的なつながり」など無形資産すべて
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「ブランド」を
意識できないとどうなるか？
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【事例1】マクドナルド：ユーザーアンケートの落とし穴
「ヘルシーメニューの拡充」という要望 => 実際に導入すると売れない
● マクドナルドのブランド
「手軽にハンバーガー/ポテト（罪悪感のあるメニュー）が食べられる」
=> ヘルシーなファストフードを食べたい人は別のお店に行く
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【事例2】スターバックス：サービス品質の低下による苦戦
モバイルオーダーの導入でカスタマイズが一般化 => 業務負担増加
● スターバックスのブランド
「美味しいコーヒーとともにくつろげる場の提供」
※サードプレイス
=> 従業員の負荷が増え、サービス品質が低下。ブランドイメージを毀損
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2つの事例から見えてくるもの
● ユーザーの回答は「How」に寄りがち
私たちは「Why」を考え、「ブランド」に沿うものを提案する
● ブランドイメージは短期的なユーザー体験の向上より重要
私たちは変更による「ブランド」への影響を考慮する
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私たちが創る
「ブランド」とはなにか
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弊社ブランドの例
クリエイティア
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クリエイティアのブランド
会社として
● 『クリエイターのファミリーになる』
クリエイティアとして
● 誰でも、安心して楽しめる場にする
=> 全年齢向け、オリジナルのみを扱う
● 回遊性を下げ、創作活動とファンとの交流に注力する場にする
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具体的なエンジニアリング
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ブランドを軸にしたエンジニアリング
機能要望の棚卸し
● ブランドに合わない提案は「今はやらない要望」として整理
「ランキング」や「新着」など回遊性向上に関わるもの
● クリエイターが困っていることを見つける
次のスライドで
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Whyを考えるエンジニアリング
クリエイターの辛さってなんだろう
● ドッグフーディング
日頃から自社のサービスを使う：toCならでは
● 日常的なヒアリング
オタク友達が抱えている悩みを聞く
=> ほしい機能は聞かない！！
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案件化した事例
● スケジュール作成機能
日頃の配信スケジュール作成の手間を省力化
● グループ管理機能
箱推し、グループ需要に対応
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まとめ
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まとめ
● toCサービスはユーザーの「好き」に寄りそうプロダクト
=> 結果として「やらないこと」という判断も重要
● そしてユーザーが「サービス」ごと好きになってもらうことを目指す
toCサービスでは「簡単にできる」が何よりも重要
後発と一番差別化すべきポイントは「そのサービスへの愛着」かも？
サービスのファンダムを作る
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