---
title: ユーザーとの共通言語を作るため、 「Friction Logging」を始めよう
tags:  #製品フィードバック #friction log  
author: [Hidetaka Okamoto](https://www.docswell.com/user/hidetaka-stripe)
site: [Docswell](https://www.docswell.com/)
thumbnail: https://bcdn.docswell.com/page/5EG3R6417L.jpg?width=480
description: CMC_Meetup Tokyo Vol.26 LT資料です
published: May 11, 23
canonical: https://www.docswell.com/s/hidetaka-stripe/KRXV33-2024-04-25-163118
---
# Page. 1

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/5EG3R6417L.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
ユーザーとの共通言語を作るため、
「Friction Logging」を始めよう
@hidetaka_dev
Updated Apr 2023


# Page. 2

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4JQ5V4GN7P.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
タイムオーバー用のまとめ
1. ユーザーと同じ目線で製品に触れてみよう
2. 製品の体験を言語化しよう
3. 「あなたの経験」を社内外に共有しよう
2


# Page. 3

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/K749MQ53E1.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
👋 Hello!
Hidetaka Okamoto(岡本秀高)
Developer Advocate @ Stripe
💬 @hidetaka_dev
✉ hideokamoto@stripe.com


# Page. 4

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/LJ1K8PWZ7G.jpg)

stripe.com


# Page. 5

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GJWDZ26672.jpg)

Friction Log
5


# Page. 6

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/4EZG1DYRJ3.jpg)

frictionlog.com


# Page. 7

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/Y76YL1D1EV.jpg)

フリクション ログは、被験者が自分の感情、考え、闘
争、喜び、その他あらゆる種類の感情を記録する UX
実験の一種です。 重要なのは、製品や機能を改善でき
るように、ユーザーに不快感や喜びを与えるものをすべ
て表面化することです。
https://frictionlog.com/about/
7


# Page. 8

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/G75G143L74.jpg)

ユーザーは、
あなたの製品や機能に
どういう感情をもつだろう？
8


# Page. 9

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/9J2Y1VZ3JR.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
ユーザーの目線で見直してみる
1. 「提供者側の意図・目的」は一度忘れよう
2. 「どんな状況で触るか」の設定を行う
3. 「動かなかった経験」は、
将来顧客が困った時のヒントや共感になる
9


# Page. 10

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/DEYGZ3R8EM.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
場面設定の例
1. 東京に来たのは修学旅行ぶり
2. 地元でもバスの乗り間違えが多い
3. 今回の目的地には、都バスしか最寄駅がない
10


# Page. 11

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/VJNG3VD978.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
ログを残すときのポイント
1. タスクは具体的に書く
a. 東京駅で八重洲のバスターミナルに歩いて行った
2. 良い感情も悪い感情も記録する
a. バスターミナルが綺麗だった！
b. 運賃の支払い方式が地元と逆・・・
3. どんな問題が起き、何をしたかを残す
11


# Page. 12

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/YE9W96G3E3.jpg)

https://github.com/
mikeb-stripe/
friction-logging-toolkit


# Page. 13

![Page Image](https://bcdn.docswell.com/page/GE8N9ZVL7D.jpg)

CMC_Meetup Tokyo Vol.26
まとめ
1. ユーザーと同じ目線で製品に触れてみよう
2. 製品の体験を言語化しよう
3. 「あなたの経験」を社内外に共有しよう
13