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title: CTO of the year2021_PMF後の危機、会社をエンジニアリングする
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author: [haruhiko tano](https://www.docswell.com/user/hikoharu)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
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description: CTO of the year2021で発表したスライドです。
published: December 03, 21
canonical: https://www.docswell.com/s/hikoharu/ZMLL65-2021-12-03-181951
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PMF後の危機、会社を
エンジニアリングする
CTO of the year 2021


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集金業務支援プラットフォーム


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たった2stepで集金が完了！
集金業務を圧倒的にシンプルに


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実績
2020年11月のリリースから約
10ヶ月
で
※2021年9月時点
年間決済流通額
導入施設
約
6
倍
ユーザー数
約
8
倍
月間売上
約
5
(MRR)
倍
約
20億


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我々の目指すもの
&quot;やさしいフィンテックを。&quot;
テクノロジーの力で新しいお金の流れと社会をつくる。
エンペイは決済流通額の一定割合を子ども宅食や養子縁組事業に
寄付しています。新しいお金の流れを生み出し、社会に貢献して参り
ます。


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PMFへはどうやら到達
ただ会社には不穏な影が...


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不穏な影
ユーザー利用状況、重要指標など、データはどこ？
ドキュメントは無
社員が急増!! 1年で3人から20人へ
オペレーションという概念が存在していない
誰が何をやっているかわからない


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スタートアップだし、少数精鋭で
やるのでオペレーション整えるのは
後回しで良いのでは...😅


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“SaaSは、少数精鋭では
経営できない”
by ALL STAR SAAS FUND


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我々の事業の特徴
マーケットはSMBが多い、営業プロセスも必須
決済の裏側は審査など非常に複雑
独自のコアテクノロジーで勝負するモデルではない
総合力で勝負
オペレーションエクセレンスが競争力に直結


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PMFしてても...実は結構マズイ?!
このままではスケールできない?!


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組織･会社･オペレーションの課題を
エンジニアリングで
解決する


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行ったこと
まずは営業〜導入プロセスをヒアリング
掌握しているプロダクト周りを起点に
前後に広げるのがポイント
リード
獲得
商談
受注
審査
オンボーディング
プロダクト
利用開始
ToBeを一緒に描き、全体最適を考えていく
CS


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重要だったこと
とにかく業務プロセスの理解が最重要、相手が大事
にしているものを意識する
違和感を察知し、いかに最初から介入できるか
「テクノロジーでお困りごとを解決する」相談会、SQLな
ど勉強会を細めに開催、接点を増やす


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取り入れたツール


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成果
Before
受け身のサポートのみ
After
解約リスクを可視化し戦略
的なフォロー
導入効果可視化による
アップセル実施


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社内の変化
気合で頑張る→「何か良いやり方はないか」
のマインドチェンジ


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プロダクトに起きた「良いこと」
社内で見たい指標、お客様が見たい指標の
共通点を発見、プロダクト開発に活用


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やったほうが良いのはわかる、
ただ肝心のプロダクトが
手薄にならない？


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なります...笑


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最後に
テクノロジー組織が全社プロセスに関わることで分断が起
きにくくなる。回り回ってプロダクト開発がうまくいく。
役員クラスとエンジニアの採用が
先行できたというのも大きかった。


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THANK YOU!
やさしいフィンテックを。
テクノロジーの力で、新しいお金の流れと社会をつくる。


